Community- und Feedback-Manager (m/w/d)

Marienhospital Gelsenkirchen GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine medizinische Einrichtung in Gelsenkirchen sucht einen Community- und Feedback-Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Community und tragen zur Weiterentwicklung der Social-Media-Aktivitäten bei. Sie sollten kommunikativ sein, Erfahrung in der Betreuung von Online-Communities haben und ein Gespür für Menschen mitbringen. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Vergünstigungen und Rabatte

Kinderbetreuung

Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Communities auf Plattformen wie Instagram oder Facebook.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und Patientensicherheit.
• Diskretion und Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Informationen.

Aufgaben

• Zentrale/r Ansprechpartner/in für Feedback-Geber.
• Content-Erstellung und Management in Social Media.
• Kommunikation mit Anspruchsgruppen und Lösungsfindung.
• Monitoring und Nachverfolgung von Bearbeitungsstatus.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathische Kommunikation

Content-Creation

Krisenmanagement

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich Social Media oder PR

Jobbeschreibung

Überblick

Bewerben Sie sich hier!

Standort: Gelsenkirchen

zum nächstmöglichen Zeitpunkt • in Vollzeit • gemäß AVR

Du bist kommunikativ, hast ein Gespür für Menschen und liebst es, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten? Dann haben wir die perfekte Herausforderung für dich! Als Community- und Feedback-Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in unserem Leistungsverbund.

Du bist der Ansprechpartner für unsere Community und sorgst dafür, dass ihre Stimmen gehört werden. Dein Ziel ist es, eine lebendige und engagierte Gemeinschaft aufzubauen, die aktiv an der Weiterentwicklung unserer KERN-Social-Media-Aktivitäten teilnimmt.

Wenn du Interesse daran hast, KERN-Social-Media-Aktivitäten aktiv zu erstellen/betreuen und als Zentrale/r Ansprechpartner*in für Feedback-Geber von Beschwerden und Ideen im QM verantwortlich zu sein, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zentrale/r Ansprechpartner/in für Feedback-Geber, Beschwerden und Ideen
• Content-Erstellung und Content-Management der KERN-Social-Media-Aktivitäten
• Schnittstelle zu den Bereichen Qualitätsmanagement und Personalgewinnung
• Bearbeitung, Dokumentation und Analyse von Rückmeldungen intern wie extern
• Enge Zusammenarbeit mit den internen Verantwortlichen des QM und der Personalgewinnung
• Monitoring und Nachverfolgung des internen Bearbeitungsstatus
• Kommunikation mit Anspruchsgruppen, inklusive Feedback und Lösungsfindung
• Erstellung von Berichten und Auswertungen
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der KERN GmbH
• Weiterentwicklung unserer Communitys durch aktives Community-Building

Das wünschen wir uns (qualifikations)

• Ausbildung oder Studium im Bereich Social Media, Kommunikation, PR oder Journalismus – oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung in Content-Creation und Content-Management
• Erfahrung in der Betreuung von Communities auf Plattformen wie Instagram, Facebook, LinkedIn, Kununu oder YouTube; Moderation bis Krisenmanagement
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Patientensicherheit und Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der (digitalen) Bearbeitung von Feedback und Beschwerden, idealerweise in einem interdisziplinären Team im klinischen Umfeld
• Kenntnisse in Eskalations- und Risikomanagementprozessen sowie Fähigkeit zur systematischen Analyse und Auswertung von Rückmeldungen
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikationsweise
• Diskretion und Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeit
• Vergünstigungen und Rabatte
• Pflege Angehöriger
• Information und Kommunikation
• Unterstützung rund um die Geburt
• Kinderbetreuung
• Hochschulkooperation
• Krankenhausaufenthalt

Standort und Hintergrund

Die KERN Katholische Einrichtungen Ruhrgebiet Nord GmbH ist als starker Leistungsverbund im Ruhrgebiet zu Hause. In den Leistungsstandorten im Essener Norden, in Gelsenkirchen, Bochum-Wattenscheid, Gladbeck, Bottrop-Kirchhellen, Herten-Westerholt, Dorsten, Marl und Haltern am See arbeiten rund 7.500 Fachkräfte in den Bereichen Medizin, Pflege und Pädagogik. Damit ist der Leistungsverbund auch einer der größten Arbeitgeber in der Region – mit allen Chancen für den individuellen Berufseinstieg, die berufliche Karriere, bei Aus- und Fortbildung und der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

Noch offene Fragen?

Wolfgang Heinberg | Leiter Stabsstelle | Unternehmenskommunikation
Ralf Laskowski | stellv. Leiter | Unternehmenskommunikation
Patrick Berse | Leitung Qualitätsmanagement

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Hinweise

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Soweit in dieser Ausschreibung personenbezogene Ausdrücke verwendet werden, umfassen sie alle Geschlechter gleichermaßen. Satz- und Druckfehler vorbehalten.

Link: https://karriere.kern.ruhr/jobposting/58b830a8b9b91fd170ddbcf08947150186045a86