Senior Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI sénior·e

Behaviour Interactive; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un studio de jeux vidéo recherche un·e Technicien·ne Service IT pour offrir un support technique aux équipes internes à Montréal. Le rôle exige des compétences en dépannage sur Windows et macOS, ainsi que la capacité à travailler en équipe. Un bon niveau de français et d'anglais est requis. Nous valorisons la diversité et offrons un environnement dynamique et créatif où chacun peut s'épanouir.

Benefits

Environnement de travail dynamique

Équipe diversifiée

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience dans un rôle de support IT.
• Compétences en dépannage sur systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à fournir une formation aux utilisateurs.

Responsibilities

• Fournir un support technique aux utilisateurs
• Installer et configurer des équipements
• Documenter les activités de support

Skills

Problèmes matériels et logiciels

Service clientèle

Compétences en dépannage

Bilinguisme

Education

Diplôme collégial en Technologie Informatique

Tools

Windows

macOS

Job description

Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight . Join us and be a part of the future of interactive entertainment!

At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.

Koin our dynamic and fast-paced company, where innovation and creativity drive everything we do. We’re looking for a skilled and customer-focused Senior Service Desk Technician to support our internal teams by ensuring seamless technical operations. This role is critical in maintaining the performance and reliability of our infrastructure, enabling our developers, and designers to focus on creating world-class gaming experiences. This is a full onsite position.

In this role you will :

• Provide responsive technical support to end-users via Microsoft Teams, email, and in-person interactions.
• Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues across Windows and macOS environments.
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, peripherals, and essential applications.
• Assist with the deployment and setup of new equipment for onboarding and project needs.
• Document support activities and resolutions accurately within the ticketing system.
• Deliver user training and guidance on IT tools, systems, and best practices.
• Collaborate with cross-functional IT teams to resolve complex technical challenges.
• Ensure timely follow-up and resolution of all support requests to maintain high user satisfaction.
• Act as a key support to the HelpDesk Support team lead, help manage day-to-day operations and mentoring other team members.
• Adhere to and enforce global IT security policies and procedures.
• Exceptionally be available for after-hours support during emergencies or scheduled maintenance.

What we are looking for :

• College diploma in Computer Technology or a related field or 8 to10 years of hands-on experience in a Helpdesk or IT Support role, preferably in a Windows-based enterprise environment.
• Proficiency in Windows and macOS operating systems, with strong troubleshooting skills.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-first mindset.
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, creative environment.
• Prior leadership experience is a plus and will be taken into consideration during the hiring process.
• CompTIA A+, Microsoft MDAA certifications and Microsoft Intune are highly desirable
• Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) is required.

Dans ce rôle vous devrez :

• Fournir un support technique réactif aux utilisateurs·rices via Microsoft Teams, par courriel et en personne;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau dans des environnements Windows et macOS;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et applications essentielles;
• Participer au déploiement et à la mise en place de nouveaux équipements pour les intégrations et les besoins de projet;
• Documenter avec précision les activités de support et les résolutions dans le système de tickets;
• Offrir des formations et des conseils aux utilisateurs sur les outils informatiques, les systèmes et les bonnes pratiques;
• Collaborer avec les équipes IT transverses pour résoudre des problèmes techniques complexes;
• Assurer un suivi rapide et une résolution efficace de toutes les demandes de support afin de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur;
• Soutenir activement le/la responsable de l’équipe service IT dans la gestion des opérations quotidiennes et le mentorat des autres membres de l’équipe;
• Respecter et faire appliquer les politiques et procédures de sécurité informatique globales;
• Être exceptionnellement disponible en dehors des heures normales en cas d’urgence ou de maintenance planifiée;

Ce que nous recherchons :

• Diplôme collégial en technologie informatique ou domaine connexe, ou 8 à 10 ans d’expérience pratique dans un rôle de support IT ou Helpdesk, idéalement dans un environnement d’entreprise basé sur Windows.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, avec de solides compétences en dépannage.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une forte orientation client.
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement créatif et dynamique.
• Une expérience préalable en leadership est un atout et sera prise en compte dans le processus de recrutement.
• Les certifications CompTIA A+, Microsoft MDAA et la maîtrise de Microsoft Intune sont fortement souhaitées.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise.

Rejoignez notre entreprise dynamique et en pleine croissance, où l’innovation et la créativité sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous recherchons un·e Technicien·ne Service IT compétent·e et orienté·e client pour soutenir nos équipes internes en assurant le bon fonctionnement de nos opérations techniques. Ce rôle est essentiel pour maintenir la performance et la fiabilité de notre infrastructure, permettant à nos développeurs·euses et concepteurs·rices de se concentrer sur la création d’expériences de jeu de classe mondiale. Ce poste est en présentiel du lundi au vendredi.

Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !

Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.