Directeur(trice) principal(e), Expérience client

KPMG LLP Canada; Montreal; On-site; CAD 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

Un leader en services-conseils recherche un directeur principal pour conseiller des entreprises sur leurs stratégies d'expérience client et la numérisation. Avec une solide expérience en services professionnels et une passion pour la transformation des données, vous contribuerez à façonner des organisations axées sur le client au sein d'une des entreprises les plus réputées au Canada.

Qualifications

• Dix ans d'expérience en excellence du service à la clientèle, de préférence au sein d'un cabinet de services professionnels.
• Expérience dans des secteurs variés comme ressources naturelles, commerce de détail et services financiers.

Responsibilities

• Conseiller des grandes organisations sur leurs stratégies d'expérience client et de numérisation.
• Diriger une équipe d'employés et maintenir des relations étroites avec les clients.

Skills

Excellence du service à la clientèle

Stratégie numérique

Conception d'expériences clients

Communication orale et écrite

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée de professionnels de la résolution de problèmes dévoués ayant un objectif commun: transformer les données en opportunités pour les clients et communautés du monde entier.

Les grandes entreprises canadiennes se démarquent par les expériences clients qu’elles offrent au moyen des canaux numériques. Le groupe Consommation et services numériques de KPMG a connu une croissance considérable au cours des deux dernières années, et de façon exponentielle en cette période difficile. Nous devons donc agrandir notre équipe pour répondre à la demande.

Nous avons plusieurs occasions intéressantes pour les personnes passionnées par l’idée d’aider les entreprises à recentrer leurs activités sur le client afin d’en faire des entreprises connectées et rentables. Si vous avez de l’expérience en services-conseils et privilégiez la relation client, et si vous avez déjà travaillé à la conception d’expériences clients ou participé à des mandats de stratégie numérique, nous serions ravis de faire votre connaissance.

Nous sommes à la recherche de leaders d’expérience en services-conseils qui veulent contribuer à faire de KPMG le choix qui s’impose sur le marché canadien pour imaginer, concevoir, bâtir et sécuriser des organisations axées sur la clientèle. Cette occasion est pour vous si vous possédez de l’expérience dans les domaines suivants: stratégie numérique, conception d’expériences clients, conception de services, stratégie d’expérience client et cartographie du parcours client.

Ce que vous ferez

À titre de directeur(rice) principal(e) au sein d’un des Quatre Grands cabinets mondiaux de services professionnels, vous serez appelé à conseiller de grandes organisations complexes au sujet de leurs stratégies d’expérience client et de numérisation. Vous devez donc connaître le fonctionnement des organisations complexes, savoir comment interagir avec des cadres supérieurs et pouvoir offrir une valeur ajoutée crédible aux yeux de nos clients.

Ce rôle comporte trois volets : les ventes, la prestation et le développement de la pratique :

• Développement des affaires: vous soutiendrez le marketing et contribuerez à gagner la confiance des clients en vue d’obtenir des mandats.
• Gestion d'équipe et de projet: vous pourrez diriger une équipe d’employés ultra efficaces, maintenir des relations étroites avec les clients et favoriser la livraison d’un produit final exceptionnel.
• Livraison d’engagement: vous pourrez diriger les engagements et façonnez les livrables, y compris les scénarimages, les présentations et les ateliers.
• Développement de la pratique: vous pourrez soutenir le recrutement, le marketing et le personnel administratif au besoin.
• Développement des personnes et de la performance: vous pourrez servir comme mentor et conseiller aux nouveaux membres de notre cabinet, en fournissant des évaluations de performance et des retours avec objectif de développer le groupe de leaders du cabinet.

Vous jouerez un rôle central dans la mise en œuvre d’un processus structuré visant à définir pour les clients la voie à suivre pour créer de la valeur. Vous ferez également partie d’un réseau mondial qui a mis au point des outils, méthodes et cadres de numérisation et de gestion de l’expérience client parmi les meilleurs sur le marché.

Ce que vous apportez au rôle

• Dix ans d’expérience en excellence du service à la clientèle, de préférence au sein d’un cabinet de services professionnels.
• Expérience dans un ou deux secteurs que nous servons : ressources naturelles, commerce de détail, services financiers, agriculture, santé et administrations publiques.
• Fin stratège, vous comprenez la stratégie, la technologie, la conception et les processus sous l’angle d’une expérience numérique.
• Vous êtes capable de fouiller, trier, organiser et synthétiser des ensembles de données diversifiés et complexes de manière à façonner des plans de transformation numérique et d’expérience client.
• Vous savez structurer et rédiger des offres de service et des livrables de façon logique, convaincante et créative.
• Vous êtes en mesure de préparer et donner des présentations, et d’animer des ateliers notamment auprès de hauts dirigeants.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite

En vous joignant à notre équipe, vous mettez la barre haute. Votre milieu de travail vous inspirera valeur, accomplissement et fierté. Vous avez de grands projets? Cette occasion est à la mesure de vos ambitions. L’équipe Expérience client de KPMG: le choix qui s’impose.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.