Technicien – support aux usagers, niveau 1

Place aux Jeunes; Ville de Richmond; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un employeur du secteur technologique recherche un technicien – support aux usagers pour assurer un support de premier niveau. Vos missions incluront le suivi des appels de service, le support technique aux utilisateurs, et la gestion des comptes utilisateurs. Le candidat idéal a un DEC en Technologie de systèmes ordinés, 1 à 3 années d'expérience, et est autonome. Poste basé à Richmond, Québec, avec des assurances complètes et un régime de retraite.

Benefits

Assurances complètes

Régime de retraite

Qualifications

• 1 à 3 années d'expérience requises.
• Bonne connaissance du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Disponibilité pour voyage entre les sites à l'extérieur du Canada.

Responsibilities

• Fournir un support technique niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs sur différents systèmes.
• Documenter les problèmes techniques rencontrés.

Skills

Service à la clientèle

Autonomie

Connaissance de l'anglais

Connaissance de Windows 10 et 11

Connaissance de Microsoft Office 2016

Education

DEC en Technologie de systèmes ordinés

Tools

Windows Server 2016

VMware

Citrix

Réseaux IP

Job description

RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION

Relevant du Gestionnaire d’infrastructures, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d’assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d’exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.

Responsabilités

• Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
• Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;
• Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
• Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
• Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
• Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
• Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
• Faire les achats d’équipements informatiques;
• Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
• Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
• Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
• Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.

Exigences et conditions

• DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
• 1 à 3 années d’expérience;
• Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada;
• Fréquence : environ deux fois par année;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Généraliste faisant preuve d’autonomie;
• Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
• Connaissance de la suite Microsoft office 2016;
• Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
• Expérience avec Windows 10 et 11;
• Expérience en milieu manufacturier;
• Analytique et bonne capacité d’organisation;
• Facilité à s’adapter au changement;
• Atouts quant à l’expérience avec : Office 365, Windows Server 2016, 2022 ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
• Connaissance de l’espagnol, un atout.

Avantages sociaux

Assurances complètes et régime de retraite.

Date d'affichage : 27 novembre 2025

Date limite pour postuler : 18 décembre 2025