1st oder 2nd Level-Support gesucht (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in Softwarelösungen sucht einen 1st oder 2nd Level Support in Hamburg. In dieser Rolle sind Sie Schlüsselansprechpartner für Kunden, beantworten.Anfragen, koordinieren interne Lösungen und unterstützen bei Softwareinstallationen. Der ideale Kandidat hat eine kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildung und bringt Erfahrung aus dem Einzelhandel oder aus IT-Projekten mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind Teil des Leistungsverzeichnisses.

Leistungen

Unbefristete Arbeitsverhältnisse

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Gute Standortanbindungen

Homeoffice (3 Tage pro Woche)

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Teamwork

Flexibilität

Positive Arbeitsatmosphäre

Selbständiges Arbeiten

Qualifikationen

• Erforderlich: kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Einzelhandel oder IT-Projekten.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen.
• Analyse und Lösung von Vorfällen, Unterstützung bei System-Rollouts.
• Durchführung von Systemtests und Aktualisierung der Dokumentationen.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Lösungsfindung

Koordination

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

1st oder 2nd Level Support gesucht (m/w/d), Hamburg

Stellenbeschreibung

Einleitung

Das Unternehmen bietet leistungsstarke Softwarelösungen, die sämtliche Prozesse rund um die Filialbewirtschaftung, den Checkout und die Lieferung bis zum Kunden effizient unterstützen. Diese Produkte sind über Jahre hinweg entwickelt worden, haben sich in der Praxis vielfach bewährt und werden kontinuierlich auf den neuesten technologischen Stand gebracht, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden. Das Serviceangebot umfasst außerdem die Koordination externer Dienstleister und Zulieferer – ein umfassendes "Sorglos-Paket", das messbare Ergebnisse für den Handel sicherstellt.

Aufgaben

• Du bist zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantwortest Du Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleitest aktiv bei einem System-Rollout.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, analysierst Vorfälle und löst diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit dem Supportteam.
• Du nutzt die Werkzeuge Jira und Confluence.
• Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, koordinierst Du die Lösungsfindung intern.
• Du organisierst und unterstützt die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Im Rahmen der Qualitätssicherung führst Du Systemtests durch und aktualisierst die Dokumentationen unserer Lösungen.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports erweiterst Du Wissensdatenbanken mit Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung in IT-Projekten im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft.

Vorteile

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Spaß an der Lösungsfindung und Koordination.

Benefits

• Unbefristete Arbeitsverhältnisse
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Gute Standortanbindungen
• Homeoffice (3 Tage pro Woche)
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Teamwork
• Flexibilität
• Positive Arbeitsatmosphäre
• Selbständiges Arbeiten

Noch ein paar Worte zum Schluss

Ich freue mich auf deine Bewerbung!