Senior Client Success Manager (CSM) / Gestionnaire Snior de la russite client

SuccessFinder Inc.; Montreal; Remote; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading customer success platform is seeking an experienced individual to manage relationships with enterprise customers, implement solutions, and ensure client satisfaction. The ideal candidate will have over 5 years of client-facing experience and a passion for exceptional service. This role offers competitive benefits and the possibility of remote work.

Benefits

Competitive comprehensive insurance program

Contributory RRSP

Remote work flexibility

Flexible work schedule

Team events and activities

Qualifications

• 5+ years in a client-facing role in Customer Success or Account Management.
• Experience in HR technology solutions or SaaS.
• Ability to manage multiple projects simultaneously.

Responsibilities

• Manage and grow relationships with clients.
• Define strategies for client adoption of solutions.
• Lead the implementation process of SuccessFinder solutions.

Skills

Client relationship management

Problem-solving

Communication

Project management

Analytical skills

Job description

Job Description

Salary : The Opportunity

We're growing our customer success team and are looking for an experienced individual to join the team and lead our relationships with our enterprise customer accounts. You'll be on a mission to drive customers engagement, adoption, and satisfaction ensuring they are getting full value from their SuccessFinder investment.

This role will enable you to be front and center with clients providing them leadership, guidance, and support. You will manage the implementation and delivery of SuccessFinder solutions and services that enable our customers to realize their business objectives. You'll be responsible for integrating new customers to the complete SuccessFinder platform and driving the adoption of our technology within our customers' HR practices, whether in talent acquisition, leadership development or succession planning. You'll also need to build strong partnerships with our existing customers to ensure high usage, satisfaction, retention and growth.

With your assigned clients you will work with our Client Service Coordinator and our Behavioral Scientist throughout the implementation of their integration to foster the relationship and remove any hurdles that may arise to ensure the implementations success.

Location

Toronto or Remote (USA)

Job Type

Permanent, Full Time

Your main tasks and responsibilities

• Manage and grow relationships with stakeholders
• Define strategies with clients to ensure short-term and long-term adoption of the solution across different talent practices, such as talent acquisition, coaching and talent development, succession management and team performance.
• Lead our clients through the process of implementing SuccessFinder, stakeholder management, communications, and ensuring full-scale adoption.
• Organize strategic account meetings with your customers to review success criteria, establish a success plan and measure the achievement of customer targets and objectives in relation to the use of our solutions.
• Educate clients about our products and where we can add value for them
• Track success metrics and build solid case studies in partnerships with your clients to showcase the return on investment of SuccessFinder
• Manage contract renewals as well as identify and acting on upselling and cross-sell opportunities.
• Collaborate with the business development team to convert pilots into long-term contracts
• Actively contribute to the development, improvement, or adaptation of SuccessFinder solutions based on client feedback and newly identified opportunities with existing clients
• Act as the Voice of the Customer, ensure a feedback loop with Product, Marketing and Business development teams
• Stay up to date with the most recent trends in psychometric assessment, talent management, leadership development, HR analytics as well as in I / O Psychology.

Desired Profile

• At least 5 years of work experience in a client-facing role (internal or external), like Customer Success / Client Relationship / Account Management
• Relevant experience in some of the following: delivery of HR technology solutions or other SaaS; recruitment and selection; talent and leadership development; succession planning; organizational culture.
• You are passionate about delivering an extraordinary service and going the extra mile to deliver high value and a superior client experience
• You can provide expert advice & data-driven recommendations to all levels of management and HR professionals, experts and executives alike.
• You show a sense of urgency to drive results, and you have good analytical skills and a proactive problem-solving orientation.
• You successfully lead multiple projects simultaneously, handle a fast-paced work environment, take on new challenges, and manage changing priorities / objectives with ease
• You are motivated by challenge and incremental wins, with a positive attitude
• You tailor your communication to your audience and synthesize information in a way that ensures it is appropriate and well understood, whether its during informal communication or a presentation
• You demonstrate strong integrity, honesty and loyalty towards the organization, its employees, and its clients.

What we offer

• Competitive comprehensive insurance program
• Contributory RRSP
• Flexibility regarding remote work
• Flexible work schedule
• Fun team events and activities, even remotely
• Coaching and internal growth opportunities
• Open and collaborative environment

If youre looking to bring your passion, positive attitude, and growth mindset to SuccessFinder, wed love to hear from you!

For more information visitsuccessfinderor find us on social media.

Our Recruitment Process

SuccessFinder places significant emphasis on caring for our people. In our recruitment process, we do this by using our own assessment tool for understanding the individual behavioral profiles and career interests of our candidates. This allows us to better match you to the role you are applying for, or even to the roles you may have not initially considered.

Our goal is to make sure that people who join us have the best chance of being successful and fully satisfied in the job. This is our commitment to your actual and future success, and we are proud of it.

And regardless of the final hiring decision, we will provide you with a personalized Highlights report of your behavioral profile that you can keep for future references a great self-awareness tool.

Our Diversity Statement

SuccessFinder is an equal opportunity employer. By joining our team, you will feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital or disability status.

Let us know if youll require assistance during the application process.

Lopportunit

Nous souhaitons actuellement ajouter une personne notre quipe de russite client. Nous recherchons un responsable expriment pour rejoindre lquipe et diriger nos relations avec nos comptes client dentreprise. Tu auras pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients tout en tassurant qu'ils tirent profit de leur investissement en SuccessFinder.

Ce rle te permettra d'tre au premier plan avec nos clients en leur fournissant leadership, conseils et soutien. Tu greras la mise en uvre et la livraison des solutions et services SuccessFinder qui permettent nos clients d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Tu seras responsable de l'intgration de nouveaux clients la plate-forme complte SuccessFinder et favoriser ladoption de notre technologie au sein des pratiques RH de nos clients, que ce soit en acquisition de talent, dveloppement du leadership ou encore planification de la relve. Tu devras aussi tablir des relations de partenariats solides avec nos clients existants pour assurer une utilisation, une satisfaction, une rtention et une croissance leves.

