Customer Success & Growth Manager (m/w/d)

ServiceOcean GmbH; Nordrhein-Westfalen; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Account Manager (m/w/d), der Bestandskunden begleitet und technische Lösungen bereitstellt. Diese Position erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 34 Urlaubstage und die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten.

Leistungen

34 Urlaubstage

Homeoffice Ausstattung

persönliches Weiterbildungsbudget

Workation erlaubt

faire Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Schnelles Einarbeiten in neue Tools und Prozesse.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Begleitung von Bestandskunden vom Onboarding bis zur Zusammenarbeit.
• Schulungen und Webinare durchführen.
• Vertragsverhandlungen und Lizenzverlängerungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

technisches Verständnis

Vertragsverhandlungen

Prozesseignung

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Kurz gesagt: Du machst unsere Kunden erfolgreich.
• Du begleitest Bestandskunden mit technischem Know-how und Gespür für ihre Bedürfnisse – vom Onboarding bis zur langjährigen Zusammenarbeit
• Du führst Schulungen und Webinare durch, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Software und koordinierst bei technischen Herausforderungen
• Du gestaltest Implementierungsprojekte und führst unsere Kunden durch den gesamten Einführungsprozess
• Du verhandelst Verträge, sicherst Lizenzverlängerungen und erkennst, wo zusätzliches Wachstum möglich ist
• Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen, präsentierst neue Produktfeatures und bringst Kundenfeedback aktiv ins Team

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Du denkst in Lösungen und findest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Telefonie- und Softwarelösungen
• Du fühlst dich bei Vertrags- und Preisverhandlungen sicher
• Du kommunizierst klar, professionell und auf Augenhöhe auf Deutsch und Englisch
• Arbeiten von überall – deutschlandweit remote, mit kompletter Homeoffice-Ausstattung
• Mehr Zeit für dich – 34 Urlaubstage, plus frei am 24. und 31. Dezember
• Faire Arbeitszeiten – mit Zeiterfassung und Ausgleich für jede Überstunde
• Weiterbildung, die du bestimmst – mit persönlichem Budget für deinen nächsten Entwicklungsschritt
• Workation erlaubt – bis zu 8 Wochen pro Jahr im Ausland arbeiten
• Kurze Wege, klare Worte – mit offener Kommunikation, flachen Hierarchien und einem hilfsbereiten Team

Deine nächsten Schritte

Klingt nach dir? Dann lass uns sprechen.

Du möchtest Kunden in Fans verwandeln und mit einer SaaS-Lösung arbeiten, die wirklich etwas verändert? Du suchst ein Umfeld, das dir vertraut, dich fördert und dir Raum gibt, dich zu entfalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – unkompliziert und persönlich.

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Schreib‘ uns einfach:[e-mail] oder ruf' an:[phone]

Wir bei ServiceOcean sind ein Team von kreativen Köpfen in Köln und St. Gallen, bei dem die Talente und der Input jedes Einzelnen zählen und viel Gestaltungsspielraum vorhanden ist. In einer von Vertrauen geprägten Atmosphäre entwickeln wir innovative Softwarelösungen für echte Probleme des Servicecenter-Alltags. Wir verwandeln unsere Kunden in Servicehelden!

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