Backoffice-Mitarbeiter (m / w / d) für führenden Telekommunikationsanbieter

KiKxxl; Dortmund; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Contact Center-Bereich sucht engagierte Mitarbeiter zur Qualitätssicherung und Kundenkommunikation. Ihre Aufgaben umfassen die Kontrolle von Voicefiles, Pflege von Kundendaten und administrative Tätigkeiten. Voraussetzungen sind eine Schulbildung, gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Erfahrung im Backoffice- oder Telekommunikationsbereich. Das Unternehmen bietet attraktive Rahmenbedingungen und Sozialleistungen in einem motivierten Team.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Job-Rad

Jobticket

Incentive Programme und Team Events

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

Qualifikationen

• Abschluss einer Schulbildung erforderlich.
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Backoffice- oder Telekommunikationsbereich.
• Affinität zur Sachbearbeitung ist notwendig.

Aufgaben

• Sicherstellung von Qualitätsanforderungen durch Kontrolle und Auswertung von Voicefiles.
• Telefonische Nachbearbeitung von fehlerhaft generierten Aufträgen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten.
• Kommunikation mit Auftraggebern.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten wie Erstellung von Kundenanschreiben.

Kenntnisse

Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksvermögen

Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten

MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel

Erste Erfahrung im Backoffice- und Telekommunikationsbereich

Hohe Qualitätsbewusstsein

Angenehme Telefonstimme

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Schulbildung mit Abschluss

Jobbeschreibung

Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere 3.333 Mitarbeiter

• innen in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiterinnen.
• Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2025" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.

Deine Aufgaben

• Sicherstellung von Qualitätsanforderungen, z.B. durch Kontrolle und Auswertung von Voicefiles sowie Pflege der Voicerecordingleitfäden
• Ggf. telefonische Nachbearbeitung von fehlerhaft generierten Aufträgen
• Statistische Auswertung von Erfolgszahlen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Kommunikation mit Auftraggeber
• Allgemeine administrative Tätigkeiten, wie z.B. Erstellung und Versand von Kundenanschreiben

Dein Profil

• Schulbildung mit Abschluss
• Wünschenswert bereits erste Erfahrung im Backoffice- und im Telekommunikationsbereich
• Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten, Affinität zur Sachbearbeitung
• Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere gute Excel-Kenntnisse
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Du hast eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Gute Verdienstmöglichkeiten
• Diverse Mitarbeitervergünstigungen wie HanseFit, Rabatte im Mitarbeitershop, Incentive-Programme etc.
• Karriere- und Entwicklungsperspektiven durch unser Qualifizierungsprogramm „Steps“
• Mitarbeit in einem freundlichen, motivierten Team aller Altersgruppen
• Mögliches Arbeitszeitfenster : Montag bis Freitag zwischen 08 : 00 Uhr und 20 : 00 Uhr; zwei Samstage im Monat zwischen 10 : 00 Uhr und 14 : 00 Uhr.

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.