Customer Service Manager (m / w / d)

nicos; Münster; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Kundenberater (m/w/d). Du betreust ein Portfolio an Bestandskunden und bist der erste Ansprechpartner für ihre Anliegen. Wichtige Anforderungen sind ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Firmenevents

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
• Berufserfahrung als Kundenberater im Umfeld technischer Dienstleistungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung des eigenen Portfolios an Bestandskunden.
• Erster Ansprechpartner für individuelle Kundenanliegen.
• Begleitung im Service Management durch den gesamten Prozess.
• Erkennen von individuellen Kundenbedürfnissen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Technisches Verständnis

Betriebswirtschaftliches Grundverständnis

Teamarbeit

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du betreust Dein eigenes Portfolio an nicos Bestandskunden und bist der Katalysator für eine langlebige, positive Bindung.
• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und betreust sie über Jahre hinweg.
• Im Service Management begleitest Du die Geschäftskunden durch den gesamten Prozess und wählst gemeinsam mit ihnen über einen Best Practice Ansatz das passende technische SetUp aus.
• Dazu gehört das Erkennen von individuellen Kundenbedürfnissen und die Mitarbeit bei der Entwicklung von passenden Lösungen im Sinne des Service-Designs.
• Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden und hilfst den technischen Kollegen dabei, eine optimale Lösung zu finden – nur durch Feedback können wir unsere Kunden verstehen und ihre Wünsche wahr machen.

Dein Profil

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit.
• Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und strukturierten Arbeitsweise und einem betriebswirtschaftlichem Grundverständnis.
• Für Dich steht Business Relationship Management an erster Stelle.
• Du trittst professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf und kannst auch in schwierigen Situationen durch deine Kommunikationsfähigkeit punkten.
• Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung als Kundenberater : in im Umfeld der technischen Dienstleistungen oder von IT-Infrastrukturen gesammelt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir haben mehr zu bieten als spannende Jobs!

Wir möchten Dich ausdrücklich ermutigen, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst oder nach längerer Pause zurückkehrst. Werde Teil unseres engagierten, hochqualifizierten internationalen Teams, bring Dich mit Deinen Ideen ein und das Unternehmen voran. Wir bieten Dir spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Wenn Du an Deinen Aufgaben wachsen möchtest, findest Du bei uns beste Voraussetzungen sowie individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents + 30 Urlaubstage. Neben einem leistungsgerechten Gehalt und attraktiven Benefits bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Nun im rob17 (Robert-Bosch-Straße 17) mit Campus-Feeling direkt am Kanal!

Du möchtest Teilzeit arbeiten? Kein Problem! Wir sprechen gerne gemeinsam über die perfekte Stundenaufteilung!