Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client

Airbus; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise aéronautique recherche un(e) Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client à Mirabel, Québec. Le candidat idéal aura dix ans d'expérience, de fortes compétences en leadership et sera bilingue. Ce poste implique de superviser une équipe, d'assurer une expérience client exceptionnelle et de collaborer avec diverses équipes internes. La société offre des avantages financiers et des opportunités de développement personnel.

Benefits

Salaire attractif

Bonus annuel

Régime d’assurances collectives

Politique de travail hybride

Développement individuel

Qualifications

• Minimum dix ans d’expérience pertinente.
• Expérience avérée dans un rôle de leadership.
• Bonne compréhension des services à la clientèle et des processus des compagnies aériennes.

Responsibilities

• Gérer et diriger des équipes multifonctionnelles.
• Superviser l’expérience client et résoudre les problèmes escaladés.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la livraison des livrables.

Skills

Leadership

Communication

Résolution de problèmes

Relations clients

Bilingue français/anglais

Education

Diplôme universitaire en Administration, Génie aéronautique ou Gestion de projet

Job description

Overview

Vous avez une expérience en gestion d’équipe, vous avez travaillé dans un environnement de service client dans l’aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client pour rejoindre notre équipe des Publications Techniques basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe des Publications Techniques chargée de produire et distribuer dans tous les formats de médias la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service. L'organisation de l'équipe est établie pour promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client sera de gérer et diriger efficacement des équipes multifonctionnelles en contact avec la clientèle et à superviser la réalisation de multiples projets et objectifs au sein de l'organisation des Publications Techniques. L'équipe se compose de :

• Responsables des solutions clients
• Responsable de l'implication précoce dans les projets aéronautiques/OAV
• Assistance clientèle (CRC)

Vous aurez à diriger, développer et motiver cette équipe de personnes aux compétences variées afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et atteindre les objectifs de l'équipe. Ce poste exige de solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité de gérer les performances de l'équipe, de résoudre les conflits et d’assurer l’efficacité. Le responsable sera également chargé de collaborer avec d'autres services afin d’assurer une prestation de services sans faille et favoriser l'amélioration continue.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Mener une équipe passionnée en favorisant la collaboration, en développant les talents et en garantissant l'atteinte des objectifs;
• Superviser l'expérience client en renforçant les relations et en garantissant un haut niveau de satisfaction. Traiter les problèmes clients escaladés et résoudre efficacement les conflits;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, l’Ingénierie, les Opérations Aériennes, le Support Client, l’Ingénierie en Service, les programmes de service client, le service juridique et autres afin de garantir le respect de toutes les exigences et la livraison des livrables dans les délais ;
• Définir les priorités en fonction des livrables clés et des exigences clients (urgentes, obligatoires ou facultatives), assurer une distribution rapide et s’assurer que tous les livrables répondent aux objectifs de l’unité opérationnelle ;
• Soutenir, diriger et promouvoir, selon les besoins, les initiatives visant à optimiser les processus, en vue d’améliorer la réactivité, l’efficacité et la coordination avec les équipes commerciales d’Airbus afin d’améliorer la satisfaction client ;
• Développer des stratégies clés et des indicateurs de performance clés (KPI) appropriés et efficaces afin de s\'aligner et de s\'harmoniser avec le tableau de bord Tech Pubs, établir des objectifs, suivre et rendre compte à la gestion ;
• Préparer et diriger les réunions Entry Into Service (EIS) sur les Publications Techniques - fournir une assistance complète aux nouveaux exploitants de l'A220 ;
• Préparer tous les accords de licence de données entre les tiers, les exploitants, les MRO, les autorités et Airbus Canada avant d'accéder à toute publication ;
• Gérer les abonnements et les droits d'achat des clients, par exemple compagnies aériennes, MRO, maintenance en ligne, etc. ;
• Développer et gérer la politique de tarification pour les services de publications techniques applicables - communiquer avec les exploitants et les clients ;
• Gérer les descriptions du catalogue de services, les tarifs et les devis pour les services de publications techniques directement auprès des clients ;
• Accueillir et assister tous les clients qui utilisent les publications techniques électroniques interactives (IETP) et les autres services disponibles et accessibles depuis le portail client AirbusWorld ;
• Développer des services nouveaux et innovants qui répondent aux besoins des clients. Développer des solutions gagnant-gagnant et soutenir les stratégies de service après-vente ;
• Répondre à toutes les demandes des clients concernant l'accès au portail, les services et les tarifs ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe CRC et s'aligner avec les parties prenantes si nécessaire pour une résolution rapide.

Votre profil :

• Vous détenez un diplôme universitaire dans un domaine pertinent tel que Administration des affaires / Gestion, Génie aéronautique, Gestion de projet ou autre ;
• Vous avez au moins dix (10) ans d’expérience pertinente ;
• Vous avez une expérience avérée dans un rôle de leadership ou de gestion dans un environnement en contact avec la clientèle ;
• Vous avez une bonne compréhension des services à la clientèle, du marché secondaire de l'aviation et des processus opérationnels des compagnies aériennes ;
• Vous avez une bonne connaissance des dernières normes, technologies et tendances du secteur aérospatial (un atout indéniable) ;
• Vous avez un sens aigu des affaires et excellez dans la prestation d'un service client exceptionnel ;
• Vous possédez un bon esprit d’équipe, d'excellentes compétences relationnelles et de leadership, ainsi que la capacité d'influencer positivement les autres ;
• Vous avez d’excellentes capacités de résolution de problèmes et de conflits ;
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais ;
• Vous êtes bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

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