Customer Service Process Specialist (*Mensch) - 20 Std. Teilzeit

Goodlife Company GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen in Hamburg sucht einen Mitarbeiter für den Customer Service, der Verantwortung übernimmt und Prozesse aktiv optimiert. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung im Customer Service und technisches Verständnis, idealerweise mit Kenntnissen in Zendesk.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Entwicklungschancen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen.

Aufgaben

• Verantwortung für die operative Steuerung des Customer Service.
• Koordinierung und Delegierung opportuner Aufgaben.
• Unterstützen des Teams in Peak-Zeiten.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

Customer Service

Technische Affinität

Teamarbeit

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Warum Mensch*? Weil wir Diversität schätzen!

Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife!

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service und hast bereits eigenständig Prozessoptimierungsprojekte umgesetzt.

• Du verfügst über fundierte Kenntnissein Prozessanalyse und -optimierung.

• Du bist technischaffinund vertraut im Umgangmit CRM- oder Ticketsystemen(z. B. Zendesk).

• Du liebst es, die Customer Journey durch bessere Prozesse nachhaltig zu verbessern.

• Du stellst Transparenz, Effizienz und Servicequalität konsequent sicher.

• Du bringst gerne neue Ideen ein und treibst Projekte eigenständig voran.

• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne im Teamund bist Ansprechpartner:in für verschiedene interne Teams.

• Du arbeitest strukturiert, zielstrebigund detailorientiert.

Wir bieten

Goodlife – Good Work Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teilzeit, familienfreundliche Atmosphäre, Hunde am Arbeitsplatz und individuelle Lösungen -Für DeineLife-Balance machen wir Vieles möglich.

Attraktiver Standort Mitten in der City mit Blick auf die Elphi. Der Umwelt zuliebe bieten wir vergünstigt das Deutschland-Ticket an.

VielfältigeEntwicklungschancen Wir unterstützen deine Weiterentwicklung durch individuelle Budgets und Entwicklungspläne im regelmäßigen Review.

Unsere Unternehmenskultur Als modernes und gesund wachsendes Unternehmen haben wir immer einen Grund zum Feiern. Wir schreiben SPAẞ AN DER ARBEIT groß und schätzen unser Miteinander.

Wo?

Hamburg, direkt an der Elbe: Kajen 12, 20459 Hamburg

Deine Aufgaben bei uns

Du möchtest Customer Service nicht nur leben, sondern gestalten?

• Du trägstdie Verantwortungfür die operative Steuerungdes Customer Service sowie für die kontinuierlicheOptimierungim Tagesgeschäft.

• Du koordinierstund delegierstoperativeAufgabenim Kundenservice, um einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen.

• Du unterstütztdas Team in Peak-Zeiten auch operativ, um Servicequalität und Reaktionszeiten sicherzustellen.

• Du analysierstbestehende Abläufe und entdeckst Optimierungspotenziale.

• Du entwickelst effiziente, digitaleund skalierbareWorkflows.

• Du implementierstund dokumentierst neueStandards, Guidelinesund Prozesse.

• Du bringst als interne:r Sparringspartner:in bereichsübergreifendImpulse ein.

• Du wertest Kund:innenfeedback und Servicedaten aus, um kontinuierliche Verbesserungenabzuleiten.

• Du optimierstunsere Toolsund Systeme– z. B. Zendesk– stetig weiter.

Start?

Ab sofort. Für 20 Stunden pro Woche.

Du willst Teil der Goodlife Crew werden?

Dann bewirb dich jetzt schnell und unkompliziert mit deinem Lebenslauf.