Customer Journey Manager (m/w/d) Metropolregion Frankfurt am Main

Andreas Erbenich Personalberatung; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Beratungsunternehmen sucht einen Customer Journey Manager (m/w/d) für die Optimierung der Kundenerlebnisse in Frankfurt. Sie werden die Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst bedienen und Events zur Kundenbindung organisieren. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich. Diese Position bietet Ihnen Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen.

Leistungen

Kurze Entscheidungswege

Entwicklungsperspektiven

Dynamisches Team

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Gastronomie, Tourismus oder Eventmanagement.
• Freude am Kontakt mit Kunden.
• Sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der Customer Experience.
• Schnittstelle zwischen Vertrieb und Kundenservice.
• Organisation von Events zur Kundenbindung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Gestalten Sie die Kundenerfahrung – von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf.

Als erfolgreiches Unternehmen der Möbel- und Einrichtungsbranche genießen wir das Vertrauen unserer Kunden und den Respekt unserer Wettbewerber. Für die nächsten Jahre haben wir uns viel vorgenommen: Mit konsequenter Kundenorientierung und hoher Servicekompetenz wollen wir unsere Marktposition weiter ausbauen.

Dafür suchen wir Sie als Customer Journey Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kreativität die Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg optimiert und damit zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst – Sie sorgen für reibungslose Prozesse
• Planung und Begleitung von Events zur Kundenbindung
• Organisation und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten
• Entwicklung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Steigerung der Sales Performance
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Erstellung von Marketing- und Performance-Analysen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Bezug zu Gastronomie, Tourismus, Eventmanagement, Einzelhandel o.ä.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an direktem Kontakt
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit Entwicklungsperspektive
• Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum
• Ein dynamisches, motiviertes Team in einem erfolgreichen Unternehmen der Einrichtungsbranche
• Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess

Interesse geweckt?

Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte online an die von uns beauftragte Andreas Erbenich Personalberatung.

Für Fragen vorab steht Ihnen Herr Erbenich unter 089/37488963 oder 0171/5362313 gerne zur Verfügung.