Customer Service Agent Lounge STR (all genders)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Stuttgart; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein expandierender Handling Agent in Stuttgart sucht einen Kundenservice Agent für Lounges. Die Position erfordert exzellenten Service und die Unterstützung der Fluggäste. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung der Servicestandards und die Betreuung von Gästen. Ideal sind gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie Teamfähigkeit. Flexible Arbeitszeiten und Schichtdienst sind erforderlich. Wir bieten ein positives Arbeitsumfeld in einem starken Team.

Qualifikationen

• Mindestalter 18 Jahre.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung.
• Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit.

Aufgaben

• Verantwortlich für exzellenten Service in Lounges.
• Überwachung der Servicestandards.
• Unterstützung der Fluggäste in allen Belangen ihrer Flugreise.

Kenntnisse

Gute deutsche und englische Sprachkenntnisse

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Job Details

Stellendetails zu: Customer Service Agent Lounge STR (all genders)

Arbeitgeber: Deutsche Lufthansa AG

Arbeitsort

Anstellungsart

Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Berufsbezeichnung

• Kundendienstberater/in

Stellenbeschreibung

Du bist verantwortlich für einen exzellenten Service in ausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Du bietest eine hohe Servicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen. Du unterstützt die Fluggäste in allen Belangen Ihrer Flugreise!

• Prüfung aller erforderlichen Reisedokumente gem. international geltenden Länderbestimmungen
• Ausgabe von Bordkarten und Zuweisung bzw. Änderung von Sitzplätzen, sowie Gepäckdatenerfassung bei Transfergästen
• Koordination und Unterstützung von Fluggästen bei Unregelmäßigkeiten (z.B. DBC, VDB, Ersatzbeförderung, Mahlzeiten) und sonstigen Sonderfällen
• Schnittstelle zu Einsatzzentralen von Fluggesellschaften, Behörden und anderen an der Abfertigung Beteiligten
• Betreuung der Business Class Gäste und Statuskunden in der Lounge
• Umsetzung der Qualitäts- und Servicestandards, sowie Einhaltung von Ordnung und Sauberkeit
• Empfang von Gästen im Rahmen einer Zugangskontrolle am Eingang
• Einweisen neuer Mitarbeiter
• Elektronische Leistungserfassung
• Gute Allgemeinbildung, sowie gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
• Mindestalter 18 Jahre
• Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit
• Sicheres Auftreten und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Belastbarkeit sowie hohes Maß an Flexibilität
• Gutes Kontakt- und Kooperationsverhalten
• Selbstständigkeit in der Arbeitsdurchführung
• Teamfähigkeit
• Gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung

Company Overview

Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.