Customer Service - Hotline im Messe-/ Veranstaltungsbereich (m/w/d)

Messe Berlin GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Veranstaltungsgeschäft in Berlin sucht Mitarbeiter:innen für die Customer Service Hotline. Sie sind der erste Kontakt für unsere Kunden und sorgen für einen erstklassigen Service auf Deutsch und Englisch. Ideale Kandidat:innen haben eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice. Für diese Rolle sind Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Kundenorientierung essentiell. Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (C1).

Aufgaben

• Erster Kontakt für Kundenanfragen am Telefon und schriftlich.
• Bearbeitung von Anfragen bezüglich Veranstaltungen und Ticketbuchungen.
• Entwicklung des internen Service Management Tools.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Flexibilität

Organisationsstärke

Ausbildung

Kauffrau/mann oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du verstehst Dich als Impulsgeber:in, verfügst über eine Gastgeber- Mentalität und brennst für das Veranstaltungsgeschäft. Als kommunikationsstarker Teamplayer hast du Freude an der Weiterentwicklung der MB Capital Services GmbH mitzuwirken. Dabei begeisterst du Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen.

Die Customer Service Hotline in Bereich Staff & Information Services ist nicht nur das Aushängeschild unserer Dienstleistungen, sondern auch ein direkter Kanal für unsere Kund:innen, um Unterstützung und Antworten zu erhalten.

In der Rolle als Mitarbeiter:in der Customer Service Hotline spielst du eine zentrale Rolle in unserem Team. Du bist die erste Kontaktperson für Kundenanfragen, sei es bezüglich Ticket- und Servicebuchungen, Veranstaltungsdetails oder speziellen Anfragen. Deine Aufgabe ist es, mit Freundlichkeit, Fachwissen und Effizienz zu gewährleisten, dass jede Interaktion zu einer positiven Erfahrung für unsere Kund:innen wird. Du wirst die Möglichkeit haben, bei der Weiterentwicklung und Neugestaltung der Hotline und der damit verbundenen Digitalisierung mitzuwirken und diese voranzutreiben.

In Deiner Rolle widmest Du Dich mit einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität, großem Engagement und ausgeprägtem Kundenfokus insbesondere folgenden Aufgaben, um maßgeblich zum Erfolg der Unternehmensgruppe Messe Berlin beizutragen:

• Für schriftliche und telefonische Anliegen bist Du im 1st Level Support der erste Kontakt und bietest erstklassigen Service auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Du bearbeitest eigenständig telefonische und schriftliche Anfragen zur Unternehmensgruppe Messe Berlin, allen Veranstaltungen sowie unserem breiten Serviceportfolio und dem Veranstaltungsgelände
• Du bleibst auch in schwierigen Gesprächen freundlich und zuvorkommend, gibst fundiertes Feedback und findest stets die beste Lösung
• Anfragen und Telefonate für unsere Fachabteilungen leitest Du zielführend weiter
• Du wechselst beim schriftlichen Support gekonnt zwischen diversen Perspektiven und beantwortest Fragen professionell auf Deutsch und Englisch
• Du betreust veranstaltungsbezogene Hotlines und arbeitest Dich zügig und vertieft in Veranstaltungs- und/ oder Ticketingthemen ein
• Du stehst in engem Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen und nimmst Anregungen konstruktiv auf
• Du entwickelst das neue interne Service Management Tool und die Knowledge Base auf Basis von Jira/ Confluence mit, trägst dazu bei, diese stetig weiterzuentwickeln, nutzt und aktualisierst diese intensiv bei deiner täglichen Arbeit
• Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit; dafür nimmst du u. a. Kund:innen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter

Deine Qualifikationen

Fachliche Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation idealerweise mit Schwerpunkt Kundenbetreuung, Customer Care, Servicehotlines, (ggf. alternativ Erfahrungen im Bereich Hotellerie und/oder Tourismus)
• Berufserfahrung im Kundenservice und im direkten Kundenkontakt (Front Desk – Kundenbetreuung) oder auch Erfahrung im Callcenter
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext und hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen
• Überzeugungsgeschick auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachkenntnisse wünschenswert) mindestens Sprach-Level C1
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und den Microsoft Office Apps, Jira/ Confluence

Persönliche Voraussetzungen:

• Hohe Affinität für das Veranstaltungsgeschäft
• Ausgeprägte Organisationsstärke gepaart mit Flexibilität, Servicebereitschaft und Hands-on Mentalität
• Empathisches Kommunikationstalent auf allen Ebenen verbunden mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes Arbeiten und analytisches Denken verbunden mit Digitalisierungswillen
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, eigenes Wissen und Erfahrungen zu teilen
• Anpackende und eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Offenheit gegenüber Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen
• Interkulturelle Kompetenz und Diversity-Verständnis
• Hohe Verlässlichkeit, Pünktlichkeit und Gewissenhaftigkeit
• Ggf. im Einzelfall Bereitschaft zur Wochenendarbeit
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und eine hohe Lernbereitschaft zeichnen dich aus