Hybrid IT Help Desk/Field Technician

BlueBird IT Solutions Inc; Montreal; On-site; CAD 48,000 - 56,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique de soutien informatique basée à Montréal recrute un(e) Technicien(ne) informatique hybride. Vous serez chargé(e) de fournir du soutien technique sur le terrain et au centre d'assistance, avec une rémunération à partir de 24 $ de l'heure. Le rôle nécessite de bonnes compétences en service client et la capacité de travailler dans un environnement bilingue.

Benefits

Assurance santé, dentaire, et vision complète

Boni à la performance

Possibilités de développement professionnel

Travail collaboratif

Abonnement à un centre de conditionnement physique

Qualifications

• Expérience de 2 ans en tant qu'analyste Help Desk IT.
• Expérience de 2 ans en tant que technicien de terrain IT.
• Connaissance des pare-feux Fortinet préférée.

Responsibilities

• Installer et configurer du matériel réseau.
• Offrir un soutien technique efficace.
• Documenter les actions dans le système CRM.

Skills

Bilingue (anglais et français)

Service client

Dépannage technique

Education

Certification CCNA

Expérience en support technique

Tools

Outils de gestion des tickets

Équipement réseau

Job description

La version anglaise vient après la version française.

En Français – Description du poste hybride

Technicien(ne) informatique hybride – Soutien sur le terrain et centre d’assistance

Note Importante: Vous devez être capable de prendre des appels de soutiens en anglais et en français sur ce poste. Il est alors important d\'être bilingue pour qualifier.

À propos de nous

BlueBird IT Solutions Inc. est une entreprise de soutien informatique dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans les technologies de l\'information pour le secteur de la santé. Reconnue par Canadian Business et Maclean’s comme l’une des entreprises informatiques connaissant la croissance la plus rapide au Canada, nous desservons une vaste gamme de clients, allant de cabinets de médecins individuels à de grandes institutions telles que l’Hôpital Sunnybrook. Notre engagement envers l’excellence et l’innovation fait de nous un partenaire de confiance dans le domaine des soins de santé à travers le pays.

Travailler avec nous

Chez BlueBird IT Solutions Inc., nos membres d’équipe font partie de la famille. Nous croyons en vous ! Nous savons que le succès de notre équipe repose sur votre dévouement et votre talent. Nous nous engageons à créer un environnement où vous vous sentez valorisé(e) et soutenu(e), favorisant un fort sentiment d’appartenance. BlueBird, ce n’est pas seulement un lieu de travail : c’est une communauté où nous faisons grandir votre carrière et votre développement personnel. En tant qu’entreprise en expansion, nous offrons de nombreuses occasions d’apprendre, de progresser et de tracer de nouveaux parcours professionnels.

Avantages et bénéfices

Nous comprenons l’importance de votre bien-être. Chez BlueBird, nous veillons à ce que vos besoins physiques, financiers et émotionnels soient bien pris en charge. Plus vous êtes outillé pour réussir, plus vous pouvez vous investir pleinement dans votre travail. Notre ensemble d’avantages comprend :

• Salaire concurrentiel, boni à la performance et programme de partage des profits
• Assurance santé, dentaire et vision complète
• Possibilités de développement professionnel et formation continue
• Environnement de travail collaboratif et soutenant
• Activités de consolidation d’équipe
• Abonnement à un centre de conditionnement physique

À propos du poste …

Est-ce que vous étiez du genre, enfant, à démonter un ordinateur juste pour comprendre comment ça fonctionne ?

Aidez-vous les gens parce que ça vous fait sentir utile ?

Aimez-vous la variété dans votre semaine, combinant support à distance et travail sur le terrain ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, nous voulons vous parler ! Nous sommes à la recherche d’un professionnel en TI polyvalent pour un rôle hybride essentiel qui combine soutien technique sur place et opérations du centre d’assistance. Ce poste dynamique convient parfaitement aux personnes qui s’épanouissent dans un environnement rapide, offrant un mélange de service client direct et de dépannage à distance, avec de nombreuses possibilités d’apprentissage continu.

Responsabilités principales – Interventions sur le terrain

Installation et configuration :

• Effectuer l’installation et la configuration de matériel réseau (modems, routeurs, commutateurs), de base à avancée.
• Installer et configurer du matériel dans un environnement réseau, en assurant la performance et la connectivité optimales.

Accueil client et dépannage :

• Suivre un plan de travail structuré pour l’accueil de nouveaux clients et le dépannage sur site.
• Effectuer les réparations, installations et intégrations clients sur place, tout en minimisant l’interruption des activités.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service harmonieux.

Documentation et rapports :

• Documenter avec précision et rapidité les actions et les solutions dans notre système CRM.
• Fournir des rapports détaillés sur le travail effectué et les problèmes rencontrés, assurant la transparence.

Communication et gestion client :

• Communiquer clairement avec les clients avant, pendant et après les installations, en expliquant les étapes et les résultats.
• Gérer les attentes des clients avec professionnalisme, assurant leur satisfaction.

Entretien et propreté :

• Maintenir un espace de travail propre et organisé, durant et après chaque projet.
• S’assurer que tous les outils et équipements sont bien entretenus et rangés.

