Customer Success & Growth Manager (m / w / d)

ServiceOcean; Köln; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in Köln sucht einen Account Manager (m/w/d), um Kunden zu unterstützen und langfristige Beziehungen aufzubauen. In dieser Rolle begleiten Sie Bestandskunden, führen Schulungen durch und gestalten Implementierungsprojekte. Sie sollten Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ein gutes technisches Verständnis mitbringen. Diese Position ermöglicht das Arbeiten von überall in Deutschland und bietet faire Arbeitszeiten sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

34 Urlaubstage

Homeoffice-Ausstattung

Faire Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Workation

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im technischen Account Management.
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Begleitung von Bestandskunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
• Durchführung von Schulungen und Webinaren zur Software.
• Gestaltung und Leitung von Implementierungsprojekten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Vertragsverhandlungen

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Kurz gesagt : Du machst unsere Kunden erfolgreich.
• Du begleitest Bestandskunden mit technischem Know-how und Gespür für ihre Bedürfnisse – vom Onboarding bis zur langjährigen Zusammenarbeit
• Du führst Schulungen und Webinare durch, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Software und koordinierst bei technischen Herausforderungen
• Du gestaltest Implementierungsprojekte und führst unsere Kunden durch den gesamten Einführungsprozess
• Du verhandelst Verträge, sicherst Lizenzverlängerungen und erkennst, wo zusätzliches Wachstum möglich ist
• Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen, präsentierst neue Produktfeatures und bringst Kundenfeedback aktiv ins Team

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, im technischen Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Du denkst in Lösungen und findest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Telefonie- und Softwarelösungen
• Du fühlst dich bei Vertrags- und Preisverhandlungen sicher
• Du kommunizierst klar, professionell und auf Augenhöhe auf Deutsch und Englisch

Warum ServiceOcean?

• Arbeiten von überall – deutschlandweit remote, mit kompletter Homeoffice-Ausstattung
• Mehr Zeit für dich – 34 Urlaubstage, plus frei am 24. und 31. Dezember
• Faire Arbeitszeiten – mit Zeiterfassung und Ausgleich für jede Überstunde
• Weiterbildung, die du bestimmst – mit persönlichem Budget für deinen nächsten Entwicklungsschritt
• Workation erlaubt – bis zu 8 Wochen pro Jahr im Ausland arbeiten
• Kurze Wege, klare Worte – mit offener Kommunikation, flachen Hierarchien und einem hilfsbereiten Team

Deine nächsten Schritte

Klingt nach dir? Dann lass uns sprechen.

Du möchtest Kunden in Fans verwandeln und mit einer SaaS-Lösung arbeiten, die wirklich etwas verändert? Du suchst ein Umfeld, das dir vertraut, dich fördert und dir Raum gibt, dich zu entfalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – unkompliziert und persönlich.

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Schreib‘ uns einfach : [e-mail] oder ruf\' an : [phone]

Über uns

Wir bei ServiceOcean sind ein Team von kreativen Köpfen in Köln und St. Gallen, bei dem die Talente und der Input jedes Einzelnen zählen und viel Gestaltungsspielraum vorhanden ist. In einer von Vertrauen geprägten Atmosphäre entwickeln wir innovative Softwarelösungen für echte Probleme des Servicecenter-Alltags. Wir verwandeln unsere Kunden in Servicehelden!

Starte jetzt deine Karriere bei uns - in einem Team voller unterschiedlicher Charaktere, bei denen die Chemie stimmt und die alle dasselbe Ziel verfolgen : die Servicewelt Tag für Tag ein wenig besser zu machen!

Wir sind Unternehmer im Unternehmen! Uns in der großen Masse zu verstecken, ist nicht unser Ding (höchstens auf Fotos). Wir nutzen unsere Freiheiten und übernehmen gerne Verantwortung für unser Handeln - auch für Fehler, die für uns zur Entwicklung dazu gehören.