Responsable Relation Clientèle et Sociale (F/H)

DEUX FLEUVES RHONE HABITAT; Belleville; On-site; CAD 64,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une organisation gérant des services de logement recherche un·e Responsable Relation Clientèle et Sociale à temps plein. Le·a candidat·e doit posséder un Bac +3/+5 en gestion immobilière et 5 ans d'expérience. Les missions incluent la gestion d'équipe, l'optimisation des services disponibles et le reporting. Des avantages tels que du télétravail et des tickets restaurant sont offerts. Vous apprécierez travailler en équipe et serez un atout pour l'organisation.

Benefits

Forfait jours cadre

Plage horaires variables

13ème mois

Télétravail

Tickets restaurant

Abonnement de transports en commun

1 semaine supplémentaire de congés payés

Jours de RTT

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance

CSE

Qualifications

• Expérience de 5 ans sur un poste similaire.
• Diplômé(e) en gestion immobilière.
• Permis B et véhicule obligatoires.

Responsibilities

• Gérer une équipe de 4 chargé·e·s de commercialisation et 2 chargé·e·s de clientèle.
• Assurer le reporting régulier des activités opérationnelles.
• Mettre en œuvre les politiques de commercialisation et qualité de service.

Skills

Gestion de la relation client

Compétences patrimoniales

Travail en équipe

Force de proposition

Education

Bac +3/+5 en gestion immobilière

Job description

Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un·e Responsable Relation Clientèle et Sociale, à temps plein, au sein de la Direction de la clientèle et de la proximité, à l'agence de Villefranche-sur-Saône, en CDI.

En lien étroit avec la Direction de l’Agence, le·a Responsable Relation Clientèle et Sociale met en œuvre les politiques de commercialisation, d’attribution, de qualité de service et de vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d’action.

Les Principales Missions à Réaliser Sont

Management de l’équipe

Le·a Responsable s’appuie sur une équipe composée de 4 chargé·e·s de commercialisation et 2 chargé·e·s de clientèle. Dans un climat de confiance, iel motivera, organisera, animera, accompagnera et contrôlera les activités des collaborateur·rice·s de l’équipe.

Pilotage De La Performance

Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.

Attribution Et Commercialisation

• Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire
• Participer à l’élaboration des politiques d’attribution sur le territoire de l’agence en lien avec les EPCI
• Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d’attribution
• Piloter la mise en location de l’offre nouvelle
• Analyser les dossiers et valider les fiches CAL
• Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple)
• Optimiser les délais à la relocation

Vie Sociale

• Mettre en œuvre les objectifs de mobilité résidentielle
• Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le·a Responsable du développement social

Vie Du Bail

Suivre la mise en œuvre des processus et modes opératoires.

Qualité De Service

• Garantir la mise en œuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences
• Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d’activité

Responsabilités Supplémentaires

Le poste implique également un rôle de Directeur·rice d’Agence Suppléant·e sur la communauté de communes Saône-Beaujolais, avec l’exercice de l’ensemble des prérogatives liées aux missions d’un·e directeur·rice d'agence, comme défini dans la fiche emploi annexée.

Profil Recherché

Vous êtes idéalement diplômé·e d’un Bac +3/+5 dans le domaine de la gestion immobilière et disposez de compétences solides en matière patrimoniale et de service aux client·e·s. Vous avez acquis une expérience de 5 ans sur un poste similaire.

Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité et êtes force de proposition.

Permis B et véhicule obligatoires

Avantages actuels :

• Forfait jours cadre (203 jours travaillés)
• Plage horaires variables
• 13ème mois
• Télétravail (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%
• CSE