Directeur / trice de secteur (Les Aliments M&M) / Area Manager (M&M Food Market)

M&M Food Market; Montreal; Remote; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A prominent food retail company in Montreal seeks an experienced Area Manager to oversee 12 to 15 corporate stores. This remote role requires extensive travel to engage with store teams, drive performance, and ensure compliance with brand standards. The ideal candidate has 4-5 years of multi-unit management experience, is bilingual, and possesses strong leadership skills. Competitive compensation and accommodations for candidates with disabilities are provided.

Benefits

Competitive salary

Accommodations available for candidates with disabilities

Qualifications

• 4 to 5 years of experience managing multiple units required.
• Experience in a franchise system is a significant asset.
• Operations experience is considered an asset.

Responsibilities

• Establish and build trust with corporate store managers
• Conduct regular store audits and inspections
• Lead new store openings and ensure they meet business objectives
• Coach corporate store managers to provide exceptional customer experience

Skills

Leadership

Bilingual (English and French)

Communication skills

Conflict management

Education

Post-secondary education

Job description

Overview

Reporting to Regional Store Operations, the Area Manager is responsible for a network of 12 to 15 M&M Foods corporate stores. This is a remote position requiring extensive travel to support and mobilize store teams across the region. The Area Manager acts as a key link between Head Office and Store Operations, collaborating closely with Corporate Store Managers to strengthen leadership skills and improve overall store performance. This description includes both French and English text as provided.

This position is responsible for achieving key financial and operational performance indicators, including sales targets, the CVMM, EBITDA, dashboards, EEM audits, and meal advisor engagement. The Area Manager conducts regular store audits and inspections to ensure compliance with brand standards, and works with store managers to develop and implement action plans to drive continuous improvement and operational excellence.

Responsibilities

Customer experience

• Établir et construire une relation de confiance avec les directeurs et les employés de magasins corporatifs en effectuant des visites pertinentes et ciblées des magasins avec une forte composante opérationnelle pour améliorer les résultats commerciaux.
• Réaliser des Évaluations de l'expérience en magasin (EEM), en fonction de la fréquence indiquée dans les plans annuels. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les normes de la marque, un examen complet de la mise en œuvre / exécution de notre programme national et une vue d'ensemble de l'expérience / satisfaction des clients dans les magasins.
• Observer, évaluer et noter le magasin selon l'audit standard préétabli de la marque.
• Guider les conseillers en repas et les gérants de magasin dans l'instant présent afin d'éduquer et d'inspirer un changement de comportement.
• Communiquer et faire connaître les normes de la marque et les ressources disponibles qui aident le gérant de magasin corporatif à combler les lacunes.
• Identifier les lacunes et les opportunités afin de définir les causes principales des normes opérationnelles et de la satisfaction globale des clients ; partager les résultats avec le gérant du magasin corporatif.
• Accompagner et former les gérants de magasins corporatifs sur les solutions à apporter aux lacunes identifiées (outils de formation, formulaires d'accompagnement et de consultation, formation sur le Guide expérience du client et la plateforme Au Menu).
• Se préparer à rendre visite aux magasins en se renseignant sur leurs performances financières, les résultats des audits précédents, l'état d'avancement du plan d'action en cours, c'est-à-dire les paramètres du tableau de bord, les résultats des EEM précédents. Signaler toute mesure en cours qui n'a pas encore été prise.
• Diriger tous les aspects de l'ouverture de nouveaux magasins et veiller à ce que les nouveaux magasins atteignent leurs objectifs commerciaux.
• Visiter les magasins selon leur modèle de segmentation.
• Communiquer et influencer la participation des magasins aux plans et programmes de marketing de l'entreprise ; initier, le cas échéant, le marketing local des magasins.

Store profitability

• Établir des objectifs commerciaux et financiers précis avec les gérants de magasins corporatifs.
• Proposer des améliorations opérationnelles visant à faire croître les ventes mêmes magasins ou à réduire les coûts pour le gérant du magasin corporatif.
• Identifier les opportunités et les meilleures pratiques pour améliorer la rentabilité des magasins (franchisés et corporatifs).
• Procéder à des bilans trimestriels avec le gérant de magasin corporatif.

Coaching and development – partner engagement

• Encadrer et faire progresser les gérants de magasins corporatifs en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle et créer des plans de développement individuels pour les établissements corporatifs.
• Encourager les gérants de magasin à fournir des commentaires sur le développement afin d'accroître les capacités de leadership dans leurs magasins.
• Veiller à ce que les magasins corporatifs soient dotés du personnel adéquat en respectant le processus de sélection approuvé et en contribuant à l'embauche, au développement et à la fidélisation d'excellents conseillers en repas. Maintenir également une réserve de candidats prêts à occuper les postes vacants.

Challenges

• Géographie - la présence de plusieurs établissements sur un vaste territoire peut nécessiter de passer la nuit à l'extérieur.
• Capacité à travailler avec divers types de personnalités et à les influencer.
• Doit être capable de repérer le talent et d'aider les personnes clés à développer de solides compétences en matière de leadership.
• Doit être capable d'établir des relations solides et harmonieuses avec le siège social et l'équipe des opérations.
• Être capable de se tenir au courant des normes de la marque, des changements, des programmes de marketing et des promotions de la circulaire.
• Faire adopter et maintenir les nouveaux systèmes et outils de l'entreprise par les magasins.
• Doit être capable d'animer des ateliers / présentations.

Qualifications et compétences requises

• 4 à 5 années d'expérience comme gestionnaire de plusieurs unités sont requises.
• Bilinguisme (anglais et français).
• Une expérience dans un système de franchise est considérée comme un atout important.
• Une formation postsecondaire est privilégiée.
• Une expérience dans le domaine des opérations est considérée comme un atout.
• La gestion de comptes majeurs est considérée comme un atout.
• De solides compétences en communication et en gestion des conflits sont requises, ainsi que la capacité d'influencer les autres.
• Être capable de répondre aux exigences physiques du poste, y compris lever / transporter des boîtes pesant jusqu’à 40lb, être debout pendant de longues périodes et marcher.
• Posséder un permis de conduire en règle et une voiture en bon état.

Engagement et informations diverses

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, seuls ceux convoqués pour une entrevue seront contactés. M&M Foods s’engage à fournir des accommodations pour les candidats souffrant de handicaps, et des arrangements sont disponibles sur demande pendant le processus de sélection. Veuillez noter que toute offre d’emploi peut faire l’objet d’une vérification des références et des antécédents, y compris une vérification du casier judiciaire.

Note: This translation reiterates the English version of the description above. The role is structured to reflect both languages where applicable.