1st Level Supporter/in Inhouse Helpdesk / Fachinformatiker/in (m/w/d) (ID: 237)

Universität des Saarlandes; Homburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine Universität in Deutschland sucht einen IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für eine Halbtagsstelle. Sie sind der erste Ansprechpartner im IT-Support und bearbeiten IT-Störungen sowie Anfragen. Unsere Anforderungen umfassen eine abgeschlossene IT-Ausbildung und sehr gute Deutschkenntnisse. Wir bieten eine attraktive Vergütung nach TV-L, flexible Telearbeit und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildung

Maßnahmen zur betrieblichen Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und -Anfragen.
• Dokumentation der Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Regelmäßiger Vor-Ort-Einsatz zur Problembesprechung.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Microsoft-Betriebssysteme

Office-Anwendungen

Netzwerke

Client-Hardware

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder vergleichbare IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Das Universitätsklinikum des Saarlandes (UKS) bietet zum 01.10.2025 eine Halbtagsstelle im IT-Helpdesk im Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik (ZIK) an. Das ZIK ist eine zentrale Dienstleistungseinrichtung für die Konzeption, Organisation und den Betrieb der IT-Systeme und der Netzwerke im Klinikum; der Bereich IT-Servicemanagement ist zuständig für professionelle IT-Unterstützung am UKS, wozu auch das Helpdesk-Team als primärer Ansprechpartner für Endanwender im 1st Level Support gehört.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und -Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (First-Level-Support)
• Eigenständige Problemanalyse und -lösung im Rahmen des Helpdesks mit Möglichkeit der eigenständigen Bearbeitung offener Tickets außerhalb der Telefonsupporteinsätze
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten (Second-/Third-Level)
• Regelmäßiger Vor-Ort-Einsatz in den klinischen Bereichen zur Problembesprechung mit Endanwendern
• Dokumentation der Störungen, Lösungen und Maßnahmen im Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation in einem Serviceticket-System
• Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Office-Anwendungen, Netzwerken und Client-Hardware
• Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in neue IT-Systeme
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Krankenhausumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Attraktive Vergütung basierend auf dem TV-L, 19,25-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub (bei 5-Tage-Woche), Jahressonderzahlung und betriebliche Altersvorsorge
• Interessanter Arbeitsplatz mit vielseitigem Aufgabenspektrum
• Interdisziplinäres Team, das die Einarbeitung unterstützt
• Hoher Anteil IT-unterstützter Prozesse
• Alternierende Telearbeit
• Maßnahmen zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Fort- und Weiterbildung am hauseigenen Referat

Wichtiger Hinweis

Für Nicht-EU-Bürgerinnen und -Bürger ist eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse können gegebenenfalls nicht berücksichtigt werden.