Head of AI Global Operations

Manulife; Toronto; Hybrid; CAD 175,000 - 326,000; Full time

Job summary

Una compañía de servicios financieros internacional busca un Head of AI – Global Operations en Toronto, Ontario. El candidato ideal tendrá experiencia en definir y ejecutar estrategias de AI, así como habilidades en liderazgo y gestión. Este rol es clave para la implementación de la transformación de AI en las operaciones globales, y se requiere el desarrollo de un equipo de expertos en AI. La oferta incluye un competitivo rango salarial entre $175,700.00 CAD y $326,000.00 CAD.

Benefits

Beneficios de salud y bienestar

Planes de ahorro para jubilación

Tiempo libre remunerado generoso

Qualifications

• Experiencia probada liderando estrategias de AI en operaciones globales.
• Experticia en tecnologías de AI como modelado predictivo y aprendizaje automático.
• Habilidades excepcionales en comunicación y gestión de proyectos.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de AI para operaciones globales.
• Educación e influencia sobre las oportunidades de AI para líderes de operaciones.
• Dirigir y desarrollar un equipo de especialistas en AI.

Skills

Liderazgo

Gestión de stakeholders

Comprensión de AI

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura o Maestría en Informática, Ciencia de Datos o AI

Job description

Overview

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we provide financial advice and insurance, operating as Manulife across Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. Through Manulife Investment Management, the global brand for our global wealth and asset management segment, we serve individuals, institutions, and retirement plan members worldwide. Our principal operations are in Asia and Canada, and the United States, where we have served customers for more than 155 years. We trade as 'MFC' on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges and under '945' in Hong Kong.

Role purpose – The Head of AI – Global Operations is accountable for defining and executing the multi-year AI transformation strategy for operations globally, ensuring alignment with enterprise priorities and responsible AI principles. This role drives strategic planning, governance, enablement, and delivery oversight for AI initiatives across all operational domains (underwriting, claims, servicing, contact centers, back-office automation). It partners with functional leaders (COO’s, GBS Head, Global Contact Centers, Procurement, etc) and technology peers to embed AI into core processes, while stewarding global frameworks, policies, and capability development.

Mandate & Scope

Strategic Planning & Influence

• Own the multi-year AI transformation plan for Global Operations, including capability maps, vendor/tech approach, and investment roadmap.

• Drive executive buy-in and influence across global operations leadership; align segment roadmaps to enterprise strategy.

• Partner with Technology and Advanced Analytics (AA) to ensure platform and tooling choices support scalability and cost efficiency.

Governance & Funding

• Accountable for business case development, funding approvals, and tracking outcomes for enterprise Operations AI initiatives.

• Chair governance forums to monitor progress, manage risk, and communicate status to senior leadership.

Enterprise Delivery Oversight

• Oversee delivery of the Operations AI roadmap; ensure functional leaders execute segment-level plans aligned to global standards.

• Provide escalation and support for project planning, risk reviews, and change management.

Policy & Responsible AI

• Define and refine global AI frameworks, policies, and guidelines for Operations; embed Responsible AI principles (fairness, explainability, privacy).

• Partner with Technology and functional AI leads to ensure compliance and training across regions.

Monitoring & Evaluation

• Establish KPI tracking for AI initiatives (cycle time, cost-to-serve, accuracy, adoption); report outcomes to executive committees

AI Enablement

• Partner with HR, training, corporate AI enablement lead, COO’s, etc to embed AI literacy and adoption into our day-to-day ways of working

• Partner with Risk, Compliance and technology to enable speed to execution

Key Accountabilities

• Define and Execute AI Strategy - Develop and implement a multi-year AI roadmap aligned with enterprise priorities and operational goals.

• Stakeholder Engagement & Education - Influence and educate Operations leaders on AI opportunities, driving adoption and alignment across global functions.

• Team Leadership & Capability Building - Lead and develop a high-performing team of AI specialists, and program managers; foster a culture of continuous learning and experimentation.

• Responsible AI & Data Governance - Ensure compliance with Responsible AI principles and partner with Data Office and Governance teams to maintain data integrity, privacy, and security.

• Cross-Functional Collaboration - Work closely with business units and technology teams to identify AI integration opportunities and deliver measurable business value.

• Innovation & Best Practices - Drive continuous improvement in process design, AI development, and deployment; stay ahead of industry trends and emerging technologies.

• External Partnerships & Ecosystem Development - Establish strategic partnerships with technology vendors, research institutions, and industry experts to enhance AI capabilities.

• Performance Measurement & Reporting - Define KPIs, rigorously measure outcomes, and communicate AI strategy, progress, and impact to senior leadership and stakeholders.

Job Requirements

• Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Data Science, AI, or related field.

• Proven experience leading AI strategy and implementation in global operations (insurance or financial services preferred).

• Deep expertise in AI technologies (predictive modeling, NLP, machine learning, generative AI).

• Strong leadership and stakeholder management skills across global teams.

• Ability to translate technical concepts into actionable business strategies.

• Excellent communication, presentation, and project management skills.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Referenced Salary Location

Toronto, Ontario

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$175,700.00 CAD - $326,000.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [e-mail] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de ayuda al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [e-mail] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.