Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit

Foodguide; Hamburg; Hybrid; Vertraulich; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Gastronomieunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit. In dieser Rolle bist du das Gesicht für Kundenanfragen und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell zu klären. Ein motiviertes Team und flexible Arbeitszeiten warten auf dich. Fließende Deutschkenntnisse und erste Erfahrungen im Kundenservice sind erforderlich.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Kreatives und motiviertes Team

Flexibilität bei den Arbeitszeiten

Firmenlaptop und -handy

Regelmäßige Teamabende

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position, idealerweise im Customer Service.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Verfügbarkeit: mindestens 20 h / Woche.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und Chat.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und proaktive Lösungsfindung.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank.
• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Optimierung der Prozesse.

Kenntnisse

Empathie und Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Eigeninitiative

Fließend Deutsch

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Wir bei BON BON – Der Restaurant-Gutschein sind davon überzeugt, dass zufriedene Kunden das Herzstück unseres Erfolgs sind. Um unsere Mission, den bestmöglichen Service zu bieten, weiter voranzutreiben, suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit unterstützt.

Das erwartet dich

In dieser Rolle wirst du das Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden sein. Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Feedback und trägst maßgeblich dazu bei, dass jede Interaktion positiv und zielführend verläuft. Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effektiv zu lösen. Es erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Team, in dem du deine Fähigkeiten voll einbringen kannst.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Professionelle Kundenbetreuung: Du bist zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat).
• Problemlösung: Du identifizierst Kundenbedürfnisse und findest proaktiv Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, um die Effizienz und Qualität unseres Services zu steigern.
• Feedbackmanagement: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um die Kundenanliegen schnell zu klären.

Qualifikation

Dein Profil

• Empathie und Kommunikationsstärke: Du hast ein offenes Ohr für unsere Kunden und kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sammeln, idealerweise im Customer Service oder in der Kundenbetreuung und hast vielleicht sogar schon mal mit einem Kundenservicetool wie Zendesk gearbeitet (optional).
• Organisationstalent: Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und priorisierst deine Aufgaben effizient.
• Eigeninitiative: Du arbeitest selbstständig und bringst neue Ideen zur Verbesserung unserer Servicequalität ein.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift. Jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Feste Verfügbarkeit: Du bist mindestens 20 h / Woche verfügbar und kannst feste Schichten im Kundenservice planen.

Benefits

Unsere Benefits

• Attraktive Vergütung, je nach Erfahrungsgrad.
• Ein kreatives, flexibles und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten- und beim Arbeitsplatz, auch remote Work gelegentlich möglich.
• Firmenlaptop- und Handy
• Regelmäßige Teamabende, Teamlunch, Events, Offsite im Sommer (no work just party)
• Tolles Loft-Office direkt in der Sternschanze.