Customer Success Manager (m/w/d)

AMVisor; Chemnitz; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes SaaS-Unternehmen in Chemnitz sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle bist du für die Betreuung der Kunden und die Verbesserung ihrer Zufriedenheit verantwortlich. Wichtige Aufgaben sind das Onboarding neuer Kunden und die Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten. Erforderlich sind mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Leistungen

Viel Gestaltungsspielraum

Flexibles Zeitmanagement

Flache Hierarchien

Tolle Team-Events

Angenehmes Arbeitsklima

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrungen im Customer Success oder Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Beratung.

Aufgaben

• Pflege und Betreuung der bestehenden Kundenbeziehungen.
• Durchführung von Onboarding-Aktivitäten für neue Kunden.
• Entwicklung maßgeschneiderter Schulungspläne für Bestandskunden.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Entwicklung individueller Erfolgspläne für jeden Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenbedürfnisse verstehen

Teamfähigkeit

Interaktive Beratung

Jobbeschreibung

Overview

Du bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen?

Dann bist Du bei AMVisor, der ersten und weltweit führenden B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business, genau richtig. Die weltweit führenden Konsumgüterhersteller nutzen AMVisor, um gemeinsam mit Amazon sicherzustellen, dass ihr Angebot Millionen von Endkunden jederzeit zur Verfügung steht.

Als Customer Success Manager (m/w/d) wirst Du zum Insider. Die übergeordneten Ziele dieser Rolle sind die Gesamtzufriedenheit unserer Kunden mit der Anwendung von AMVisor zu verbessern, die Nutzung der umfangreichen Features und Funktionen unseres Tools zu steigern und somit mitzuhelfen unsere Verkaufsziele zu erreichen.

Aufgaben

• Pflege und Betreuung der bestehenden Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und proaktive Problemlösung.
• Durchführung von Onboarding-Aktivitäten für neue Kunden, um eine reibungslose Einführung unserer Produkte/Dienstleistungen sicherzustellen.
• Schulung und Optimierung der Bestandskunden: Entwicklung maßgeschneiderter Schulungspläne und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass Bestandskunden die Produkte optimal nutzen können.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um zum Umsatzwachstum beizutragen.
• Entwicklung individueller Erfolgspläne für jeden Kunden, basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen effektiv zu eskalieren und zu lösen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Produkte (Einbringung der Erfahrungen aus den Kundenprojekten).

Qualifikation

• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success, Kundenservice oder in der Organisation von Kundenprojekten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
• Schnelle Auffassungsgabe, Freude an der Beratung sowie Spaß im interaktiven Umgang mit unseren nationalen und internationalen Kunden.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wöchentliche Arbeitszeit: 30 bis 40 Stunden, flexible Zeitgestaltung
• Flache Hierarchien, talentierte Kollegen in familiärer Atmosphäre
• tolle Team-Events
• Angenehmes Arbeitsklima und tolles Büro mit Top-Lage in Chemnitz

Wir sind ergebnis- und zielorientiert.

Du hast die Chance, unsere Geschäftsentwicklung wesentlich zu beeinflussen und eine Vielzahl an Möglichkeiten, wenn es um Lernen und persönliches Wachstum geht. Unser Büro findest Du in einer historischen Villa im charmanten Chemnitz.

Unser internationaler Kundenstamm ist das „Who is Who“ der schnell wachsenden Konsumgüterindustrie. Deine Kollegen im AMVisor-Team sind dafür bekannt, effizient zu arbeiten, ehrgeizig und motiviert zu sein. Bei uns erlebst du ein positives Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten und den familiären Umgang miteinander innerhalb und außerhalb des Büros.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!