Application Support Manager (m / w / d) für Fuhrparkmanagement Software (SaaS) - System Enginee[...]

InNuce Solutions; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Bereich in Hamburg sucht einen engagierten Kundenberater, der verantwortlich für die Unterstützung bei Kundenanfragen, das Lösen von Anwenderproblemen und die Erstellung von Spezifikationen für Softwareweiterentwicklungen ist. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, eine attraktive Urlaubsregelung und Unterstützung in der beruflichen Weiterbildung. Du solltest ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice mitbringen sowie verhandlungssichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse besitzen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Unterstützung für Mobile und Altersvorsorge

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Lösungsorientiert und offen für Software-Themen.
• Ausgeprägte Nutzerorientierung und Kommunikationsstärke.
• Erfahrung im IT-Kundenservice von Vorteil.

Aufgaben

• Beantworte Kundenanfragen und unterstütze lösungsorientiert.
• Identifiziere und behebe Anwenderprobleme in der Software.
• Bindne Neukunden an und gestalte Schulungen.
• Erstelle Spezifikationen für die Weiterentwicklung.
• Erstelle Dokumentationen und Bugtickets.
• Führe Softwaretests zur Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit.

Kenntnisse

Lösungsorientiert

Softwareaffin

Nutzerorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Solide Englischkenntnisse

Erfahrung im IT-Kundenservice

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben bei uns

Kundenanfragen beantworten und lösungsorientiert unterstützen

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, beantwortest ihre Anfragen und lieferst hilfreiche Informationen. Dabei arbeitest du eng mit unserer internen Entwicklungsabteilung zusammen.

Anwenderprobleme lösen

Du identifizierst und behebst eigenständig Probleme, die während der Nutzung unserer Software auftreten können.

Neukunden anbinden und passende Schulungen gestalten

Du sorgst bei der Anbindung neuer Kunden für einen reibungslosen Einstieg in unsere Systeme. Dazu gehören auch Schulungen, in denen du die Funktionen und Möglichkeiten unserer Software verständlich erklärst.

Spezifikationen für die Weiterentwicklung erstellen

Du erstellst Spezifikationen für die Entwicklung, um unsere Anwendung basierend auf Kundenfeedback und identifizierten Bedarfen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dokumentationen & Bugtickets erstellen

Du erstellst Dokumentationen, die sowohl die Nutzung unserer Software als auch die Behebung von Fehlern detailliert beschreiben.

Softwaretests durchführen

Du testest unsere Anwendungen auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.

Deine Qualifikationen

• Lösungsorientiert und Softwareaffin
• Ausgeprägte Nutzerorientierung
• Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse
• Erfahrung im IT-Kundenservice

Wir bieten

Flexibilität & Work-Life-Balance

Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitmodellen und der Möglichkeit zum Homeoffice

Attraktive Urlaubsregelung

Genieße 30 Tage Urlaub, zusätzlich hast du Weihnachten und Silvester frei

Mobilität & Vorsorge

Wir unterstützen dich mit JobRad, einem vergünstigten Deutschlandticket und betrieblicher Altersvorsorge

Entwicklung & Weiterbildung

Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur in einem familienfreundlichen Umfeld