Senior application operation support analyst

BMO Financial Group; Toronto; On-site; CAD 61,000 - 114,000; Full time

Job summary

Une institution financière majeure à Toronto recherche un professionnel pour soutenir les systèmes critiques et assurer un service de qualité. Le candidat idéal doit avoir une expérience pertinente en gestion opérationnelle, ainsi que d'excellentes compétences en communication. Ce poste propose un salaire compris entre 61 600 et 113 900 CAD, avec divers avantages et un environnement de travail inclusif.

Benefits

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience pertinente et diplôme dans un domaine connexe.
• Bonne connaissance des outils, processus et exigences de conformité.
• Capacité à analyser des données et préparer des rapports.

Responsibilities

• Surveiller les flux et systèmes opérationnels.
• Résoudre rapidement les problèmes opérationnels.
• Préparer et présenter les résultats aux parties prenantes.

Skills

Compétences PC (MS Word, Excel, PowerPoint)

Excellentes compétences en communication

Capacité à collaborer efficacement

Compétences organisationnelles avec attention aux détails

Aptitude pour l'analyse des rapports

Education

Diplôme postsecondaire dans un domaine connexe

Tools

Outils de reporting

Logiciels de gestion des tâches

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

10/12/2025

Adresse :

100 King Street West

Groupe de famille d'emploi :

Technologie

Supports and handles day-to-day activities required to ensure the running of critical systems for the company ensuring business service levels are met and environments are managed. Provides the Help/Service Desk support, as well as coordinates and facilitates Incident Management, resolution and communication during an incident. Provides immediate response to production program or system problems. Participates in testing cycles to ensure the ability to deploy and operability of infrastructure and applications.

Responsibilities

• Monitor operational workflows and systems for issues
• Resolve operational issues promptly
• Respond to internal and external customer inquiries
• Analyze data for decision-making support
• Generate reports to identify trends or anomalies
• Collaborate with cross-functional teams for seamless processes
• Assist in process improvement development and implementation
• Maintain and update procedural documentation
• Coordinate with IT and other departments for issue resolution
• Conduct regular audits for compliance with standards
• Provide training for new and existing team members
• Manage and prioritize multiple tasks and projects
• Track, analyze, and report on operational metrics using software tools
• Participate in team meetings and contribute operational insights
• Conduct root cause analysis for recurring issues
• Work towards long-term solutions for recurring issues
• Maintain high customer satisfaction through timely resolution of concerns
• Prepare and present data findings to stakeholders
• Stay updated with industry best practices and emerging technologies

Qualifications:

• Typically between 2 - 3 years of relevant experience and post[1]secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
• • PC skills (MS Word, Excel, PowerPoint) - Good.
• Knowledge of the business/group processes/procedures/tools/technology.
• Knowledge of applicable risk and regulatory requirements and the impact on the business/group.
• Excellent communication skills (written and verbal)
• Experience with project management and task prioritization
• Familiarity with operational workflows and systems
• Ability to generate and analyze reports for decision-making
• Strong organizational skills with attention to detail
• Capability to collaborate effectively with cross-functional teams
• Proven experience in process improvement methodologies
• Skills in documentation and procedural writing
• Experience coordinating with IT for resolutions
• Knowledge of compliance standards and audit procedures
• Ability to conduct training sessions for team members
• Competence with tracking and reporting on operational metrics
• Involvement in team meetings and operational discussions
• Aptitude for root cause analysis and developing long-term solutions
• Commitment to maintaining high customer satisfaction
• Skills in preparing and presenting data findings to stakeholders
• Awareness of industry best practices and emerging technologies

Salaire :

$61,600.00 - $113,900.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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