Customer Success Manager (m/w/d)

Masterplan com GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich digitales Lernen sucht einen Customer Success Manager, um Kundenbindung und -werte durch strategische Account-Entwicklung zu verbessern. Die Rolle erfordert eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Mitarbeiter profitieren von einem flexiblen Arbeitsumfeld, spannenden Teamevents und umfangreichen Weiterbildungsangeboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Zugang zur Masterplan-Plattform

Company Trips

Teamevents

Qualifikationen

• 4-6 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Positive, proaktive und pragmatische Einstellung.

Aufgaben

• Ermittlung des Schulungsbedarfs der Kunden und Entwicklung einer Account-Strategie.
• Regelmäßige virtuelle Produktschulungen zur Förderung der Kundenbindung.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Strategisches Denken

Teamfähigkeit

Tools

SalesForce

Jobbeschreibung

Willkommen in der Zukunft

Masterplan hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des Lernens für immer zu verändern.

Wir haben digitales Lernen mit Entertainment kombiniert, um eine Lernerlebnisplattform wie keine andere zu schaffen. Und das zahlt sich bereits aus.

91,4% unserer Nutzer:innen sind von ihren Lernerfolgen begeistert.

️ Achtung! Das hier ist keine ‘normale’ Stellenbeschreibung

Dachtest du vielleicht, dass dies auch einer dieser langen, langweiligen Texte ist, die unrealistische Jobanforderungen auflisten oder sich nur darauf konzentrieren, was von dir erwartet wird?

Bei Masterplan beschränken wir Menschen nicht auf Stellenbeschreibungen.

Wir suchen nach Leuten, die unsere Grundwerte teilen. Wenn du voller positiver Energie steckst, außerordentlich proaktiv bist und dich ständig weiterentwickeln willst, dann WOLLEN WIR DICH IM TEAM HABEN!

Dein Impact bei uns:

Als unser Customer Success (Account) Manager bist du hautnah dabei, wenn es darum geht, den Schulungsbedarf unserer Kunden zu ermitteln, ihre Kundenstrategie zu entwickeln und sie umzusetzen. Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen vom Digital Learning Team und Rogée (Teamleiter Customer Success) zusammen.

️ Vom ersten Tag an stehst du mit deinen Kunden in Kontakt und versuchst, eine langfristige und stabile Beziehung zu ihnen aufzubauen.

️ In deinen ersten 90 Tagen entwickelst du eine Account-Strategie, um die Kundenbindung zu stärken und den Kundenwert zu steigern.

️ An einem typischen Tag ermittelst du den Weiterbildungsbedarf deiner Kunden und baust deren Nutzung von Masterplan aus.

️ Du vermittelst deinen Kunden durch regelmäßige virtuelle Produktschulungen ein tiefes Verständnis der Plattform.

️ Innerhalb deiner ersten 6 Monate trägst du zur Weiterentwicklung unseres Produkts auf der Grundlage der Bedürfnisse deiner Kunden bei.

️ Während deines ersten Jahres bei Masterplan wirst du zu einem der Hauptakteure bei der Digitalisierung des betrieblichen Lernens für unsere Kunden.

️ Was du brauchst, um erfolgreich zu sein

Unsere 3 P’s – Positivität, Proaktivität und Pragmatismus – zeichnen unser Commercial-Team aus. Wenn du dich in diesen Punkten wiedererkennst, können wir es kaum erwarten, dich kennenzulernen!

Und ein erstes Date mit uns bekommst du, wenn:

• Du Interesse an Mitarbeiterschulung, Wissenstransfer und Corporate Learning hast.
• Du 4-6 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS Umfeld mitbringst.
• Du ein guter Kommunikator bist und dich durch analytisches und strategisches Denken auszeichnest.
• Du die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift beherrschst.
• Du idealerweise bereits mit einigen unserer Tools gearbeitet hast (z.B. SalesForce).

Warum also gerade Masterplan?

Hier bei Masterplan findest du deinen Karrierepfad, nicht nur einen Job. Hier wirst du Freunde finden, nicht nur Kollegen. Und du arbeitest an einer Mission, die die Zukunft aktiv gestaltet – und nicht nur die Rechnungen bezahlt :)

️ Masterplan ist ein Ort, an dem jeder so sein kann, wie er ist! Wir bringen unser authentisches Ich mit zur Arbeit.

️ Wir sind Gestalter, keine Politiker. In unserer offenen Kultur stehen Ideen vor Hierarchien.

️ Bei uns wird Kompetenz wertgeschätzt und nicht deine Arbeitsstunden, wie lange du im Büro bist oder die Länge deines Vertrags. Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100 % auf Vertrauen und Integrität.

️ Wir lieben es auch zu feiern! Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam und Prag. Wohin soll es als Nächstes gehen?

️ Mit 30 Tagen Urlaub kannst du den Nomaden in dir befriedigen und deine Bucket List abarbeiten.

️ Montage sind bei uns nie langweilig. Bei unseren zweiwöchentlichen "Mission Mondays" erwarten dich Lasertag, Bootstouren, Freiluftkino, Karaoke und... die Liste ist endlos.

️ Wir sind wirklich vernarrt in die Zukunft des Lernens – ebenso wie von deiner! Du erhältst kostenlosen Zugang zur Masterplan-Platform und zu Weiterbildungen für deine berufliche Entwicklung.

️ Und die Krönung des Ganzen? Unsere Büros sind die coolsten in der Gegend – unser gemütliches Berliner Büro liegt direkt am Wasser am Hackeschen Markt, und unser schickes Düsseldorfer Büro befindet sich im Design Office Fürst & Friedrich.

Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet worden.
*Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet.