Customer Success Manager - Growth & Expansion (m/f/d)

Lumiform; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes SaaS-Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Manager für das Wachstum und die Expansion. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung von Umsatzstrategien, die Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten und die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Voraussetzung sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B SaaS, fließendes Deutsch und Englisch. Diese Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Vorteile, einschließlich persönlichem Lernbudget und Team-Events.

Leistungen

Hybrid-Modell: 3 Tage im Büro

Modernes Büro in Berlin

Persönliches Lernbudget

Vergünstigte Fitnessmitgliedschaft

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Sales Manager, Account Executive oder Account Manager.
• Fließendes Deutsch und Englisch erforderlich.
• Erfahrung in der Durchführung von Kundentrainings, Workshops oder Webinaren.

Aufgaben

• Verantwortung für Umsatzwachstum im bestehenden Kundenstamm.
• Entwicklung von Strategien zur Expansion.
• Identifizierung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Kenntnisse

Kundenbedürfnisse erkennen

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisch

KPI-orientierte Denkweise

Verhandlungssicherheit

Ausbildung

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B SaaS

Jobbeschreibung

Lumiform ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Unternehmen aus Berlin.

Bereits über 1.000 Unternehmen in mehr als 35 Ländern setzen auf unsere Software, um digitale Checklisten, Audits und Inspektionen effizient über mehrere Standorte, Prozesse und Schichten hinweg durchzuführen. Unsere Mission: Wir geben operativen Teams die Werkzeuge an die Hand, um jeden Tag Spitzenleistung zu erreichen.

Dafür suchen wir eine:n Customer Success Manager:in – Growth & Expansion mit fundiertem B2B SaaS-Background, der/die unsere bestehenden Kundenbeziehungen strategisch ausbaut und nachhaltiges Wachstum vorantreibt.

Wir arbeiten hybrid und freuen uns, dich drei Tage pro Woche in unserem Berliner HQ zu sehen (den Rest entscheidest du selbst).

Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für Umsatzwachstum in unserem bestehenden Kundenstamm
• Du entwickelst gemeinsam mit Customer Success und Growth Strategien zur Expansion und hebst zusätzliche Potenziale
• Du identifizierst eigenständig Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten und setzt sie um
• Du baust bestehende Beziehungen aus, gewinnst neue Stakeholder in Accounts und erweiterst so unser Netzwerk
• Du gewinnst inaktive Kunden zurück
• Du erstellst Angebote, verhandelst Verträge und bringst Deals zum Abschluss
• Du überzeugst Kund:innen in Demos, Webinaren und Produktpräsentationen

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, Sales Manager, Account Executive oder Account Manager; idealerweise im B2B SaaS
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch (beides zwingend erforderlich)
• Starkes Gespür dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in messbare Ergebnisse zu übersetzen
• Du hast eine „get-things-done“ Mentalität, versprühst Enthusiasmus sowie ein selbstbewusstes Auftreten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: du kannst komplexe Software einfach und verständlich darstellen
• Organisiert, analytisch und eigenständig, dabei konsequent und beharrlich in der Zielerreichung
• KPI-orientierte Denkweise und Leidenschaft dafür, echten Business Impact zu liefern
• Erfahrung in der Durchführung von Kundentrainings, Workshops oder Webinaren

Benefits

• Hybrid-Modell: 3 Tage im Büro, den Rest entscheidest du
• Modernes, helles Büro im Herzen Berlins mit frischem Obst, kostenlosen Getränken, tollem Kaffee und vielen Cafés & Restaurants in der Nähe
• LumiWeek: Einmal im Jahr kommt das gesamte Team für eine Woche nach Berlin — für Workshops, Teamevents, großartiges Essen und jede Menge Spaß
• Regelmäßige Team-Events und “Friyay”-Drinks am Freitag
• Persönliches Lernbudget (Bücher, Kurse, Konferenzen – ganz nach dir) + quartalsweise Zeit für persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Urban Sports Club- oder Circula-Mitgliedschaft
• Ein diverses, internationales Team (10+ Nationalitäten!), in dem Zusammenarbeit und offene Kommunikation selbstverständlich sind
• Die Chance, echten Einfluss auf eine schnell wachsende Nutzerbasis zu haben

Interesse geweckt?

Dann sende uns deinen Lebenslauf zusammen mit deinen Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Startdatum. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Wir leben und lieben Vielfalt! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Identität, Herkunft, Kultur oder Fähigkeiten — uns inspiriert die Einzigartigkeit, die du mitbringst. Wenn dich die Rolle anspricht: Bewirb dich!

Dein Lumiform Team