Customer Success Manager / Kundenberater Software (w/m/d)

Dr. Klein Wowi Digital AG; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Softwarefirma mit Sitz in Berlin sucht einen Customer Success Manager (w/m/d) zur Betreuung ihrer Kund:innen in der Region Mitte/Ost. Sie gewährleisten die optimale Nutzung der webbasierenden ERP-Software WOWIPORT und arbeiten überwiegend remote. Ihre Aufgaben umfassen Kundenbetreuung, Schulungen sowie strategisches Upselling. Wenn Sie Spaß an der Arbeit im digitalen Umfeld haben und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Remote-Work-Option

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter:innen-Rabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle
• Hohe Serviceorientierung und verständliche Kommunikation
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Aufgaben

• Betreuung der Bestandskund:innen und Einführung neuer Funktionen
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen
• Identifizierung und Präsentation passgenauer WOWIPORT-Module

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Wir sind die Dr. Klein Wowi Digital AG und wir haben den Anspruch, die Wohnungswirtschaft schrittweise zu modernisieren und gestalten genau dafür smarte Lösungen, die es unseren Kund:innen ermöglichen, Geschäftsprozesse zukunftsfähig zu machen.

Unsere webbasierte ERP-SoftwareWOWIPORT ermöglicht den Wohnungsunternehmen ein modernes Arbeiten und eine neue Dimension von Mobilität. Dabei greifen wir auf mehr als 20 Jahre Kompetenz in der Entwicklung von innovativen Softwarelösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft zurück.

Dein Herz schlägt dafür, Kund:innen nachhaltig erfolgreich zu machen und du möchtest gemeinsam mit uns die Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft vorantreiben? Als Customer Success Manager (w/m/d) betreust du unsere Kund:innen in der Region Mitte/Ost, sorgst du dafür, dass sie WOWIPORT optimal nutzen, neue Features verstehen und langfristig Wert aus unserer Lösung ziehen. Dabei hast du viel Raum für eigene Ideen und eine selbstständige Arbeitsweise. Du kannst dabei überwiegend remote arbeiten und bringst eine Reisebereitschaft zu Kundenterminen innerhalb dieser Region mit (u.a. Brandenburg, Mecklenburg‑Vorpommern, Sachsen, Sachsen‑Anhalt, Thüringen, Berlin).

Woran du arbeitest

Kundenbetreuung & Erfolgssicherung

• Ganzheitliche Betreuung unserer Bestandskund:innen - von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Nutzung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen.

Schulungen & Enablement

• Identifizierung von Schulungsbedarfen sowie Ableitung konkreter Empfehlungen für passende Trainingsmaßnahmen.
• Unterstützung unserer Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal einzusetzen und interne Prozesse digital abzubilden.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und neue Funktionen erfolgreich auszurollen.

Cross-Selling & Beratung

• Identifikation von Potenzialen und Präsentation passgenauer WOWIPORT‑Module und Services.
• Keine klassische Neukundenakquise, dafür strategisches Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundengruppen.

Analyse, Marktbeobachtung & Weiterentwicklung

• Beobachtung von Trends, Herausforderungen und Bedarfen in der Wohnungswirtschaft.
• Aktive Mitgestaltung unserer Customer‑Success‑Prozesse sowie unseres Service‑ und Schulungsangebots.

Das bringst du mit

Berufserfahrung & Fachwissen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld.
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Wohnungswirtschaft oder ein hohes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.

Kommunikationsstärke & Persönlichkeit

• Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kund:innen und ein echtes Interesse daran, sie erfolgreich zu machen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Arbeitsweise & Rahmenbedingungen

• Ausgeprägte IT‑Affinität und Freude am Umgang mit digitalen Lösungen.
• Selbstständige, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine authentische Hands‑on‑Mentalität.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau in Wort und Schrift.

Das bekommst du von uns

• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, remote work, workation, Sabbaticals und die flexible Planung deiner 30 Urlaubstage plus die Option auf 20 weitere Flexiurlaubstage.
• Feelgood: After-Work-Partys, Kicker, Fitnessraum und weitere Sportangebote (wellhub), Tischtennis, Kids-Office, Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst, Siebträgermaschine uvm.
• Hardware wie für dich gemacht: Du hast die Wahl - bei uns darfst du über deine Hardware mitbestimmen.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micro-Management - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
• Employee Benefits: Profitiere von Mitarbeiter:innen-Rabatten, der betrieblichen Altersvorsorge, hol dir Unterstützung bei unserer externen Mitarbeiter:innen-Beratung und bring deinen Hund mit ins Office und noch vieles mehr….

Warum Wir, warum Team WOWIPORT?

Was wir versprechen, das halten wir. Mit der Dr. Klein Wowi Digital AG hast du ein starkes und leidenschaftliches Team an deiner Seite. Bei uns ist „Kommunikation auf Augenhöhe“ keine Floskel - die Wertschätzung für Kolleg:innen, Kund:innen und Partner:innen ist tief in unserer Denke verankert.

Du möchtest, gemeinsam mit unseren engagierten Mitarbeiter:innen, die Wohnungswirtschaft revolutionieren und findest dich in der Beschreibung wieder? Dann bewirb dich bei uns. Wir freuen uns sehr darauf, dich kennen zu lernen.

Eine Idee davon, wie wir bei Hypoport arbeiten, bekommst du auf unserem Karriere-Blog.

Noch Fragezeichen?

Dann sprich mit Laura

Laura Grande

Talent Acquisition Partnerin für das Hypoport Netzwerk

Hypoport | Dr. Klein Wowi Digital