Senior Manager, Retail Account Administration

Ninjakitchen; Montreal; On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante située à Montréal recherche un(e) Responsable Administration des comptes de détail pour diriger l'équipe des opérations. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en gestion, une solide expérience en analyse des données, et être capable de travailler sous pression. Ce rôle engage à améliorer les processus pour atteindre une livraison efficace et à cesser les inefficacités. Nous offrons un environnement inclusif disposant de nombreux avantages, y compris des congés payés et des réductions sur les produits.

Benefits

Assurance médicale

16 jours de vacances

Jours de congé maladie payés

Programme de bien-être

Réductions sur les produits

Qualifications

• 8+ ans d'expérience dans le coaching et la direction d'une équipe.
• 10+ ans d'expérience dans le commerce de détail ou de gros.
• Une expérience en gestion de projet est un atout.

Responsibilities

• Collaborer étroitement avec des partenaires interfonctionnels pour exécuter le processus « Order to Cash ».
• Embaucher, former et superviser des associés en gestion des commandes.
• Identifier les risques et développer des plans d'atténuation.
• Développer les associés et les processus de gestion des commandes.

Skills

Compétences en gestion

Analyse de données

Leadership

Compétences interpersonnelles

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Communication en anglais et français

Education

Diplôme universitaire en commerce ou domaine lié

Job description

About Us

SharkNinja is a global product design and technology company, with a diversified portfolio of 5-star rated lifestyle solutions that positively impact people’s lives in homes around the world. Powered by two trusted, global brands, Shark and Ninja, the company has a proven track record of bringing disruptive innovation to market, and developing one consumer product after another has allowed SharkNinja to enter multiple product categories, driving significant growth and market share gains. Headquartered in Needham, Massachusetts with more than 3,600+ associates, the company’s products are sold at key retailers, online and offline, and through distributors around the world.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Ledirecteurprincipal, Administration descomptesdedétail, est unmembreessentieldel'équipedesopérationset undéfenseurclédesstratégiesopérationnellesnécessairesà lacroissancedesactivitésde vente audétailetd'exécutiondirecte.Cettepersonneserachargéedesoutenirl'élaborationet la miseenœuvredestratégiesquigarantirontunelivraison à temps etcomplèteà 98 % aux clients, aucoûtle plus bas possible.Ledirecteurprincipal, Administration descomptesdedétail,travailleraencollaboration avec le vice-président,OpérationsdedétailAmérique du Nord,entantque« chefsd'orchestre»,dirigeantl'équipede gestion descommandesets'associantavec lespartenairesde la planification de lademandeet del'approvisionnement, des ventes, de la distribution et des 3PLafind'obtenirdesrésultatstant auniveaudu chiffre d'affairesquedesbénéfices, toutendépassantlesattentesdes clients. De plus,cedirigeantincarneraetmettraenœuvrelaphilosophiedeSharkNinja, quiconsisteà «éliminerde manièreobsessionnellelesinefficacités» danschaqueprocessus etchaqueprojetafind'obtenirdesrésultatsdeclassemondiale.

Le candidat idéal est un gestionnaire progressiste reconnu pour ses compétences en matière de gestion, son excellence opérationnelle, ses aptitudes en communication et ses compétences interpersonnelles. Il adopte un style de leadership qui favorise la collaboration et a fait ses preuves en obtenant des résultats exceptionnels.

Plusprécisément, ledirecteurprincipal, Administration descomptesdedétail, aura pourmission :

• Decollaborerétroitementavec despartenairesinterfonctionnelsàl'exécutionmensuelledu processus «Orderto Cash » (de lacommandeàl'encaissement) pour lescomptesquiluisontattribués.

• D'embaucher, de former et desuperviserlesmeilleursassociésengestion descommandes, chargés detraiteravecprécisionlescommandesafind'atteindrelesobjectifsOTIF et lesindicateursde cycle de vie descommandes.

• Prendrel'initiatived'identifierlesrisques,puisd'élaboreret demettreenœuvredes plansd'atténuation.

• Développerlescollaborateurs, les processus et lesoutilsde gestion descommandestoutencréantdesopportunitésdedéveloppementetd'évolutiondecarrière.

• Promouvoirlesaméliorationset lanormalisationafind'éliminerlesinefficacitésdans lescomptesdétaillantsattribués.

• Prendreencharge desprojetsopérationnelssupplémentairesà lademandeetcollaboreravec lesresponsablesd'autresunitéscommercialesafindefavoriserlesaméliorationsopérationnelles.

• Fairepreuved'unecapacitéàréfléchirde manière proactive et àtrouverdes solutions et desrésultatsde manièreindépendante.
• Créer,développeretprésenterdes mises à jour et des résumésexécutifsà la direction sur lesprojets,programmesouinitiatives (PowerPoint).

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :

• Excellentescompétencesenmatière de leadership et de motivation

• Solideexpérienceenanalysede données

• Capacitéavéréeàdévelopperdes solutionsinnovantespouraccroîtrelaproductivité

• Orienté(e) vers lesrésultats,axé(e) sur lesobjectifsdel'équipeet del'entreprise

• Solidescompétencesinterpersonnelles;capacitéà influencer et àdirigerefficacementlesautres

• SolidescompétencesenMicrosoft Excel

• SolidescompétencesenMicrosoft PowerPoint

• Excellentescompétencesencommunicationécriteotorale(anglais et français)

• Capacitéà bientravaillersous pression dans unenvironnementdynamique
• Sens del'organisationetcapacitéàmenerplusieurstâchesdefront ;capacitéàgérerlesprioritéset àdéléguerlestâchesdans desdélaisserrés

