Customer Care Manager (m / w / d) Beschwerdemanagement

Reisen Aktuell GmbH; Unterensingen; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Koblenz sucht einen Customer Care Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen und die proaktive Betreuung unserer Kunden. Sie sollten über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Tourismus oder relevante Erfahrungen verfügen. Zusätzlich werden hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Denkweise erwartet. Wir bieten zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeitmodelle und attraktive Zuschläge.

Leistungen

50 % Zuschläge bei Sonn- und Feiertagsarbeit

Flexibles Arbeitszeitmodell

Interne und externe Schulungen

Mitarbeiter-Restaurant

Jobrad-Leasing

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Berufserfahrung im Tourismus.
• Sehr gute sprachliche Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im Bereich Reiserecht von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen.
• Überwachung von Reiseeinschränkungen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
• Mitwirkung an Projekten zur Qualitäts- und Servicestandards.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Deeskalationskompetenz

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r oder Tourismuskaufmann/-frau

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Overview

Customer Care Manager (m / w / d)

Beschwerdemanagement Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Du suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig!

Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m / w / d) – Beschwerdemanagement. Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden
• Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen

Profil / Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum / zur Tourismuskaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung in diesen Bereichen
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Jobrad-Leasing – klimafreundlich zur Arbeit
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung
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Details zur Stelle

Bereich: Kundencenter Team Customer Care

Beschäftigung: Vollzeit

Stellen-ID: RA-CCR-250217

Karrierestufe: Mit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist: Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D 56070 Koblenz