Avec les clients qui vous seront confis, vous travaillerez avec notre Coordonnateur(trice) service clients et notre Chercheur(euse) en science du tout au long de la mise en uvre de leur intgration afin de favoriser la relation et d'liminer tous les obstacles qui pourraient se prsenter pour assurer le succs de la mise en uvre.

Lieu de travail

Toronto, Ontario ou distance (tats-Unis)

Type de poste

Permanent, temps plein

Principales tches et responsabilits

• Grer et dvelopper les relations avec les parties prenantes de vos comptes clients dsigns.
• Dfinir des stratgies avec les clients pour assurer l'adoption court et long terme de la solution travers diffrentes pratiques de gestion des talents, telles que le recrutement, le coaching et le dveloppement des talents et la gestion de la succession.
• Guider les clients tout au long du processus de mise en uvre de SuccessFinder, y compris la gestion des parties prenantes, les communications et assurer l'adoption grande chelle.
• Organiser des revues de compte stratgiques avec tes clients pour examiner les critres de russite, tablir un plan de succs et mesurer latteinte des cibles et des objectifs clients en lien avec lutilisation de nos solutions.
• Informer tes clients sur nos produits et sur les domaines dans lesquels nous pouvons leur apporter une valeur ajoute.
• Suivre les indicateurs de russite et crez des tudes de cas solides pour prsenter le retour sur investissement de SuccessFinder.
• Grer les renouvellements de contrats, identifier et exploiter les opportunits de ventes incitatives et croises.
• Collaborer avec l'quipe de dveloppement des affaires pour convertir les pilotes en contrats long terme.
• Contribuer activement au dveloppement, l'amlioration ou l'adaptation des solutions SuccessFinder en fonction des commentaires des clients et des opportunits nouvellement identifies avec les clients existants.
• Agir en tant que voix du client, assurer une boucle de rtroaction avec les quipes de dveloppement produit, marketing et dveloppement des affaires.
• Rester au courant des dernires avances et tendances en matire de gestion des talents, de technologie ressources humaines ainsi que de psychologie du travail et des organisations.

Profil recherché et exprience

• Au moins 5 ans d'exprience professionnelle dans un rle en contact direct avec la clientle (interne ou externe), similaire Russite client / Relations client / Gestion de comptes.
• Exprience pertinente dans certains des domaines suivants : livraison de solutions technologiques RH ou d'autres SaaS; recrutement et slection ; dveloppement des talents et du leadership; planification de la relve; culture organisationnelle.
• Vous tes passionn par la prestation d'un service exceptionnel et vous tes prt faire un effort supplmentaire pour offrir une valeur ajoute et une exprience client suprieure.
• Vous tes capable de fournir des conseils d'expert et des recommandations fondes sur des donnes tous les niveaux de la direction et aux professionnels des ressources humaines, experts et cadres suprieurs.
• Vous faites preuve d'un sens de l'urgence pour obtenir des rsultats, vous avez de bonnes capacits d'analyse et vous tes proactif dans la rsolution des problmes.
• Vous menez bien plusieurs projets simultanment, vous vous adaptez un environnement de travail dynamique, vous relevez de nouveaux dfis et vous grez facilement les changements de priorits / objectifs.
• Vous tes motiv par les dfis et les rsultats progressifs, et vous avez une attitude positive.
• Vous adaptez votre communication votre public et synthtisez les informations de manire ce qu'elles soient appropries et bien comprises, que ce soit lors d'une communication informelle ou d'une prsentation.
• Vous faites preuve d'une grande intgrit, d'honntet et de loyaut envers l'organisation, ses employs et ses clients.

Ce que nous offrons ?

• Programme dassurances complet comptitif
• REER contributif
• Horaire de travail flexible
• Flexibilit concernant le travail distance
• vnements et activits d'quipe amusants, mme distance
• Opportunits de coaching
• et de croissance interne
• Environnement ouvert et collaboratif

Si tu souhaites apporter ta passion, ton attitude positive et ta mentalit de croissance SuccessFinder, nous aimerions avoir de tes nouvelles!

Visite notre site web successfinderou suis-nous sur les rseaux sociaux.

Notre processus de recrutement

SuccessFinder, nous accordons une grande importance nos collaborateurs. Dans notre processus de recrutement, nous utilisons notre propre outil d'valuation pour comprendre les profils comportementaux individuels et les intrts professionnels de nos candidats. Cela nous permet de mieux vous faire correspondre au poste auquel vous postulez, voire des postes que vous n'aviez peut-tre pas envisags au dpart.

Notre objectif est de faire en sorte que les personnes qui nous rejoignent aient les meilleures chances de russir et d'tre pleinement satisfaites dans leur travail. C'est notre engagement envers votre russite actuelle et future, et nous en sommes fiers.

Et quelle que soit la dcision finale d'embauche, nous vous fournirons un rapport personnalis de votre profil comportemental que vous pourrez conserver pour vos rfrences futures - un excellent outil de connaissance de soi.

Notre Dclaration sur la Diversit

SuccessFinder est un employeur qui respecte l'galit des chances. En rejoignant notre quipe, tu te sentiras ta place, quels que soient ton ethnie, ta religion, ta couleur, ton origine, ton sexe, ton orientation sexuelle, ton ge, ton tat civil ou ton handicap.

Fais-nous savoir si tu as besoin daccommodements durant le processus de recrutement.

NB : Le genre masculin dsigne aussi le fminin et nest utilis que pour allger le texte.