Customer Success Manager

Bitkom e.V.; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Verband der Digitalbranche in Berlin sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen und sind für das Onboarding von Kunden sowie die Pflege des Systems verantwortlich. Sie kümmern sich um die Kundenbindung, unterstützen den Vertrieb und optimieren die Plattform. Wir bieten ein interdisziplinäres Team, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsangebote. Bewerben Sie sich jetzt online!

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Modernstes Equipment für Homeoffice

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Position.
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
• Fähigkeit zur Kommunikation auf Augenhöhe mit Stakeholdern.

Aufgaben

• Onboarding von Kunden und Pflege des Systems.
• Kundenbetreuung und -bindung vom Onboarding bis zur Jahresplanung.
• Unterstützung des Vertriebs und Durchführung von Kundenanalysen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium

Jobbeschreibung

Die Bitkom Servicegesellschaft mbH ist ein Unternehmen des Bitkom e.V., dem führenden Verband der Digitalbranche in Deutschland und Europa. Als moderner Dienstleister unterstützen wir Unternehmen aus der Digitalbranche und anderen Marktsegmenten mit einer Vielzahl von Serviceleistungen.

Hierzu gehört der Bitkom Learning Campus, der mittelständischen Unternehmen eine gut gefüllte Learning Experience Plattform anbietet, um ihre Mitarbeitenden aus- und weiterzubilden.

Customer Success Manager (m/w/d)

Du arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam und der Geschäftsführung zusammen. Du bist schwerpunktmäßig für das Onboarding von Kunden, die Pflege unseres Systems, die Unterstützung des Vertriebs und die Weiterentwicklung unserer Plattform zuständig.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Pflege des Partnernetzwerks (B2B) inklusive Contentverwaltung und der Pflege von Verträgen
• Kundenbetreuung und -bindung vom Onboarding bis zur Content‑Jahresplanung
• Administrative Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei der Durchführung von Markt‑, Wettbewerbs‑ und Kundenanalysen
• Zusammenarbeit intern mit dem Marketing zur Weiterentwicklung der Angebote für Kunden
• Reportings aus der Plattform heraus vorbereiten und erstellen
• Betreuung von internen technischen Schnittstellen
• Plattform optimieren – vom Erfassen der Anforderungen bis zur Umsetzung beim Lieferanten steuern

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikationen in einem relevanten Bereich.
• Du hast erste Erfahrungen im Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Weiterbildungsbereich.
• Du hast ein technisches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise, die dich auszeichnet.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten.
• Du kannst mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern auf Augenhöhe kommunizieren.
• Du hast Freude an der dynamischen Arbeitsweise in einem jungen Geschäftsbereich. Wir freuen uns auf deine Ideen!

Das bieten wir dir:

• Ein interdisziplinäres Team von Menschen, die über den Tellerrand schauen und auch jenseits des Jobs viel gemeinsam unternehmen.
• Zugang zu einem einzigartigen Netzwerk von Digitalexpertinnen und -experten.
• Mobiles Arbeiten.
• Modernstes Equipment und eine komplette Ausstattung für dein Homeoffice.
• Weiterbildungsangebote der Bitkom Akademie und In‑House‑Schulungen.
• Experimentierfreudiges Umfeld mit flachen Hierarchien.
• Eine besondere Geschäftsstelle in zentraler Lage mitten in Berlin mit bester Anbindung an das ÖPNV‑Netz.
• Viel Abwechslung und garantiert keine Langeweile.

Das sind wir:

Unter unserem Dach versammeln wir mehr als 2.300 Mitgliedsunternehmen. 17.000 Expertinnen und Experten engagieren sich ehrenamtlich bei uns. Sie machen den Bitkom zu Europas größtem Thinktank der Digitalisierung. 150 Kolleginnen und Kollegen organisieren und bündeln dieses einzigartige Knowhow von Berlin aus. Gemeinsam machen wir Deutschland digitaler, in Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft.

Bitkom hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet und nimmt sein Engagement für Diskriminierungsfreiheit ernst. Bei uns ist jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung im Rahmen der FDGO, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen und wird in ihren Talenten gefördert.

Klingt nach deinem neuen Job? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung über unsere Online-Plattform. Wir melden uns so schnell wie möglich.