Marketing and Customer Intelligence Lead / Responsable du Marketing et Intelligence client

Keolis North America; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur du transport recherche un responsable du Marketing et Intelligence client pour intégrer les données clients dans la stratégie de service. Ce rôle clé implique la collecte et l'analyse de données, la segmentation des clients, ainsi que le soutien aux stratégies marketing. Le candidat idéal possède plus de 7 ans d'expérience, un diplôme pertinent et une maîtrise des outils d'intelligence d'affaires.

Benefits

Salaire attractif

Primes de performance

Assurances collectives

Programmes de formation continue

Qualifications

• Plus de 7 ans d'expérience en recherche qualitative et quantitative.
• Expérience dans l'industrie du transport est un atout.
• Maîtrise de l'intelligence d'affaires et capacités analytiques.

Responsibilities

• Collecter et analyser des données clients provenant de diverses sources.
• Mener des études qualitatives et quantitatives pour évaluer les préférences.
• Développer des outils de visualisation pour présenter les résultats.

Skills

Analyse

Recherche de marché

Collaboration

Communication

Education

Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou statistiques

Tools

PowerBI

Tableau

MS Office

Job description

Canada Rail, coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises à travers l’exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le développement de solutions de mobilité innovantes, centrées sur les passagers et adaptées à l'évolution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivités locales. Son portefeuille diversifié comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes électriques et le transport aéroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est imposé comme un acteur incontournable de la mobilité au Canada, exploitant des réseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montréal, Québec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis – détenu à 70 % par SNCF et à 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) –, nous bénéficions du soutien d'un réseau de 70000 collaborateurs répartis dans 13 pays et générons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chaîne du voyage, de la vente et du transport à la maintenance et à la sécurité, plaçant le client au cœur de ses préoccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'expérience, SNCF Voyageurs opère sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant à un segment spécifique du marché ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15000 trains par jour, avec environ 67000 employés. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sûr, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition écologique par le rail. Elle exploite des services à grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services régionaux et des services internationaux à grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.

Keolis Canada est fière de participer au projet de train à grande vitesse Alto, reliant Québec à Toronto, en tant que partenaire expérimenté du consortium Cadence. Ce consortium, composé de CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada et Air Canada, a été sélectionné par le gouvernement canadien pour développer ce projet à l'issue d'un appel d'offres rigoureux.

Grâce à notre expertise, nous contribuerons à ce projet phare qui révolutionnera la mobilité au Canada pour les générations futures.

Et ce n'est qu'un début! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux pour contribuer à façonner l'avenir du train à grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunités seront bientôt disponibles!

www.keolis.com , https://www.sncf-voyageurs.com,www.cadence.info

Votre rôle

En intégrant l'intelligence client à la stratégie, le responsable du Marketing et Intelligence client contribuera à la conception des services ainsi qu’à l’élaboration des stratégies marketing et de mise en marché. Travaillant en étroite collaboration avec différents départements, ce rôle veille à ce que les perspectives clients viennent éclairer la prise de décision sur les produits et l’atteinte des objectifs du projet.

Principales responsabilités

• Collecte et analyse des données clients
  Collecter et analyser les données issues de sources variées – rapports de satisfaction, sites web, plateformes et tests utilisateurs.
• Segmentation et développement de personas
  Exploiter les données démographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier les segments clés et affiner les personas, permettant de mieux comprendre les besoins et préférences des clients.
• Recherche de marché et utilisateur
  Mener des études qualitatives et quantitatives (groupes de discussion, journaling, entretiens, retours d’expérience) pour évaluer les préférences, les tendances du marché et le positionnement concurrentiel. Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration en se comparant aux meilleures pratiques du secteur.
• Soutien aux stratégies marketing, commerciale et d’intermodalité
  Contribuer à l’élaboration et à l’exécution de stratégies basées sur les données clients en optimisant l’acquisition, la rétention et les ventes croisées. Collaborer sur les projets d’intermodalité pour renforcer l’expérience client et améliorer la connectivité multimodale.
• Visualisation des données et communication
  Développer des outils de visualisation tels que rapports et tableaux de bord, transformer les données en actions concrètes et présenter les conclusions clés aux parties prenantes lors d’ateliers et de réunions.
• Collaboration transversale et veille sectorielle
  Travailler avec des équipes multidisciplinaires (opérations, design, ingénierie, développement produit, service client) pour aligner les stratégies sur les attentes clients. Suivre les tendances du marché et publier des analyses et recommandations pour soutenir la planification stratégique et promouvoir une culture axée sur les données.

