Customer Experience Associate (m/w/d)

Trawa; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Customer Experience Associate in Berlin. In dieser Rolle gewährleisten Sie die Kundenzufriedenheit, unterstützen bei der Einführung unserer Software und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen. Bewerber sollten über Fähigkeiten in Organisation, Kommunikation und Orientierung an Technologien verfügen.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Essensgutscheine

Urban Sports-Mitgliedschaft

Flexibles Arbeiten

30 Urlaubstage und 10 Tage Workation

Qualifikationen

• Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kunden oder analytischen Tätigkeiten sind von Vorteil.
• Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus.

Aufgaben

• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Begleitung neuer Kunden beim Onboarding und Koordination des Prozesses.
• Datenpflege in Systemen (z.B. CRM) und Sicherstellung der Datenqualität.

Kenntnisse

Organisationstalent

Exzellente kommunikative Fähigkeiten

Technologieaffinität

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Unsere Mission für dich

Unsere Kunden sind das Herzstück des Unternehmens. All unsere Lösungen und Produkte dienen in erster Linie dazu, die Arbeit unserer Kund:innen mit unserem nachhaltigen Produktportfolio von der echten Grünstrombelieferung bis zum Energiemanagement zu erleichtern. Wenn du Freude daran hast, gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin unseren Kunden dabei zu helfen, CO2-Neutralität zu erreichen und die vollen Chancen von erneuerbaren Energien zu nutzen, bist du in dieser Rolle genau richtig.

Als Customer Experience Associate übernimmst du v.a. folgende Aufgaben:

Kundenbetreuung

Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.

Begleitung beim Onboarding

Du unterstützt neue Kund:innen bei der Einführung in das trawa-Universum und koordinierst den Onboarding-Prozess und die Einführung unserer Software-Lösungen. Du sorgst dafür, dass sie alle benötigten Informationen erhalten bzw. trawa zur Verfügung stehen.

Teamübergreifendes Arbeiten

In Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen aus Produktentwicklung und Vertrieb gestaltest du eine Customer Experience, die begeistert. Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest diese strukturiert an die Customer Success Managerin weiter.

Daten im Blick behalten

Du übernimmst die Datenpflege in unseren Systemen (z. B. CRM) und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.

Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Dokumentation und Ergebnisverfolgung von internen Meetings, Kunden-QBRs und Reportings

Nach wem wir suchen

Dein Hintergrund

Du hast ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich mit guten Leistungen abgeschlossen.

Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kunden, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.

Dein Mindset

Organisationstalent zeichnet dich aus – du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.

Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kunden ein – schriftlich und mündlich.

Technisches Verständnis

Technologieaffin - CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung.

Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus. Idealerweise interessierst du dich für Erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln

Sprachkenntnisse

Deutsch auf Muttersprachlerniveau

• Fließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil

Warum wir?

Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss haben – auf unsere Produkte, unsere Kundinnen und Kunden und die Umwelt. Das erwartet dich bei uns:

• Dein Impact: Du übernimmst Verantwortung in unserem dynamischen Team und gestaltest aktiv innovative Produkte, die die Energiewende vorantreiben und zur Dekarbonisierung des Mittelstandes beitragen. Dein Beitrag hat direkten Einfluss und du kannst stolz auf deine Ergebnisse sein.
• Flexibles Arbeiten: In unserem schönen Office fördern wir eine lebendige Unternehmenskultur, in der wir gerne gemeinsam arbeiten. Homeoffice ist ebenfalls eine Option. Mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen und 10 Tagen Workation unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
• Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, eine Urban Sports-Mitgliedschaft, reichlich kostenlose Snacks, ein persönliches Produktivitätsbudget,
• Persönliche Entwicklung: Du bist Teil eines tollen Teams, wo Coaching und Mentoring groß geschrieben wird, und arbeitest mit Spitzentechnologien und lernst von Branchenexpert:innen.
• Vielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen – wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, sozialer Herkunft und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.

Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.