Überblick
Für unseren Kunden in Schwerte suchen wir Sie als Customer Service Specialist (m/w/d), wenn Sie Freude am Kundenkontakt haben und lösungsorientiert arbeiten. Bewerben Sie sich am besten direkt online! Bewerbungen von Menschen mit Handicap sind uns selbstverständlich willkommen.
Ihre Aufgaben
- Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen über unterschiedliche Kommunikationskanäle
- Identifikation der gewünschten Produkte, einschließlich aller gebrauchsnotwendigen Zusatzartikel, optionaler Extras und Leistungsoptionen
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen und Sicherstellung von kundenzentrierten Abläufen
- Zeitgerechte Erfassung von Aufträgen und Monitoring des Auftragsdurchlaufs
Erfahrungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten (ggf. naturwissenschaftlich/medizinisch)
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten am Telefon
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (mündlich & schriftlich)
- Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache (schriftlich)
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office
- Teamplayer mit Organisationstalent
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Problemlösefähigkeiten
Das bieten wir Ihnen
- Umfassende Einarbeitung am Standort (5 Tage / Woche, ca. 6-8 Wochen)
- Möglichkeit auf 2 Tage Home-Office pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
- Nutzung des ERP-Systems IBIS Enterprise (keine Vorkenntnisse erforderlich)