ÉDUCATION ETEXPÉRIENCE :

• Diplômeuniversitaire, depréférenceencommerceoudans undomaineliéaux affaires

• Plusde 8ansd'expériencedans le coaching et la directiond'uneéquipe

• Plusde 10ansd'expériencedans le commerce dedétailoude gros

• Uneexpérienceengestion deprojetestconsidéréecommeunatout

CE QUE NOUSOFFRER :

• Avantagessociauxcollectifspayésparl'employeur,notammentuneassurancemédicale,dentaire, vie et plus encore

• 16joursdevacancesdèsle début

• 4joursde congémaladie/personnelpayés

• Joursdebénévolatetculturelspayés

• Programmed'aideauxemployés

• Programme de bien-être offrant des cours de fitness virtuels gratuits et un remboursement de 75,00 $ pour les frais de fitness

• Programmeconcurrentieldecotisationéquivalenteau REER

• Réductionssur lesproduitspour lesemployés

• Formation continue etmentorat

• Organisationdiversifiée, inclusive etsoucieusede lacommunauté

KEY RESPONSIBILITIES

The Senior Manager, Retail Account Administration is a critical member of the Operations team and key advocate of operational strategies needed to deliver growth for both retail and direct fulfillment businesses. This individual will be responsible for supporting the development and implementation of strategies that will ensure 98% on-time and in-fulldelivery to customers at the lowest possible cost. The Senior Manager, Retail Account Administration will work in conjunction with the Vice President, Retail Operations North America as “orchestra leaders”, leading the order management team and partnering with and influencing Demand and Supply Planning, Sales, Distribution, and 3PL partners to deliver both top and bottom-lineresults while exceeding customer expectations. Additionally, this leader will embody and drive the SharkNinja ethos to “maniacally eliminate inefficiencies” in every process and every project delivering world-class results.

The ideal candidate is a progressive manager who is recognized for their management skills, operational excellence, communication, and interpersonal skills. They employ a leadership style that fosters collaboration and demonstrate a track record of outstanding resultsp>

Specifically, the Senior Manager, Retail Account Administration will:

• Collaborate closely with cross-functional partners on executing monthly Order to Cash for assigned accounts

• Hire, train, and oversee best in class order management associates responsible for accurately processing orders to achieve OTIF and Order LifeCycle metrics.
  • Take the lead on identifying risks and subsequently developing and executing mitigation plans.
  • Develop Order Management associates, processes, and tools while building opportunities for career development and growth.
  • Drive improvements and standardization to eliminate inefficiencies across assigned retailer accounts.
  • Take on additional operational projects as requested and partner with leaders in other business units to drive operational improvements.
  • Show the ability to think proactively and independently drive solutions and results.
  • Create, develop, and present status updates and executive summaries to Upper Management on projects, programs, or initiatives (PowerPoint).

  ATTRIBUTES & SKILLS

  • Excellent leadership and motivational skills
  • Strong data analytics background
  • Proven ability to develop innovative solutions for increased productivity
  • Results oriented, focused on the outcome for the team and the company
  • Strong interpersonal skills; able to effectively influence and lead others
  • Strong Microsoft Excel skills
  • Strong Microsoft PowerPoint skills
  • Excellent communication skills both written and verbal (English & French)
  • Ability to work well under pressure in a fast-paced environment
  • Well organized and strong multi-tasker; able to manage priorities and delegate tasks according to tight deadlines

  EDUCATION & EXPERIENCE

  • A university degree; preferably Commerce or business-related field
  • 8+ years of experience coaching and leading a team
  • 10+ years of experience working in retail or wholesale environments
  • Project management experience considered an asset

  WHAT WE OFFER

  • Employer paid group benefits including medical, dental, life insurance and more
  • 16 days’ vacation to start
  • 4 paid sick/personaldays
  • Paid volunteer and cultural days
  • Employee assistance program
  • Wellness program offering free virtual fitness classes and a $75.00 fitness reimbursement
  • Competitive RRSP matching program
  • Employee product discounts
  • Continuous training and mentoring
  • Diverse, inclusive, and community-minded organization

  Our Culture

  At SharkNinja, we don’t just raise the bar—we push past it every single day. Our Outrageously Extraordinary mindset drives us to tackle the impossible boundaries, and deliver results that others only dream of. If you thrive on breaking out of your swim lane, you’ll be right at home.

  What We Offer

  We offer competitive health insurance, retirement plans, paid time off, employee stock purchase options, wellness programs, SharkNinja product discounts, and more. We empower your personal and professional growth with high impact Learning Programs featuring bold voices redefining what’s possible. When you join, you’re not just part of a company—you’re part of an outrageously extraordinary community. To gether, we won’t just launch products—we’ll disrupt entire markets.

  At SharkNinja, Diversity, Equity, and Inclusion are vital to our global success. Valuing each unique voice and blending all of our diverse skills strengths strengthens SharkNinja’s innovation every day. We support ALL associates in bringing their authentic selves to work, making an impact, and having the opportunity for career acceleration. With help from our leadership, associates, and our community, we aim to have equity be a key component of the SharkNinja DNA.

  Learn more about us:

  Life At SharkNinja

  Outrageously Extraordinary

  Candidate Privacy Notice

  • For candidates based in all regions, please refer to this Candidate Privacy Notice.
  • For candidates based in China, please refer to this Candidate Privacy Notice.
  • For candidates based in Vietnam, please refer to this Candidate Privacy Notice.

  EEO Statement

  We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other class protected by legislation, and local law. SharkNinja will consider reasonable accommodations consistent with legislation, and local law. If you require a reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, please contact SharkNinja People & Culture at [e-mail].