TECHNICIEN.NE, SUPPORT INFORMATIQUE, NIVEAU 2

La Vie en Rose; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de lingerie à Montreal recherche un.e technicien.ne support technique pour fournir un support aux magasins et usagers. Le candidat idéal doit avoir un diplôme collégial et 5 ans d'expérience en informatique, en plus d'être bilingue. Le poste est permanent à temps plein, avec une disponibilité sur appel 24/7.

Qualifications

• Diplôme requis dans le domaine informatique.
• 5 ans d'expérience en informatique, idéalement en vente.
• Disponibilité 24/7 en rotation.

Responsibilities

• Assurer un support logiciel et matériel.
• Documenter les interventions dans le système de billetterie.
• Contribuer à la sécurité informatique.

Skills

Bilingue français et anglais

Connaissance des environnements Windows

Connaissance des processus opérationnels

Connaissance des protocoles réseaux

Maîtrise des outils bureautiques

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Tools

Microsoft Office

ServiceNow

Active Directory

Job description

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité
Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joignez-vous à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 5000 employés et avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada, avec une présence dans 19 pays (100 magasins) à travers le monde.

RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du/de la Gestionnaire, le/la technicien.ne support technique, niveau 2, aura pour principale fonction d’assurer le support aux magasins, au centre de distribution et aux usagers par téléphone, système de billetterie ou courriel, en participant aux projets et au maintien des services du département informatique.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux employés et magasins, gérer les incidents;
• Support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents;
• Participer aux processus d’ouverture de magasins et coordonner avec les fournisseurs;
• Configurer et installer postes, imprimantes, logiciels et périphériques selon les niveaux de service;
• Participer aux projets informatiques liés aux opérations en magasin, au siège social et au centre de distribution;
• Documenter les interventions dans le système de billetterie ServiceNow;
• Rédiger la documentation des procédures, politiques et processus départementaux;
• Contribuer à la sécurité informatique (Antivirus Defender, réseautique, mises à jour Windows);
• Maintenir l’inventaire du matériel et logiciel informatique à jour;
• Suivre les tâches opérationnelles en magasin;
• Mettre à jour ses compétences dans le secteur;
• Participer à toute autre activité liée au département TI.

EXIGENCES

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent dans le domaine;
• Minimum de 5 ans d’expérience en informatique, idéalement dans la vente au détail;
• Bilingue français et anglais, supportant des usagers à travers le Canada;
• Disponibilité sur appel 24/7 en rotation (1 semaine sur 6);
• Connaissance des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory (Azure);
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Adobe);
• Connaissance des processus opérationnels et logiciels en magasin;
• Connaissance de l’environnement MAC et outils associés est un atout;
• Connaissances en protocoles réseaux, gestion de réseaux, LAN et WAN;
• Connaissance des pratiques ITIL est un atout.

Poste permanent, temps plein

#TI

Les informations présentes sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne créent pas de obligations juridiques. La Vie en Rose s’engage en faveur de l’équité en emploi et prévoit des mesures d’adaptation pour les candidat.e.s sélectionné.e.s pour une entrevue.