Insurance Advisor - Saint John

TD; New Brunswick; Hybrid; CAD 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une institution financière canadienne recherche un membre de son équipe de centre de contact pour livrer un service client exceptionnel. Ce rôle hybride exige un engagement à résoudre les besoins des clients avec des conseils basés sur leurs valeurs. Vous participerez à des conversations enrichissantes tout en atteignant des objectifs de performance. Une éducation post-secondaire est requise, ainsi qu'une flexibilité pour travailler le soir et le week-end. Des opportunités de développement de carrière sont proposées.

Benefits

Formation et intégration disponibles

Développement professionnel continu

Régime d'avantages sociaux compétitif

Qualifications

• Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8h et 23h et le samedi entre 8h et 20h.
• Préférence donnée à ceux ayant une expérience dans les secteurs financier ou de service.
• Doit gérer des informations sensibles des clients selon les directives réglementaires et de conformité.

Responsibilities

• Livrer un service client légendaire en offrant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Résoudre les demandes des clients dès le premier contact.
• Atteindre les objectifs de performance tout en maintenant une expérience client positive.

Skills

Excellentes compétences d'écoute

Capacité à résoudre des problèmes

Multitâche et navigation informatique

Compétences en communication

Flexibilité et résilience

Education

Éducation post-secondaire et/ou expérience pertinente

Job description

Lieu De Travail

Saint John, Nouveau-Brunswick, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

$47,200 - $70,800 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Department Overview

We care for Canadian families, making it easy to get the best advice, protection, and support in their moments of need, always. As the voice of TD, you'll be passionate about understanding our customers. You'll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions for their unique insurance needs.

What You’ll Do

As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers while having value based advice conversations. Whether you’re assisting inbound callers with the exciting purchase of their first home or vehicle to complex inquiries on existing insurance policies, you’ll help us offer trusted support to our clients whenever they need it. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions to meet their unique insurance needs.

As a valued member of our Contact Centre Team, you will:

• Make people’s day: strive to deliver an outstanding customer service experience by deepening relations through value based advice conversations, friendly support through your knowledge of TD products, services and solutions.
• Solve problems efficiently: resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.
• Achieve your goals: consistently reach performance objectives, including customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.
• Never stop learning: actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.

Where You'll Work

After completing in-person training and onboarding sessions, the role operates in a hybrid workplace model as there is a mix of collaborative and independent activities associated with this position. You are expected to work from a TD premise at least 4 days a week and you have flexibility to work from your secure, private home office on other days that meets minimum system requirements (ex: high speed internet, etc.). Please be advised that hybrid model details may change based on business needs/requirements. The hiring manager will provide more information about how this works for their team.

What You Need to Succeed

• Post secondary education and/or relevant experience
• Must be available to work Monday- Friday between 8am-11pm and Saturdays between 8am-8pm
• Exceptional listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns with value based advice conversations. (Preference given to those with experience in financial or service industries.)
• Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics.
• Digital literacy across a broad range of devices (e.g., smartphones, tablets, laptops, headsets, etc.).
• Flexibility, resiliency, and a positive attitude when responding to challenging situations.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Integrity when managing sensitive customer information in alignment with Regulatory and Compliance guidelines related to servicing and sales practices.
• Ability to communicate effectively with customers and colleagues, both verbally and in writing.
• General Insurance (Ex: Other Than Life for Ontario) and/or license in your home province is an asset.

Additional Information

We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular colleague development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Colleague Development

If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, to identify your areas of interest and develop an effective career plan. Whether you enjoy influencing and leading others, or you are an innovative thinker that enjoys business planning and working on initiatives, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Additionally, you will have access to a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities.

Training & Onboarding

We are hosting in-person training and onboarding sessions in Saint John for 11 weeks to ensure you’ve got everything you need to succeed in your new role. The training will require your commitment which will include but not limited to, licensing, systems, and procedures.

À propos de nous

En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet