Sales Support Associate II

COACH; Mirabel; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Une entreprise de mode de luxe recherche un(e) Associé(e) au soutien des ventes pour servir les clients avec attention et efficacité. Vous serez responsable de la caisse, de l'arrière-boutique et du plancher de vente tout en assurant la meilleure expérience client possible. Le candidat idéal aura 1 à 3 ans d'expérience en vente, une forte orientation client, et doit se montrer flexible, notamment lors des périodes de fort achalandage.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en commerce de détail, idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe.
• Bonne connaissance des tendances mode et de la concurrence.
• Capacité à travailler à un rythme rapide et à communiquer efficacement.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec le sourire et établir un contact visuel.
• Interagir de manière authentique avec les clients.
• Réapprovisionner les zones assignées et maintenir les standards de propreté.

Skills

Orientation résultats

Orientation client

Créativité

Habiletés relationnelles

Apprentissage rapide

Persévérance

Gestion de l'ambiguïté

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Diplôme collégial souhaité

Tools

Systèmes de caisse

Compétences informatiques de base

Walkie-talkie

Job description

Le rôle d'Associé(e) au soutien des ventes est essentiel au succès et à l'efficacité globale du magasin. Il exige une attention particulière à l'engagement envers la marque lors du service à la clientèle.

Le/la titulaire du poste contribue à laisser une impression durable auprès des clients grâce à des interactions conviviales et efficaces à la caisse, ainsi qu’à un plancher de vente bien entretenu. Un travail précis et rigoureux, soutenant la circulation des produits depuis leur réception jusqu'au point de vente, est fondamental à ce rôle.

Responsabilités principales

CAISSE (CASH WRAP)

• Accueillir les clients avec le sourire, établir un contact visuel et se présenter
• Interagir de manière authentique et naturelle avec les clients
• Lire les signaux afin de cerner les besoins des clients
• Effectuer la collecte du nom et du courriel, lorsque permis par la loi
• Assurer l'exactitude lors de l'utilisation du système POS
• Maintenir l'organisation et la propreté de la zone de caisse
• Suggérer des articles complémentaires et promouvoir la vente de cartes‑cadeaux
• Gérer l'argent comptant et les médias POS avec précision, conformément aux politiques Coach
• Créer une impression durable en remerciant sincèrement le client et en lui donnant une raison de revenir
• Représenter la marque Coach de manière appropriée

ENTREPÔT / ARRIÈRE‑BOUTIQUE

• Recevoir les livraisons et les transferts de marchandise
• Aviser la direction lors de la réception de nouveaux produits
• Scanner les cartons et transferts en validant l'exactitude des informations du magasin
• Communiquer toute anomalie à la direction
• Traiter les livraisons et transferts selon les standards et délais Coach
• Organiser et nettoyer quotidiennement l'arrière‑boutique, incluant les entrepôts hors site si applicable
• Réorganiser les produits selon les ventes et libérer de l'espace pour les nouvelles marchandises
• Gérer les niveaux de stock et la répartition des produits entre l'arrière‑boutique et le plancher de vente
• Préparer et effectuer des inventaires cycliques selon les directives
• Participer aux inventaires physiques du magasin selon le calendrier établi
• Respecter rigoureusement les standards de prévention des pertes de l'entreprise

PLANCHER DE VENTE

• Analyser régulièrement le plancher de vente afin d'identifier les besoins de réapprovisionnement
• Réapprovisionner les zones assignées
• Réagir aux ventes et soutenir les besoins de marchandisage visuel
• Appuyer les activités du plancher de vente selon les directives
• Communiquer efficacement aux clients les informations relatives aux prix, caractéristiques, avantages, couleurs et disponibilité des produits
• Répondre avec assurance aux demandes des clients et collaborer avec l'équipe de vente ou la direction au besoin
• Maintenir les standards de propreté et d'entretien

Exigences additionnelles

Expérience :

1 à 3 ans d'expérience en commerce de détail (caisse, entrepôt, ventes), idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Bonne connaissance des tendances mode et de la concurrence.

Formation :

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; diplôme collégial souhaité.

Compétences techniques :

Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Mobile POS, Internet), utilisation de walkie‑talkie, lecture des listes de prix et de lancements de produits.

Exigences physiques :

Capacité à travailler à un rythme rapide; à communiquer efficacement; à se déplacer sur le plancher de vente et en arrière‑boutique; à se pencher, grimper et s'agenouiller. Capacité à soulever régulièrement jusqu'à 25 lb et occasionnellement jusqu'à 50 lb.

Horaire :

Disponibilité flexible incluant soirs, fins de semaine et jours fériés, ainsi que les périodes de fort achalandage (ex. lendemain de l'Action de grâce, Noël, Fête des Mères, etc.).

Note :

Ce document présente un aperçu des responsabilités et ne constitue pas une liste exhaustive.

EQUÉITÉ DES OPPORTUNITÉS

Tapestry, Inc., société mère de Coach, est un employeur offrant l'égalité des chances et l'action positive. Toutes les décisions liées à l'emploi sont fondées sur les qualifications, sans discrimination, conformément à la loi applicable.

Accessibilité (ADA)

Tapestry, Inc. offre des mesures d'adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap ou ayant des croyances religieuses. Pour toute demande d'accommodement durant le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou à [e-mail].

Compétences requises

• Orientation résultats : dépasse les objectifs; axé(e) sur la performance et les résultats
• Orientation client : engagé(e) à répondre aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance
• Créativité : génère des idées nouvelles et apporte une valeur ajoutée
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous; diplomatie et tact; gère les situations délicates avec aisance
• Apprentissage rapide : s'adapte rapidement aux nouvelles situations; ouvert(e) au changement
• Persévérance : fait preuve d'énergie, de détermination et de résilience
• Gestion de l'ambiguïté : s'adapte au changement et agit efficacement malgré l'incertitude

Req ID: 124895