Technicien de service sur site - Imprimantes de production

Ricoh Americas Holdings; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en solutions d'impression recherche un Technicien de service sur site pour assurer le support technique des systèmes d'impression. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience technique et doit posséder une certification MCSE ou MCITP. Le rôle implique la résolution de problèmes, la formation et la maintenance des équipements d'impression dans la région de Montréal. Un permis de conduire valide et une capacité à voyager aux États-Unis sont nécessaires.

Qualifications

• Minimum de 5 années d’expérience dans un domaine technique.
• Ce poste nécessite une certification professionnelle MCSE ou MCITP.

Responsibilities

• Spécialise dans le soutien après-vente du matériel et des logiciels.
• Fournit une assistance aux démonstrations, des formations et la résolution de problèmes.
• Utilise un logiciel de diagnostic pour dépanner et résoudre les problèmes.

Skills

Aptitudes à prendre des décisions et à résoudre les problèmes

Bonnes aptitudes en communication orale et écrite

Excellentes aptitudes en service à la clientèle

Capacités à réaliser plusieurs tâches en même temps

Bonne compréhension des opérations et des fonctions techniques

Excellentes aptitudes en préparation, en organisation et en gestion du temps

Aptitude à lire et comprendre l’information technique

Connaissance de l’utilisation des applications MS Office

Education

Études postsecondaires ou expérience équivalente

Job description

Technicien de service sur site - Imprimantes de production / Consultant en systèmes de production 11 - Territoire de la Ville de Québec

Le technicien d’entretien sur site - Imprimantes de production / Consultant en systèmes de production 11 est un spécialiste en support technique de produits numériques LOW-MID HighVolume (Segments 1 à 6), des produits de systèmes d'impression numériques de graphiques en couleur/noir et blanc, des systèmes de formulaires en continu (y compris pré et post) et de l'environnement connecté associé, tant au niveau matériel que logiciel.

Responsabilités:

• Se spécialise dans le soutien après-vente du matériel et des logiciels de l’équipement de production noir et blanc ou couleur à feuilles séparées au sein d’une région précise
• Fournit en tant que spécialiste, une assistance aux démonstrations, des formations et la résolution de problèmes aux clients (y compris ceux qui sont facturables) et à d’autres techniciens de service
• Utilise un logiciel de diagnostic pour dépanner et isoler les échecs de systèmes dans le but d’accélérer leur réparation. Dépanner les problèmes en lien avec les logiciels, l’équipement et le réseau. Utiliser son jugement pour déterminer quel entretien de routine doit être effectué et quelles pièces doivent être remplacées
• Atteint les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail désignées et au niveau d’expérience
• Fournit des formations techniques et la résolution de problèmes pour des clients (y compris ceux qui sont facturables) et d’autres techniciens de service en matière de connectivité, de logiciels, du matériel informatique et des périphériques utilisés relativement à l’équipement de production assigné
• Prend des décisions efficaces quant à la facturation des activités
• Exécute une gamme complète de procédures d’entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l’installation, le démontage et la mise à niveau d’un équipement de production assigné
• Anime des séminaires techniques au besoin
• Participe à des ateliers techniques du fabricant/fournisseur et communique avec les représentants commerciaux, les techniciens et les clients concernant le soutien des produits et les changements technologiques
• Distribue de l’information technique relative à la connectivité des systèmes numériques connectés
• Travaille en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin d’optimiser les pistes de vente liées à l’équipement et les occasions de mise à niveau
• Effectue toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de façon précise
• Entretient efficacement un inventaire du «stock de véhicules» (incluant, sans se limiter à avoir les bonnes pièces sous la main en cas de besoin et gérer l’obsolescence, être bien organisé et protégé, assurer la sécurité des employés et ne pas empiler les produits pour des raisons de santé et de sécurité)
• Agit en tant que lien de communication pour les problèmes techniques non résolus
• Interagit avec les clients internes et externes afin de déterminer leurs besoins en matière de service pour l’équipement et d’assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l’égard du service rendu
• Responsable de la conduite et de l'entretien d'un véhicule de la flotte
• Responsable de l'entretien d'un ordinateur portable et d'un téléphone professionnel
• Réalise toute autre tâche, telle qu’assignée par son gestionnaire

Qualifications:

• Études postsecondaires ou expérience équivalente
• Minimum de 5 années d’expérience dans un domaine technique
• Ce poste nécessite une certification professionnelle MCSE ou MCITP(2). Les certifications dépendront du domaine d'activité désigné dans le cadre des responsabilités