Connaissances et expérience :

• Plus de 7 ans d'expérience dans la conduite de recherches qualitatives et quantitatives ainsi que dans l'élaboration de stratégies marketing. Une expérience dans l'industrie du transport est un atout.
• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
• Expérience dans la supervision des études clients, de l'analyse des perceptions et de l'intelligence de marché afin de soutenir les objectifs commerciaux et les plans futurs de mise en œuvre marketing. Une expérience en recherche consommateurs dans les phases initiales d’un projet est un atout.
• Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles pluridisciplinaires pour intégrer l’intelligence de marché dans la planification stratégique.
• Solide compréhension des méthodologies de “design thinking» et de «systems thinking» pour aborder les problématiques avec une approche centrée sur le client.
• Connaissance des concepts de conception et de prestation de services, y compris la cartographie de l’expérience client et les techniques de co-création.

Compétences clés

• Maîtrise de l'intelligence d'affaires dans toutes ses dimensions. Compétences analytiques avec une capacité à identifier les indicateurs de performance clés.
• Capacité à développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de distribution centrées sur le client et basées sur les données.
• Maîtrise avancée de PowerBI, Tableau, MS Office et de tout autre logiciel connexe.
• Bonne compréhension des outils Martech et des solutions d’analyse numérique.
• Qualités personnelles recherchées: vision à long terme, proactivité, esprit collaboratif, souci du détail, capacité à innover lorsque nécessaire, et quête constante de l’excellence.
• Adhésion aux valeurs et principes de l'entreprise concernant l'engagement des employés, l’excellence opérationnelle, la sécurité, la satisfaction client, la responsabilité sociétale d'entreprise et la performance économique.
• Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en présentation afin d’expliquer efficacement les concepts de produits et de services aux parties prenantes du projet.
• En plus du français, la maîtrise de l'anglais (parlé et écrit) est requise.
• Disponibilité pour s’installer à Montréal, Canada, en fonction des exigences du projet.

Nos valeurs

Respect des personnes :
Nous nous engageons à créer une culture d'inclusivité et de respect dans chaque interaction.

Intégrité:
Nous agissons avec transparence et respectons les normes éthiques les plus élevées.

Gestion responsable :
Nous donnons la priorité à la durabilité, en assurant une valeur à long terme pour les communautés et l'environnement que nous servons.

Excellence:
Nous aspirons à une amélioration continue et à l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Collaboration :
Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'équipe pour favoriser le succès.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

Une rémunération et des avantages compétitifs : Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.
Une opportunité unique de carrière : Développez vos compétences au sein d’un consortium de renom.
Un environnement collaboratif : Travaillez avec les meilleurs experts en ingénierie et exploitation ferroviaire.

Chez Canada Rail nous sommes fiers de promouvoir l’égalité des chances en emploi et nous nous engageons à bâtir des équipes qui reflètent la diversité de la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et à offrir un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses origines, afin de lui permettre de réaliser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

Prêt à façonner l’avenir du transport ferroviaire au Canada ?
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Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils seront utilisés uniquement pour évaluer votre candidature et protégés selon nos mesures de sécurité. En postulant, vous consentez à leur utilisation.

Veuillez noter : L'emploi est sujet à des vérifications pré-embauche, y compris les vérifications des antécédents d’emploi.

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English Version

Canada Rail, a joint venture between Keolis Canada and SNCF Voyageurs, combines the expertise of Keolis, a global leader in public transport, with the international experience of SNCF Voyageurs in passenger rail, both high-speed and conventional. Together, they leverage their practical knowledge acquired through the operation of passenger rail lines around the world.

Keolis Canada is a leading player in the development of innovative, passenger-focused mobility solutions tailored to the evolving needs of travelers and the expectations of local communities. Its diverse portfolio includes rail transport, intercity and urban transit, tramways, electric autonomous shuttles, and airport transportation.

For over 20 years, Keolis Canada has established itself as a key mobility player in Canada, operating bus, coach, and tram networks in major cities such as Montreal, Quebec City, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener, and Ottawa. As a member of the Keolis Group—70% owned by SNCF and 30% by the Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)—we benefit from the support of a network of 70,000 employees across 13 countries, with a turnover of €7 billion (CAD 11 billion).

SNCF Voyageurs is a subsidiary of the SNCF Group, covering the entire travel chain, from sales and transport to maintenance and security, with the customer at the center, in France and Europe. Inheriting more than 80 years of experience, SNCF Voyageurs operates under several commercial brands, each addressing a specific segment of the rail market. SNCF Voyageurs transports more than 5 million passengers daily and operates 15,000 trains daily, with around 67,000 employees. Its turnovers reached € 20 billion (CAD 31 billion) in 2024.

SNCF Voyageurs' mission is to provide safe, accessible and efficient transport for passengers, while promoting the ecological transition through rail. It operates high-speed services in France and Europe, long-distance trains, regional services and international high-speed services with Eurostar and Thalys (under Eurostar Group) or Lyria.

