Technicien de Service - Winnipeg - Field Service Engineer - Winnipeg

Christie Innomed; Winnipeg; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie médicale recherche un technicien de service sur le terrain pour assurer la réparation, l’entretien et l’installation des systèmes d’imagerie médicale à Winnipeg et dans les régions avoisinantes. Ce poste requiert des compétences techniques solides, une expérience en service client, et un diplôme en électronique ou un domaine connexe. Le candidat idéal devra être capable de voyager, répondre aux besoins des clients et assurer un service de haute qualité.

Benefits

Possibilité de formation

Égalité des chances

Qualifications

• Minimum de deux ans d’expérience dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique.
• Solides compétences techniques et en dépannage.
• Capacité à communiquer efficacement à plusieurs niveaux.

Responsibilities

• Fournir un service technique direct sur la base installée assignée.
• Gérer les pièces de réparation nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Tenir à jour les journaux de service client et les dossiers internes.

Skills

Service client

Compétences techniques

Communication

Education

Diplôme technique ou universitaire en électronique, mécanique ou génie biomédical

Job description

À propos de Christie

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et des solutions en TI de santé.

Christie Innomed est aujourd’hui un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description Du Poste

Sommaire

En tant qu’employé de service sur le terrain, vous jouerez un rôle clé dans la prestation de services et de soutien de haute qualité pour les équipements d’imagerie diagnostique. Vous serez responsable de la prestation de services à la fois au niveau des établissements et des individus dans les hôpitaux de Winnipeg et des régions avoisinantes au Manitoba, avec un soutien occasionnel dans l’Ouest canadien. Votre objectif principal est d’assurer la satisfaction des clients et l’excellence du service, en pleine conformité avec les obligations contractuelles des clients.

Il s’agit d’un poste sur le terrain, couvrant un territoire de service comprenant des hôpitaux et des cliniques médicales à Winnipeg, au Manitoba et dans les régions voisines. Relevant du gestionnaire régional de service, vous serez responsable de la réparation, de l’entretien, de l’étalonnage et de l’installation des systèmes d’imagerie médicale diagnostique afin d’assurer des performances optimales et un soutien aux clients.

Responsabilités principales

• Fournir un service technique direct sur la base installée assignée, y compris l’entretien préventif, les réparations, les rappels obligatoires, l’installation et l’étalonnage selon les spécifications de l’usine et du client.
• Compléter toute la documentation requise pour répondre aux exigences gouvernementales, commerciales et d’audit.
• Fournir un soutien technique en dehors des heures normales de travail et être disponible pour les appels de service selon les besoins.
• Gérer les pièces de réparation nécessaires afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Tenir à jour les journaux de service client et les dossiers internes.
• Maintenir une communication rapide avec les clients afin d’assurer la résolution et le suivi approprié, menant à la satisfaction du client.
• Entretenir correctement les outils et équipements de test et s’assurer qu’ils sont étalonnés.
• Respecter les exigences du système de gestion de la qualité et de la santé et sécurité au travail.
• Utiliser le processus d’escalade pour résoudre les problèmes de prestation de services et effectuer des analyses de causes profondes menant à une résolution efficace.
• Participer aux opportunités de vente telles que les renouvellements de contrats et contribuer à la promotion et à la mise en œuvre de programmes de revenus.
• S’intégrer à la culture hospitalière et travailler en collaboration avec les ressources existantes de l’hôpital afin d’optimiser la prestation de services.

Qualifications

• Diplôme technique ou universitaire en électronique, mécanique ou génie biomédical, ou expérience/formation équivalente.
• Minimum de deux ans d’expérience dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique.
• Antécédents démontrés de prestation d’un service client supérieur et capacité à communiquer efficacement à plusieurs niveaux, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité d’expliquer des problèmes techniques complexes de manière claire et compréhensible.
• Solides compétences techniques et en dépannage.
• Forte capacité à exercer un jugement indépendant et à travailler sans supervision directe.
• Expérience dans la gestion efficace des préoccupations des clients et dans l’interaction avec les membres de l’équipe interne et les clients externes dans le cadre d’un processus de service axé sur les solutions.
• Permis de conduire canadien valide.
• Capacité à être disponible après les heures normales et/ou à travailler selon un horaire de garde rotatif, y compris les fins de semaine.

Exigences supplémentaires souhaitées

• Expérience dans le service des modalités d’imagerie diagnostique Shimadzu et Fuji.
• Expérience antérieure dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique tels que Siemens, Philips, GE et Canon serait un atout.
• Capacité démontrée à gérer des situations difficiles avec les clients grâce à d’excellentes compétences en communication.
• Aptitude mécanique et expertise avec les outils manuels.
• Solide compréhension des technologies informatiques et de réseautage.
• Maîtrise de l’utilisation des ordinateurs et des applications Windows.
• Capacité à voyager jusqu’à 50 %, principalement au Manitoba et occasionnellement dans l’Ouest canadien.
• Autorisation légale de travailler au Canada.
• Volonté et capacité de voyager aux États-Unis pour des formations si nécessaire.
• Capacité à soulever, porter, pousser et tirer en toute confiance jusqu’à 16 kg (35 lb) sans assistance. Exige également de fréquents mouvements de flexion, torsion, escalade, accroupissement, agenouillement, rampement, ainsi que de rester assis ou debout pendant de longues périodes. Doit également être capable d’atteindre au niveau des épaules, au-dessus et en dessous.

