Technicienne ou technicien en informatique

GSI environement Incorporé d'Filial Englobe; Quebec; Hybrid; CAD 64,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en environnement recherche un Conseiller Technique TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 et 2. Le candidat idéal aura 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, capable de résoudre les problèmes informatiques des employés et de fournir un excellent service à la clientèle. Les avantages comprennent la flexibilité, des possibilités de développement professionnel et un programme d'aide aux employés.

Benefits

Flexibilité réelle

Télémédecine gratuite

Horaires flexibles

Avantages sociaux

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique.
• Connaissance opérationnelle des systèmes informatiques.
• Débrouillardise et sens de l'initiative.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
• Élaborer un diagnostic et corriger les problèmes.
• Assurer un excellent service à la clientèle.

Skills

Soutien technique

Multitâches

Travail en équipe

Tools

Office 365

Azure

Windows

Active Directory

Jira

Appareils mobiles

Job description

Votre mission

Vous jouerez un rôle important dans une équipe dynamique et passionnée, en collaborant sur des projets variés de toute taille et envergure dans les marchés de l’environnement, des énergies renouvelables, de l’hydroélectricité, des transports, des bâtiments et des changements climatiques.

Englobe – Qui nous sommes

Chez Englobe, notre rigueur s'accompagne d’une attention sincère à l’égard de nos collègues, de nos clients, de nos communautés et de l’environnement. Nous abordons notre travail avec des perspectives nouvelles et privilégions la collaboration et la diversité des voix. Nous cherchons à laisser un héritage durable et à avoir un impact positif sur les générations futures.

Description du poste

Englobe recherche un Conseiller Technique TI pour support niveau 1 et 2. Votre mandat principal sera de résoudre les problèmes informatiques des employés.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
• Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème.
• Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
• Assurer le suivi des billets afin de les compléter rapidement.
• Participer à l’optimisation des processus.
• Se tenir à jour sur les différentes technologies par le biais de formation.
• Effectuer avec minutie la mise à jour des informations en lien avec l’intervention.
• Assurer un excellent service à la clientèle.

English description below

Job description

Englobe is searching for a Level 1 and 2 IT technical advisor. Your main mandate will be to solve employees' computer problems.

Responsibilities

• Respond to customer technical support requests.
• Develop a diagnosis, correct and/or assist the customer in resolving their problem.
• Qualify incidents and escalate or reassign, if necessary, to the right people and/or departments.
• Track tickets to ensure timely completion.
• Participate in process optimization.
• Keep current on different technologies through training.
• Thoroughly update information related to the work order.
• Ensure excellent customer service.

Profil recherché

• Expérience dans un rôle de soutien technique : 1 à 3 ans minimum.
• Connaissance opérationnelle des différentes composantes d’un parc informatique, notamment :
• Office 365 et Azure,
• Les systèmes d’exploitation Windows,
• Active Directory,
• Jira,
• Postes de travail (Windows),
• Appareils mobiles (iOS et Android)
• Multitâches : gestion de plusieurs dossiers simultanés,
• Favorise le travail en équipe,
• Débrouillardise et sens de l’initiative.

Ce qui rend Englobe unique

Chez Englobe, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets variés et envergure. Vous évoluerez dans une organisation qui vous valorise et vous permet de vous développer. Dès le premier jour, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Flexibilité réelle;
• Multiples possibilités de croissance professionnelle, de mentorat et de développement des compétences;
• Un service de télémédecine gratuit;
• Horaires flexibles et la possibilité de comprimer vos heures de travail;
• Mode de travail hybride et flexible;
• Un éventail d’avantages sociaux (assurance collective à frais partagés et REER collectif);
• Programme confidentiel d’aide aux employés pour vous et votre famille.