Superviseur opérationnel relation client F/H

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Belleville; On-site; CAD 53,000 - 59,000; Full time

Job summary

Un acteur majeur de la distribution automobile à Belleville, Ontario, cherche un Superviseur / Manager opérationnel pour gérer une équipe de téléconseillers. Le candidat doit avoir 5 ans d'expérience en management, une formation Bac+2, et un excellent sens du service. Le poste offre une rémunération attractive entre 33 et 36 KEUR brut annuel et divers avantages sociaux. Cette opportunité favorise l'inclusion et la diversité au sein de l'équipe.

Benefits

Rémunération attractive

Titre restaurant pris en charge à 60%

Belle couverture mutuelle

Prime d'ancienneté et de cooptation

Remises sur les achats/réparations de véhicules

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en management/coordination d'équipe dans les métiers de la Relation Client.
• Compétences en gestion d'équipe sur plateforme téléphonique.
• Capacité à réaliser des suivis de performance.

Responsibilities

• Piloter l'équipe de téléconseillers pour répondre aux appels entrants.
• Établir les reportings d'activité pour la direction.
• Garantir la satisfaction des clients via des suivis réguliers.

Skills

Sens de l'écoute

Leadership

Pédagogie

Proactivité

Communication

Education

Formation supérieure Bac+2

Job description

Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.

Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.

Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.

Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir‑être.

N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

Poste basé à Villefranche/Saone -69

en CDI

Temps plein

Lundi à vendredi

Vos missions

• Piloter votre équipe dans une optique de résultat
• Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez‑vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion
• Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs)
• Établir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc.)
• Garantir la satisfaction de nos clients en réalisant des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
• Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises
• Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures
• Assurer un management de proximité

Vous

• Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service.
• Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d'animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés.
• Vous êtes capable d'être force de proposition et proactif (ve) afin d'optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.
• Disposez d'une formation supérieure Bac+2.
• Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d'équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).

Localisation

Siège social à Villefranche sur Saône (69)

Mais ce n'est pas tout ici c'est

• Une rémunération : 33 à 36 KEUR brut annuel selon profil et expérience
• Un temps de travail : 39h par semaine
• Des avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise, belle couverture mutuelle, Prime d'ancienneté et de cooptation
• Des avantages collaborateur : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement
• Des avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore... !
• Des séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financées par IRP auto ou l'entreprise

Égalité et diversité

Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.