Représentante Clientèle Enterprise | Escalade & Support

Bell Canada; Remote; CAD 72,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un(e) Représentant(e) auprès de la clientèle pour le Service d'assistance et d'escalade. Ce rôle impliquera de traiter des cas complexes et d'offrir un soutien essentiel à l'équipe en fournissant des solutions innovantes. Les candidats doivent avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais, des compétences en Excel, ainsi qu'une grande flexibilité et débrouillardise. Ce poste est permanent à temps plein avec possibilité de télétravail.

Benefits

Programme de rémunération complet

Assurances médicales et dentaires

Rabais sur les services

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Interaction avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
• Capacité de s’adapter rapidement aux changements et savoir prioriser.
• Travailler sous pression avec des échéanciers serrés.

Responsibilities

• Fournir du soutien aux employés CAM dans leurs tâches de tous les jours.
• Traiter les situations inhabituelles et complexes dans un mode d’escalade.
• Faire des revues de qualité des agents chaque mois.

Skills

Expérience dans la perception et compréhension de la fonction des comptes à recevoir

Connaissance Excel Intermédiaire

Compétences clientèle Enterprise/Large

Connaissance de l’anglais et français

Grande flexibilité

Débrouillardise

Sens de l’organisation

Enthousiasme et attitude positive

Facilité à transiger avec plusieurs partenaires

Résolution de problèmes

Fiabilité et professionnalisme

Habileté à travailler avec des échéanciers serrés

Tools

SAP

NM1

NIBS

Caprice

Bcris

Smart Path

EOM BCT

Rev chain

Single View

Job description

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un(e) Représentant(e) auprès de la clientèle pour le Service d'assistance et d'escalade. Ce rôle impliquera de traiter des cas complexes et d'offrir un soutien essentiel à l'équipe en fournissant des solutions innovantes. Les candidats doivent avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais, des compétences en Excel, ainsi qu'une grande flexibilité et débrouillardise. Ce poste est permanent à temps plein avec possibilité de télétravail.