Connaissances et compétences :

• Aptitudes à prendre des décisions et à résoudre les problèmes, possède un bon jugement
• Bonnes aptitudes en communication orale et écrite, avec des capacités prouvées pour fournir des communications d’entreprise professionnelles à tous les niveaux de l’organisation
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Capacités à réaliser plusieurs tâches en même temps dans un environnement à rythme rapide et capacités à prioriser les objectifs
• Bonne compréhension des opérations et des fonctions techniques
• Capacités à évaluer les situations et à agir dans une grande urgence
• Excellentes aptitudes en préparation, en organisation et en gestion du temps, et capacités à travailler avec des échéanciers serrés
• Aptitude à lire et à comprendre l’information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes pour le soutien du service des appareils de production numériques
• Capacités à transmettre des informations techniques sous la forme de séminaires de formations, et de communications écrites ou orales
• Connaissance de l’utilisation des applications MS Office

Autres exigences:

• Possède un permis de conduire valide et, si nécessaire, un niveau minimum d’assurance automobile conformément à la politique de Ricoh pour les postes nécessitant l’utilisation de véhicules personnels pour les affaires de l’entreprise
• Ce poste nécessite de voyager occasionnellement aux États-Unis pour suivre des formations. Les candidats doivent disposer des documents nécessaires pour entrer aux États-Unis.

Field Service Technician - Production Printers / Production System Consultant 11 - Quebec City Territory

The Field Service Technician - Production Printers/Production System Consultant 11 is a specialist in the technical support of LOW-MID High Volume (Segment1- 6), Color Graphics / B&W Printing Systems digital products, continuous forms systems (includes pre and post) and associated connected environment, both hardware and software.

Responsibilities:

• Specializes in the post-sales hardware and software support of production Black and White and Color equipment or cut sheet within a specific geographic area
• As a specialist, provides demonstration assistance, training and problem resolution to customers (including billable) and other service technicians
• Utilizes diagnostic software to troubleshoot and isolate systems failures to expedite systems recovery. Troubleshoots software, hardware, and network- related issues. Judgment is also used in determining routine servicing and parts to be replaced
• Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience
• Provides technical training and problem resolution to customers (including billable) and other service technicians regarding connectivity, software, hardware and peripherals used in connection with assigned production equipment
• Makes effective decision on invoicing for billable activities
• Performs a full range of servicing and repair service procedures including diagnostics, installation, removal and retrofits on assigned production equipment
• Conducts technical seminars as required.
• Attends manufacturer/vendor technical seminars and communicates with sales representatives, technicians and customers concerning training, product support and technological changes.
• Distributes technical information relative to connectivity of connected digitized systems.
• Works closely with sales partners to maximize equipment leads and upgrade opportunities.
• Completes all required administrative tasks in an accurate and timely manner.
• Effectively maintain a "car stock" inventory (including but not limited to having the right parts on hand when needed and managing obsolescence, well organized and protected, keeping employee safe/not stacked for H&S)
• Acts as a communication link on unresolved technical problems/issues.
• Interacts with internal and external customers for the purpose of determining service needs on equipment and ensuring overall high level of customer satisfaction with the service performed.
• Responsible to drive and maintain a fleet vehicle
• Responsible to maintain a laptop and company phone
• Performs other duties as assigned by manager

Qualifications:

• Post Secondary Education or equivalent experience
• Minimum of 5 years related Technical experience
• This position requires MCSE or MCITP(2) industry certification. Certifications will be dependent on designated area of focus within responsibilities.

Knowledge & Skills:

• Sound judgment, decision-making and problem solving skills
• Excellent verbal and written communication skills with proven ability to conduct professional business communications at all levels within organization
• Exceptional customer service skills
• Ability to multitask in a fast paced operation and prioritize objectives
• Solid understanding of technical functions and operations
• Ability to assess situations and act with a high level of urgency
• Excellent planning, organizational and time management skills, with the ability to work within tight deadlines
• Possesses ability to read and comprehend written technical information in the form of technical manuals, parts books and relevant publications in support of the service of digitized output devices
• Possesses ability to convey technical information through training seminars, written, or verbal communication
• Proficiency in the use of MS Office applications

Other Requirements:

• Requires a valid driver's license and as applicable, a minimum level of auto insurance coverage per RICOH policy for positions utilizing personal vehicles while for company business.
• This role requires occasional travel to the United States for training. Candidates must have the necessary documentation to enter the United States