Customer Care Agent (m/w/d)

Connox GmbH; Laatzen; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Designunternehmen sucht einen Kundenbetreuer, der sowohl telefonisch als auch schriftlich Kundenanfragen behandelt. Die Rolle schätzt Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Handeln, während in einem modernen Arbeitsumfeld gearbeitet wird. Mitarbeitende profitieren von flexibler Arbeitsweise, Teamevents und einem attraktiven Mitarbeiter-Rabatt.

Leistungen

Regelmäßige Teamevents

49€ Ticket

Getränke-Flat

Mitarbeiter-Rabatt

Individuelle Weiterbildung

Moderne Arbeitsumgebung

Möglichkeit zur mobilen Arbeit

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, besonders im E-Commerce, ist erforderlich.
• Gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse sind wichtig.
• Vertrautheit mit verschiedenen Tools im Kundenservice.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen in Beratung und Verkauf.
• Bearbeitung von schriftlichen Anfragen über das Ticketsystem.
• Erstellung von Angeboten basierend auf den Kundenbedürfnissen.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenservice

Lösungsorientierung

Teamarbeit

Tools

Warenwirtschaftssystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren
• Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig
• Dabei kommunizierst du auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
• Du erstellst eigenverantwortlich Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsbearbeitung
• Du bist die Schnittstelle zur Buchhaltung und arbeitest eng mit den Bereichen Einkauf und Marketing zusammen
• Du leitest das Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter

Dein Profil

• Du besitzt bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich - auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Der tägliche Umgang mit verschiedenen Tools wie z.B. unserem Warenwirtschaftssystem schreckt dich nicht ab
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist kommunikationsstark und besitzt eine große Portion Gelassenheit
• Für dich hat die Zufriedenheit unserer Kunden die oberste Priorität
• Lösungs- und serviceorientiertes Handeln zeichnet dich aus
• Du identifizierst dich mit unseren Produkten und bringst idealerweise ein Grundwissen zum Thema Wohndesign mit

Was dich bei uns erwartet

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
• Anstellung in Vollzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• 49€ Ticket
• Eine Getränke-Flat
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Standort:
Primär in der Region Hannover, mit Flexibilität für teilweises Homeoffice.

Über uns

Kontakt

Du bist dir nicht sicher, ob du auf dieses Profil passt oder erfüllst ggf. nur einige dieser Punkte? Im Gespräch können wir gemeinsam Unklarheiten klären und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.

Deine Ansprechpartnerin: Ella Rogalla
Mail: [e-mail]