Keolis Canada is proud to participate in the Alto high-speed train project, connecting Quebec City to Toronto, as an experienced partner within the Cadence consortium. This consortium, including CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada, and Air Canada, was selected by the Canadian government to develop this project following a rigorous bidding process.

With our expertise, we will contribute to this landmark project which is set to revolutionize mobility in Canada for future generations.

And this is just the beginning! As we continue to grow, we are looking for passionate and talented professionals to help shape the future of high-speed rail in Canada. Many more opportunities will be available soon!

www.keolis.com , www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Your Role

By integrating customer intelligence with strategy, the Marketing and Customer Intelligence Lead will help shape the service design development, effective go-to-market and channel marketing strategies. Collaborating seamlessly with various departments, this role will ensure that customer insights inform product decision-making and the alignment with project outcomes.

Key Accountabilities

• Customer Data Collection and Analysis

Collect and analyze data from various sources—satisfaction reports, websites, platforms, and user testing.

• Persona Segmentation and Development

Leverage demographic, behavioral, and transactional data to identify key segments and refine personas, enabling a better understanding of customer needs and preferences.

• Market and User Research

Conduct qualitative and quantitative studies (focus groups, journaling, interviews, feedback) to assess preferences, market trends, and competitive positioning. Identify pain points and suggest areas for improvement by benchmarking against industry best practices.

• Support Marketing, Sales, and Intermodal Strategies

Contribute to the development and execution of customer data-driven strategies to optimize acquisition, retention, and cross-selling. Collaborate on intermodal projects to strengthen the customer experience and improve multimodal connectivity.

• Data Visualization and Communication

Develop visualization tools such as reports and dashboards, transform data into concrete actions, and present key findings to stakeholders during workshops and meetings.

• Cross-functional Collaboration and Industry Intelligence

Work with multidisciplinary teams (operations, design, engineering, product development, customer service) to align strategies with customer expectations. Monitor market trends and publish analyses and recommendations to support strategic planning and promote a data-driven culture.

Profile Sought

Knowledge and Experience:

• 7+ years of experience in conducting qualitative and quantitative research as well as developing adaptive channel marketing strategies. Experience in the transportation industry is an asset.
• University degree in Business Administration, Marketing, Statistics, or in any other related field; or an equivalent combination of education and relevant experience.
• Proven experience in overseeing customer research, sentiment analysis, and market intelligence to support business objectives and future marketing implementation plans. Experience in project's early-stage consumer research is an asset.
• Experience working closely with cross-functional operations teams to embed intelligence into strategic planning.
• Strong understanding of “design thinking” and “systems thinking” methodologies to address challenges with a customer-centered approach
• Knowledge of service design and delivery concepts, including customer journey mapping and co-creation techniques.

Key Skills

• Proven ability to develop and implement customer-centric and data-driven channel marketing strategies.
• Well-versed in all aspects of business intelligence. Analytical skills with a capacity to identify key performance metrics.
• Excellent PowerBI, Tableau, MS Office skills and with any other related software.
• Understanding of Martech & digital insights tools.
• Key personal traits: forward thinking, proactive, collaborative, detail-oriented, and innovative where required, with a relentless pursuit of excellence.

• Ability to demonstrate and adhere to the O&M principles of Employee Engagement, Operational Excellence & Safety, Customer Satisfaction, Corporate Social Responsibility and Economic Performance.
• Excellent written, verbal communication and presentation skills.
• Fluency in both official languages of Canada is desirable given the nature of the business which operates outside of Quebec.

Our Values

Respect for People :
We foster a culture of inclusivity and respect in every interaction.

Integrity :
We operate with transparency and uphold the highest ethical standards.

Stewardship :
We prioritize sustainability, ensuring long-term value for communities and the environment.

Excellence:
We strive for continuous improvement and innovation in all aspects of our work.

Collaboration :
We believe in the power of diverse perspectives and teamwork to drive success.

Why joining Canada Rail?

Competitive compensation and benefits : Attractive salary, performance bonuses, group insurance, and continuing education programs.
A unique career opportunity: Develop your skills within a renowed consortium.
A collaborative environment: Work with top experts in railway engineering and operations.

At Canada Rail, we are proud to promote equal employment opportunities and are committed to building teams that reflect the diversity of Canadian Society. We aim to remove barriers to employment accessibility and provide an inclusive and equitable work environment, where every person is valued, regardless of their identity or background, to enable them to achieve their full potential. We actively encourage applications from First Nations as well as individuals from diverse backgrounds.

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We process personal information collected during recruitment in accordance with the Act respecting the protection of personal information in the private sector. It will be used solely to evaluate your application and will be protected by our security measures. By applying, you consent to its use.

Please note : Employment is subject to pre-employment checks, including employment backgrou