Préposé, Service à la clientèle

JLL; Montreal; On-site; CAD 48,000 - 66,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un(e) Préposé(e) au service à la clientèle à Montréal. Ce poste exige la maîtrise des services du centre commercial et nécessite une communication efficace en français et en anglais. Le candidat doit avoir un diplôme d'études secondaires et être prêt à travailler dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent l'interaction avec les clients et la gestion des réclamations.

Qualifications

• Expérience précédente en service à la clientèle préférée.
• Attitude positive et désir de fournir un excellent service client.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel.
• Interagir avec des consommateurs et détaillants courtoisement.
• Gérer et résoudre des conflits.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Gestion de conflit

Multilinguisme

Vente

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Excel

Systèmes de point de vente (POS)

Job description

Overview

JLL est à la recherche d'un(e) Préposé(e), Service à la clientèle afin de soutenir nos services de gestion intégrée d'installations. Ce poste implique de fournir une hospitalité de classe mondiale et un support administratif qui s'aligne avec les standards de JLL et les attentes de nos clients.

JLL is seeking a professional Guest Services Representative to support our integrated facility management services. This position involves providing world-class hospitality and administrative support that aligns with JLL's standards and our client's expectations.

What You'll Be Doing

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort;
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle;
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité;
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions;
• Se montrer positif au téléphone et en personne;
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions;
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables;
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins;
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux;
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan;
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.
• Bilingue
• français et anglais, parlés et écrits.

• Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan;
• Assume other duties and responsibilities as assigned.

What We're Looking For

• Diplôme d'études secondaires;
• Idéalement, expérience du service à la clientèle;
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse);
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client;
• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial;
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel;
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout;
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits;
• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;
• Aptitudes informatiques;
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre.
• Bilingue anglais et français
• à l'écrit et à l'oral. (REQUIS)
• Interactions orales et / ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

• High school diploma;
• Previous cash / POS experience;
• Previous customer service experience preferred;
• Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service;
• Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnel;
• Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism;
• Strong bilingual (French / English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus;
• Conflict resolution / management skills;
• Must be friendly, approachable, proactive and solution focused;
• Computer skills (excel, chrome);
• Flexible and able to work weekends, evenings, and holidays.
• Must be available during malls opening hours.
• Bilingual
• Fluency in written and spoken French and English.
• Oral and / or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

Interactions orales et / ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)