Customer Service & Offer Management Specialist

Prysmian Group; Wuppertal; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Kabelsystembranche sucht einen Customer Service & Offer Management Specialist. In dieser spannenden Rolle sind Sie Teil eines internationalen Teams und übernehmen Verantwortung in der Kundenbetreuung. Sie bearbeiten Anfragen, erstellen Angebote und koordinieren Aufträge in SAP. Ihre kommunikativen Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines innovativen Unternehmens zu werden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung erforderlich.
• Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenberatung von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Erstellung von Angeboten.
• Abwicklung der Aufträge in SAP und Klärung von Fertigungsmöglichkeiten.
• Reklamationsbearbeitung und Organisation von Warenrücklieferungen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Vertriebserfahrung

Kommunikative Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

About Prysmian Group

Prysmian Group is the world leader in the energy and telecom cable systems industry. Each year, the Group manufactures thousands of miles of underground and submarine cables and systems for power transmission and distribution, as well as medium low voltage cables for the construction and infrastructure sectors. We also produce a comprehensive range of optical fibers, copper cables and connectivity for voice, video and data transmission for the telecommunication sector.

We are almost 29,000 employees across 52 countries. Everyone at Prysmian Group has the potential to make their mark; because whatever you do, wherever you are based, you will be part of a company that is helping transform the world around us.

Das erwartet Sie!

Als Customer Service & Offer Management Specialist (m/w/d) übernehmen Sie schnell Verantwortung und sind Teil eines internationalen Teams. Dabei bringen Sie frische Ideen und Ansätze aktiv mit ein.

Zu Ihren Aufgabenschwerpunkten in der Betreuung eines definierten Kundenstammes im Innendienst gehören:Angebote

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Identifikation der entsprechenden Produkte im Produktportfolio, wenn erforderlich mit MID und Außendienst
• Ggf. Vorschlag von Alternativlösungen
• Bei Bedarf Einleitung von Neukonstruktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
• Abstimmung der Kundenpreise im Rahmen von vorgegebenen Preislinien
• Klärung von Fertigungsmöglichkeiten und Lieferterminen mit den Fachbereichen
• Erstellung des kommerziellen Angebotes in SAP und bei Bedarf auf Kundenportalen oder vorgegebenen Ausschreibungsunterlagen
• Zusammenstellung sämtlicher Angebotsunterlagen
• Verfolgung der Angebote zusammen mit dem Außendienst
• Überprüfung der Kunden im Hinblick auf das Exportkontrollrecht (Embargo, ausfuhrgenehmigungspflichtige Produkte)
• Klärung von lokalen Sonderanforderungen, Vorschriften, Approbationen und Einfuhrbestimmungen

Aufträge

• Abwicklung der Aufträge in SAP und ggf. in Kundenportalen
• Prüfung der Aufträge auf Übereinstimmung mit Angeboten bzw. Rahmenabkommen - technisch, kommerziell (Preise, Liefer- u. Zahlungsbedingungen)
• Bewertung von Risiken und ggf. Veranlassung von Faktura- oder Liefersperren
• Erstellen der Auftragsbestätigungen, Erfassen der Aufträge im System SAP
• Bearbeitung von länderspezifischen Sonderanforderungen bei der Auftragsabwicklung (z. Bsp. Dokumente, Prüfzeugnisse etc.), Akkredetive in Abstimmung mit AD
• Überwachen der Termine und Abstimmung bei Terminabweichungen
• Koordinierung der am Auftragsdurchlauf beteiligten Fachbereiche
• Verfolgung der offenen Forderungen und Klärung der überfälligen Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Provisions- und Bonusabwicklung

Reklamationsbearbeitung

• Erfassung der Reklamationen
• Organisation von Warenrücklieferungen
• Lenkung der Korrekturmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Gutschriften, Nachlässe) mit AD

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenberatung von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Erfahrungen im Umgang mit MS Office
• Idealerweise Erfahrung mit dem ERP-System SAP