Guest Experience Lead | Bayshore

Lululemon Athletica; Ontario; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vêtements sportifs recherche un responsable de l'expérience-invité pour diriger l'expérience client en magasin. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience en vente au détail ou en service à la clientèle, est capable de gérer une équipe et de créer un environnement inclusif. La rémunération se situe entre 22,75 et 26,17 $/heure avec des avantages tels que des régimes de santé et des remises pour les employés.

Benefits

Régimes étendus de prestations médicales

Cotisations de l’entreprise aux régimes d’épargne

Remises pour les employés

Cours de conditionnement physique et de yoga

Programme jeunes parents

Qualifications

• Un an d'expérience en vente au détail ou de service à la clientèle.
• Expérience en gestion ou en coaching.
• Capacité à créer un environnement inclusif.

Responsibilities

• Diriger les activités en magasin pour créer une expérience client exceptionnelle.
• Évaluer la qualité de l'éducation sur les produits.
• Gérer le rendement des membres d’équipe.

Skills

Communication interactive

Collaboration et travail d’équipe

Prise de décisions/résolution de problèmes

Adaptabilité/agilité

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Job description

Overview

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous nous efforçons de créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la responsable de l’expérience-invité doit s’assurer que tous les invités vivent une expérience en magasin de qualité. Il ou elle supervise ou offre de l’éducation technique sur les produits, précisant la valeur de nos produits et de notre marque pour répondre aux besoins uniques de tous les invités. Le ou la responsable de l’expérience-invité fait partie de l’équipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher par l’expérience-invité et l’atteinte des cibles de vente ou d’unités quotidiennes. Il ou elle fournit des perspectives sur l’évaluation du rendement des membres de l’équipe, formule des recommandations liées aux décisions d’embauche et agit comme superviseur en service lorsqu’il/elle dirige le plancher.

Principales responsabilités liées au poste

• Donne vie au cadre de l’expérience-invité de lululemon en dirigeant les activités sur le plancher afin de créer une expérience-invité exceptionnelle et inclusive.
• Évalue continuellement la qualité de la relation avec les invités et de l’éducation technique sur les produits afin de veiller à ce que tous les invités reçoivent de l’éducation technique sur les produits et soient aidés au besoin (par exemple lorsque les autres membres de l’équipe sont indisponibles).
• Se déplace de manière dynamique et dirige sur le plancher en tant que superviseur en service pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités, et y répondre.
• Effectue des activités de préparation pour s’assurer que le magasin est prêt à accueillir les invités et que l’excellence opérationnelle est maintenue tout au long du quart de travail.
• Ouvre et ferme le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.
• Évalue et interprète les données et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l’équipe à améliorer les résultats.
• Participe au processus d’embauche du magasin, notamment au recrutement, à la sélection, aux recommandations liées à l’embauche, à l’orientation et à l’intégration, et à la formation.
• Gère le rendement des membres d’équipe et soutient leur apprentissage et leur développement continus en offrant une rétroaction directe, une reconnaissance immédiate, un accompagnement professionnel, des démonstrations et des expériences pratiques en temps opportun.
• Favorise un environnement d’équipe respectueux et inclusif en établissant des relations de travail d’aide et en échangeant avec les membres de l’équipe pour créer un environnement amusant et productif.

Exigences du poste

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays où le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
• Pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire de certains membres d’équipe peut inclure des matins très tôt ou des soirées tardives.

Expérience et qualifications

• Un an d’expérience en vente au détail ou de service à la clientèle (par ex. résolution de problèmes des clients et tenue de conversations difficiles).
• Expérience en gestion, en accompagnement professionnel ou en délégation à d’autres.

Atouts pour l’emploi

• Éducation: diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou formation supérieure.
• Expérience: un an d’expérience de leadership en vente au détail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire).
• Inclusion et diversité: crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité: se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Expérience-invité: crée activement une expérience et un lien inclusifs et de grande qualité pour tous les invités par l’action des membres de l’équipe.
• Leadership: a la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Collaboration et travail d’équipe: travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la création de liens et des partenariats.
• Prise de décisions/résolution de problèmes: utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions et prendre des décisions judicieuses en temps opportun.
• Adaptabilité/agilité: sait gérer l’incertitude et l’ambiguïté et peut changer de priorités dans un environnement en évolution rapide; se remet rapidement des échecs.
• Communication interactive: transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée lors des interactions avec d’autres personnes.

Contexte professionnel

• Le ou la titulaire du poste doit se déplacer dans un magasin avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le travail s’effectue en équipe, mais aussi de façon indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres appareils techniques.
• Le ou la titulaire du poste peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).
• Dans les magasins expérimentiels servant des aliments ou des boissons, le titulaire pourrait être amené à utiliser des ustensiles de cuisine industriels et à s’exposer à des sources de chaleur pour préparer des aliments et des boissons.

Rémunération et avantages sociaux

Plage salariale de base: 22,75 à 26,17 $/heure, assujetti au salaire minimum du lieu

Prime cible: 2,00 $/heure

Plage salariale de base totale: 24,75 $ à 28,17 $/heure

Les offres de rémunération de lululemon sont axées sur une philosophie de paie selon le rendement et peuvent inclure une prime annuelle selon les exigences d’admissibilité. La rémunération de base dépend de l’emplacement du marché et peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne;

Chez lululemon, notre priorité est d’investir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous proposons des primes qui soutiennent le développement professionnel, le bien‑être et la croissance personnelle, y compris:

• régimes étendus de prestations médicales, dentaires et de santé mentale;
• cotisations de l’entreprise aux régimes d’épargne et de retraite;
• remises pour les employés;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme « jeunes parents »;
• un riche catalogue d’offres de cours de développement;
• réseaux de personnes, programmes de mentorat et série de leadership.

Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.