Joignez-vous à notre équipe

Chaque candidature sera prise en compte. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et solutions innovants qui améliorent la performance des établissements de santé canadiens dans les domaines de l’imagerie médicale et de la gestion de l’information.

Nous nous engageons à promouvoir l’intégration et l’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous les candidats qui en font la demande tout au long de notre processus de recrutement. Veuillez contacter le service des ressources humaines à [e-mail] si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.

L’utilisation du masculin pour désigner les personnes n’a d’autre but que d’alléger le texte.

About Christie

Serving the medical imaging field since 1954, Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative solutions and products that enhance the performance of healthcare institutions in Canada in the areas of medical imaging and healthcare IT solutions. Today, Christie Innomed is a leader in medical imaging and healthcare IT, with more than 250 specialists serving over 1,500 hospitals and clinics across Canada.

Summary

Job Description

As a Field Service Employee, you will play a key role in delivering high-quality service and support for diagnostic imaging equipment. You will be responsible for service delivery at both enterprise and individual levels across hospitals in Winnipeg and surrounding areas in Manitoba, with occasional support across Western Canada. Your primary objective is to ensure customer satisfaction and service excellence, in full compliance with customer contractual obligations.

This is a field role, covering a service territory that includes hospitals and medical clinics in Winnipeg, Manitoba, and nearby regions. Reporting to the Regional Service Manager, you will be responsible for the repair, maintenance, calibration, and installation of medical diagnostic imaging systems to ensure optimal performance and customer support.

Key Responsibilities

• Provide direct technical service on assigned install base, including preventive maintenance, repair service, mandatory recalls, installation, and calibration to factory and customer specifications.
• Complete all required documentation to meet government, business, and audit requirements.
• Provide technical support outside of normal business hours and be available for on-call service as required.
• Manage repair parts as needed to meet business targets.
• Maintain customer service logs and internal service records.
• Maintain timely communications with customers to ensure resolution and proper follow-up, leading to customer satisfaction.
• Properly maintain tools and test equipment and ensure they are calibrated.
• Meet Quality Management System and Occupational Health and Safety requirements.
• Utilize the escalation process to resolve service delivery issues and perform root cause analysis leading to effective problem solving.
• Participate in sales opportunities such as contract renewals and contribute to promoting and implementing revenue programs.
• Integrate into hospital culture and work collaboratively with existing hospital resources to optimize service delivery.

Qualifications

• Technical diploma or degree in Electronics, Mechanical, or Biomedical Engineering, or equivalent experience/training.
• Minimum of two years’ experience servicing diagnostic imaging equipment.
• Proven track record of delivering superior customer service and ability to communicate effectively across multiple levels, both internally and externally.
• Excellent communication skills in English, both written and verbal, with the ability to explain complex technical issues clearly and understandably.
• Strong technical and troubleshooting skills.
• Strong ability to exercise independent judgment and work without direct supervision.
• Experience effectively managing customer concerns and interacting with both internal team members and external customers as part of a solution-based service process.
• Valid Canadian driver’s license.
• Ability to be available after hours and/or work a rotating on-call schedule, including weekends.

Additional Desired Requirements

• Experience servicing Shimadzu and Fuji diagnostic imaging modalities.
• Previous experience servicing diagnostic imaging equipment such as Siemens, Philips, GE, and Canon would be an asset.
• Demonstrated ability to manage difficult customer situations with excellent communication skills.
• Mechanical aptitude and expertise with hand tools.
• Strong understanding of computers and networking technologies.
• Proficiency in using computers and Windows-based applications.
• Ability to travel up to 50%, primarily within Manitoba and occasionally across Western Canada.
• Legally authorized to work in Canada.
• Willing and able to travel to the USA for training if required.
• Ability to confidently lift, carry, push, and pull up to 35 lbs unassisted. Also requires frequent bending, twisting, climbing, crouching/squatting, kneeling/crawling, as well as sitting and standing for long periods of time. Must also be able to reach at, above, and below shoulder level.

Join Our Team

Every application will be considered. Please note that only those selected for an interview will be contacted. Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative products and solutions that improve the performance of Canadian healthcare institutions in the fields of medical imaging and information management.

We are committed to promoting inclusion and equal opportunity. Accommodation measures are available to all applicants upon request throughout our recruitment process. Please contact Human Resources at [e-mail] if you require accommodation. We will work with all applicants to meet their accessibility needs.

The use of the masculine form is solely intended to simplify the text.