Gestionnaire relations clients

freelance.ca; Drummondville; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un gestionnaire, relations clients pour ses bureaux à Québec, Brossard et Drummondville. Ce rôle exige au moins 10 ans d'expérience en service à la clientèle, la capacité à travailler sous pression et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais. Les responsabilités comprennent la gestion des relations clients et l'organisation d'événements. Une bonne connaissance de Microsoft Office est requise.

Qualifications

• Minimum de 10 années d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellente maîtrise des compétences interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Gérer les relations avec les clients pour garantir une satisfaction optimale.
• Coordonner les activités événementielles.
• Établir des communications régulières avec les parties prenantes.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins clients.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des relations clients

Communication

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Bilinguisme (français/anglais)

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

Opportunité Relevant du Président, le / la gestionnaire, relations clients sera responsable de la gestion des relations avec les clients, les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs pour les trois bureaux de Québec, Brossard et Drummondville. Dans ce rôle, vous serez responsable de gérer les interactions et d’assurer une communication positive et professionnelle. De plus, vous serez en charge des activités événementielles et participerez au développement des relations avec les clients, partenaires et fournisseurs, afin d’améliorer l’expérience globale.

Responsabilités

• Assurer une première impression positive en accueillant et en orientant les clients.
• Être attentif aux besoins des clients en établissant des échanges réguliers pour favoriser des relations durables et de confiance.
• Apporter un appui constant aux équipes internes en facilitant la coordination, en veillant à respecter les délais et en s’assurant que les objectifs sont atteints.
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer que leurs besoins sont toujours satisfaits et que les attentes sont bien comprises.
• Construire des relations durables basées sur la confiance avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, en adoptant une approche proactive et en proposant des solutions adaptées à chaque situation.
• Coordonner les différentes parties prenantes pour garantir le bon déroulement des événements.
• Analyser les retours clients et suggérer des améliorations pour optimiser la satisfaction client.

Formation, compétences & aptitudes

• Détenir un minimum de 10 années d’expérience dans le service à la clientèle et la gestion de relations clients.
• Capacité à comprendre les besoins et préoccupations des clients.
• Capacité à gérer des situations complexes et à proposer des solutions.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des délais serrés.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Dynamisme et capacité à travailler sous pression.