Directeur(trice) de la Réception – Remplacement congé maternité

Hotel St Paul Montréal; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 105,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe au Vieux-Montréal recherche un(e) Directeur(trice) de la Réception pour un remplacement de congé de maternité. Vous superviserez les opérations de réception, en garantissant un service client exceptionnel. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience et est bilingue français/anglais. Ce poste est un contrat temporaire à temps plein avec des horaires flexibles.

Benefits

Accès gratuit au spa partenaire

Formations continues

Activités d'équipe

Qualifications

• Présenter un excellent sens du service client.
• Avoir une présentation soignée et professionnelle.
• Savoir gérer le stress et les priorités.

Responsibilities

• Diriger, former et motiver l'équipe de réception.
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé.
• Gérer les communications et les requêtes des clients.
• Résoudre les plaintes avec diplomatie.
• Développer et appliquer des procédures de service.

Skills

Bilingue français/anglais

Compétences en communication

Leadership avéré

Gestion d'équipe

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente

Tools

Opera

Job description

Êtes-vous prêt à diriger une équipe dynamique dans un cadre exceptionnel ?

L’Hôtel St Paul, joyau architectural Beaux-Arts au cœur du Vieux-Montréal, recherche un Directeur(trice) de la Réception dans le cadre d’un remplacement de congé de maternité (contrat temporaire ~12 mois).

Ce mandat offre une opportunité unique de rejoindre une équipe passionnée et d’évoluer dans un environnement hôtelier haut de gamme.

Votre mission :

En tant que Directeur(trice) de la Réception, vous serez responsable de superviser l’ensemble des opérations de réception. Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des standards de service de l’hôtel, tout en garantissant une expérience client mémorable.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée.
• Un lieu de travail prestigieux au cœur du Vieux-Montréal.
• Accès gratuit à notre spa partenaire pour détente et ressourcement.
• Formations continues et opportunités de développement professionnel.
• Activités régulières d’équipe favorisant cohésion et bien-être.

L'Hôtel St Paul valorise la diversité et l'égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées à postuler.

Vos responsabilités clés :

• Diriger, former et motiver l'équipe de réception pour assurer performance et satisfaction client.
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé, en dépassant les attentes des clients.
• Gérer les communications et requêtes avec professionnalisme.
• Coordonner la gestion des réservations et collaborer avec les autres départements.
• Résoudre les plaintes et demandes spéciales avec diplomatie.
• Développer et appliquer des procédures et standards de service.
• Analyser les performances de la réception et optimiser les opérations.
• Gérer les horaires et la planification de l’équipe.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l’hôtel.

Votre profil :

• Bilingue français/anglais, excellentes compétences en communication.
• Présentation soignée et professionnelle.
• Bonne connaissance de Montréal et de ses attraits touristiques.
• Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente.
• Maîtrise de Opera (un atout).
• Leadership avéré, sens de la gestion d’équipe et de la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Disponibilité les week-ends et jours fériés.

Informations complémentaires :

• Type d’emploi : Temps plein – contrat temporaire (remplacement congé maternité ~12 mois)
• Horaire : 40 h/semaine, flexibilité jour/soir/nuit + fins de semaine
• Expérience : Réception – minimum 5 ans requis
• Lieu du poste : En présentiel – Vieux-Montréal