Customer Service Agent (m/w/d) E-Commerce

MUUUH! Group; Osnabrück; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Kundenmanagement-Unternehmen in Osnabrück sucht einen engagierten Kundenmitarbeiter (m/w/d), der Anfragen per E-Mail und Chat beantwortet und Kaufabwicklungen unterstützt. Die ideale Person hat eine abgeschlossene Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile wie einen modernen Arbeitsplatz und Fitnessangebote.

Leistungen

Moderne Arbeitsplätze

Exklusive Sportangebote

Gute Teamevents

20 % Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Berufserfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce sind von Vorteil.

Aufgaben

• Beantworten von Anfragen per E-Mail und Chat.
• Unterstützung bei Kaufabwicklung und Reklamationen.
• Dokumentation offener Fälle im CRM-System.
• Vermittlung zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern.
• Identifizierung von Anzeigefehlern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Empathie

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Büromanagement oder E-Commerce

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung.
• Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem.
• Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM‑System auf dem aktuellen Stand.
• Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern.
• Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder E-Commerce.
• Bestanfalls hast du bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Online-Handel.
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie Lernbereitschaft aus.
• Du bist empathisch, verantwortungsbewusst und arbeitest strukturiert.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur.
• Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten.
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office‑Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job‑Bike und Deutschlandticket.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [e-mail].

Über uns

Die MUUUH! GROUP entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement‑Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start‑up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw‑Gründer Jens Bormann und unseren vier Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting und MUUUH! Dialogue täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!