Medical Equipment Service Coordinator

Bracco SpA; Montreal; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de santé recherche un coordinateur de service basé à Montréal. Vous serez responsable d'assurer une prestation de services sur des équipements médicaux tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Un environnement de travail inclusif et des avantages attractifs sont offerts.

Benefits

Assurance collective

Fonds de pension

Congés payés

Programme de remboursement d'activités sportives

Téléphone cellulaire

Flexibilité de travail à distance

Programme de formation interne

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à collaborer dans un environnement d’équipe.
• Esprit d’équipe et sens de l’initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques dont Microsoft Office.

Responsibilities

• Gérer la communication avec les clients externes et internes.
• Assurer une prestation de services rapide et efficace.
• Tenir à jour les registres des demandes de service.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Résolution de problèmes

Capacité à collaborer en équipe

Utilisation de Microsoft Office

Connaissance de SAP

Job description

About the role

Bracco imaging est une entreprise multinationale active dans les sciences de la vie, leader mondial dans l’imagerie diagnostique. Nous recherchons une personne comme vous pour travailler sur les techniques et solutions de diagnostic avancées et durables afin d’améliorer l’imagerie diagnostique et la prévention.

• Notre objectif est d'améliorer la vie des gens en façonnant l'avenir de la prévention et de l’imagerie de précision.
• Notre mission est d’être fiers de notre engagement envers les patients, de notre histoire d’innovation, du talent de notre équipe et de notre approche durable.

Le rôle principal

• Coordinateur(trice) de service chez Bracco Imaging Canada : assurer une prestation de services efficace et efficiente sur les équipements médicaux, notamment les injecteurs automatiques d’agent de contraste utilisés en imagerie médicale (CT, IRM, Cardiovasculaire), en gérant tous les aspects liés aux interactions clients et à la coordination des interventions.
• Basé(e) au bureau de Montréal, le/la coordonnateur(trice) de service assure la liaison entre l’équipe de service et nos clients. Il/elle répond aux demandes de renseignements, résout les problèmes, coordonne les demandes de service et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Grâce à ses connaissances techniques acquises lors des formations internes, le/la titulaire soutiendra l’équipe de service en effectuant certaines réparations et maintenances préventives.

Vous devrez

• Gérer la communication avec les clients externes et internes, répondre aux demandes de renseignements et coordonner les demandes de service et les rendez-vous.
• Assurer une prestation de services rapide et efficace, notamment la planification, la répartition et le suivi des demandes.
• Tenir à jour les registres des demandes de service, des bons de travail et des interactions avec les clients, et produire les rapports de performance.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients, répondre à leurs préoccupations et résoudre les problèmes afin d’assurer leur satisfaction.
• Coordonner les activités logistiques avec les équipes de ventes et de marketing (démonstrations, conférences, inventaires, documentation, etc.).
• Participer à la gestion des stocks de pièces et d’outils pour soutenir l’équipe terrain.
• Soutenir l’équipe de service technique lors de la maintenance préventive et corrective d’équipements spécialisés en milieu hospitalier, après formation (injecteurs automatiques d’agent de contraste pour CT, IRM, Cardiovasculaire).
• Contribuer au diagnostic des défaillances techniques et à l’identification de solutions, en lien avec les spécialistes terrain.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des interventions et préparer la documentation requise conformément aux procédures internes.
• Identifier les opportunités d’amélioration afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience du service.
• Développer des solutions de soutien et concevoir des procédures opérationnelles standard pour le personnel et les processus de support.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour définir les programmes de service et la stratégie tarifaire appropriée.
• Travailler en étroite collaboration avec le service d’expédition pour coordonner les livraisons vers et depuis les fabricants aux États-Unis.
• Respecter et appliquer les règles de santé, sécurité et environnement (SSE) et les bonnes pratiques de fabrication (BPF).
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement du département.

Nous vous offrons

• Une assurance collective complète, avec une partie majoritairement assumée par l’employeur.
• Un fonds de pension avec contribution de l’employeur.
• Des congés personnels et des vacances payés selon votre expérience.
• Un programme de remboursement d’activités sportives.
• Un téléphone cellulaire et une allocation Internet fournis.
• La flexibilité de travailler à distance lorsque vous ne voyagez pas.
• Un programme de référence pouvant atteindre 1000 $.
• Un programme de formation interne avec possibilité de déplacement en Amérique du Nord et en Europe.
• Un milieu de travail inclusif où l’équité, la diversité et l’inclusion sont intégrées à nos pratiques quotidiennes.
• Un environnement sain, humain et stimulant où le bien-être des employés est au cœur de la culture, et tout ce qu’il faut pour vous permettre de grandir avec nous, à long terme.

Compétences recherchées

• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à collaborer dans un environnement d’équipe.
• Esprit d’équipe et sens de l’initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office, PC, connaissance de SAP (un atout).

Joignez-vous à notre équipe dès maintenant pour faire partie de l’aventure.