Responsabilités – Centre d’assistance (Help Desk)

Soutien rapide et efficace :

• Fournir un soutien technique rapide et efficace en cas de besoin, limitant les interruptions pour le client.
• Répondre aux demandes et résoudre les problèmes techniques tout en maintenant un excellent service à la clientèle.

Flux d’appel structuré :

• Suivre notre processus structuré d’appel pour identifier, résoudre ou escalader les problèmes efficacement.
• Respecter chaque étape du processus pour assurer un service uniforme et fiable.

Communication active :

• Rester engagé avec tous les canaux de communication de BlueBird IT Solutions Inc. (téléphone, courriel, clavardage).
• Répondre rapidement aux communications des clients et des collègues, assurant une circulation fluide de l’information.

Gestion flexible des billets (tickets) :

• Gérer efficacement les billets de support, y compris leur réattribution lors du passage entre le rôle sur le terrain et le centre d’assistance.
• Prioriser et traiter plusieurs billets simultanément pour assurer leur résolution rapide et la satisfaction des clients.
• Documenter en temps réel toutes les actions et résolutions dans le système de billetterie.

Endroits et Informations :

Location de travail : À distance

In English – About us and role

About Us

BlueBird iT Solutions Inc. is a dynamic and rapidly growing IT support company specializing in healthcare IT. Recognized by Canadian Business and Maclean’s as one of Canada’s Fastest-Growing IT Companies, we serve a diverse range of clients from single physician offices to major institutions like Sunnybrook Hospital. Our commitment to excellence and innovation makes us a trusted partner in the healthcare industry across Canada.

Working With Us

At BlueBird IT Solutions Inc., our team members are family. We believe in you! We recognize that our team’s success is driven by your dedication and talent. We are committed to creating an environment where you feel valued and supported, fostering a strong sense of belonging within our family. BlueBird is not just a workplace; it’s a community where we nurture your career and personal growth. As a growing company, we offer numerous opportunities for you to learn, grow, and carve out new career paths.

Perks & Benefits

We understand the importance of your well-being. At BlueBird, we ensure that your physical, financial, and emotional needs are well taken care of. We know that the better we equip you to succeed in your career and life, the more energy and intensity you can bring to your day-to-day work. Our comprehensive benefits package includes:

• Competitive salary, performance-based bonus, & profit-sharing plan
• Comprehensive health, dental, and vision insurance
• Professional development opportunities and continuous learning
• A supportive and collaborative work environment
• Team building activities
• Gym membership

About the Position …

• Are you the kind of person who as a kid took apart computers to see how they work?
• Does helping people make you feel great?
• Do you enjoy a varied work week, balancing the help desk duties with fieldwork?

If you answered yes to all the above, we want to talk to you! We\'re seeking a versatile IT professional for a vital hybrid role that combines on-site technical support with help desk operations. This dynamic position is perfect for those who thrive in fast paced environments, offering a mix of direct client service and remote troubleshooting, providing extensive exposure and ongoing learning opportunities.

Key Responsibilities for Field Work Assignments …

Setup and Configuration:

• Handle basic to advanced setup and configuration of network equipment, including modems, routers, and switches.
• Install and configure hardware in a networked environment, ensuring optimal performance and connectivity.

Client Onboarding and Troubleshooting:

• Follow a structured work plan for onboarding new clients and troubleshooting incidents onsite.
• Perform on-site repairs, installations, and client onboarding processes, ensuring minimal disruption to client operations.
• Collaborate with other team members and departments to ensure seamless service delivery.

Documentation and Reporting:

• Accurately and promptly document actions and solutions in our CRM system.
• Provide detailed reports on the work performed and any issues encountered, ensuring transparency and clear communication.

Client Communication and Management:

• Communicate effectively with clients before, during, and after the installation process, explaining the work plan and the results.
• Manage client expectations, ensuring a high level of customer satisfaction and maintaining professionalism at all times. www.bluebirdinc.com

Maintenance and Cleanliness:

• Maintain a clean and organized work area, both during and after the completion of projects.
• Ensure all tools and equipment are properly maintained and stored.

Key Responsibilities for Help Desk …

Provide Prompt and Efficient Support:

• Deliver timely and effective help desk support when needed, ensuring minimal disruption to clients\' operations.
• Address client inquiries and technical issues promptly, maintaining a high standard of customer service.

Structured Call Flow:

• Follow our structured call flow process to quickly identify, resolve, or escalate issues.
• Ensure each step of the call flow is adhered to, providing consistency and reliability in support services.

Active Communication:

• Stay actively engaged with all BlueBird IT Solutions Inc. communication channels, including phone, email, and chat.
• Respond to client and team communications promptly, ensuring clear and effective information exchange.

Flexible Ticket Management:

• Manage support tickets efficiently, including the ability to reassign tickets during transitions between field and help desk roles.
• Prioritize and handle multiple tickets simultaneously, ensuring timely resolution and client satisfaction.
• Document all actions and resolutions in the ticketing system accurately and in real time.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $24.00 per hour

Benefits:

• Extended health care
• Paid time off
• Profit sharing
• Work from home

Experience:

• IT Help Desk Analyst: 2 years (required)
• IT Field Tech: 2 years (required)
• working with Fortinet Firewalls: 2 years (preferred)

Licence/Certification:

• Driver\'s (required)
• CCNA (required)

Work Location: Remote