Directeur·trice adjoint·e de la réception, temps plein - permanent (H/F/D)

Fairmont Le Château Montebello; Montebello; On-site; CAD 73,000 - 75,000; Full time

Job summary

Un prestigieux hôtel canadien à Montebello recherche un responsable de la réception pour assurer un service client exceptionnel et coordonner les équipes. Vous serez responsable de la gestion des réservations, du développement du personnel et de la préparation du budget. Une expérience de 5 ans dans le secteur avec un diplôme en hôtellerie est nécessaire. Ce rôle offre un salaire compétitif, des avantages généreux et la possibilité de grandir au sein d'une organisation mondiale.

Benefits

Avantages et taux réduits pour voyager

Stationnement gratuit

Accès gratuit au centre sportif

Hébergement temporaire disponible

Plan d’assurances concurrentiel

Fonds de pension

Programme d’aide aux employés

Repas gratuit à la cafétéria

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience au sein du département de la réception.
• Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches sous pression.

Responsibilities

• Assurer un service client exceptionnel et respecter les standards Fairmont.
• Coordonner les équipes de la réception pour garantir la satisfaction des clients.
• Gérer la gestion des réservations et maximiser le taux d'occupation.
• Développer et motiver l'équipe avec une formation continue.
• Préparer le budget et analyser les commentaires des clients.

Skills

Service client exceptionnel

Compétences organisationnelles

Compétences linguistiques

Flexibilité pour les horaires

Education

Diplôme en hôtellerie ou tourisme

Tools

Systèmes de gestion hôtelière

Job description

Avantages

· Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!

· Stationnement gratuit.

· Salaire: 73000$ à 75000$ /an

· Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.

· Hébergement temporaire disponible ($).

· Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.

· Fonds de pension.

· Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :

• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie

· Nettoyage à sec offert.

· Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).

· L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

· La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.

· Intégrer une riche culture d’entreprise:

• Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
• Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
• Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
• Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

· Assurer un service client exceptionnel en veillant à ce que les standards Fairmont soient respectés et en étant une personne ressource pour tous les départements de l'hôtel.

· Coordonner les équipes de la réception (réceptionnistes, chasseurs, concierges, téléphonistes, superviseurs) et communiquer avec tous les départements pour garantir la satisfaction des clients. Recruter, superviser et former le personnel et établir des horaires de travail.

· Gérer la gestion des réservations et des arrivées/départs: réviser les rapports de convention, les arrivées VIP, les départs tardifs, les annulations et maximiser le revenu et le taux d'occupation.

· Développer et motiver l'équipe en assurant la formation continue, la gestion des horaires et des salaires, ainsi que le recrutement et le développement professionnel des employés.

· Préparer le budget et les prévisions, tout en analysant les commentaires des clients pour améliorer les opérations et s'assurer de la conformité avec les normes de santé et sécurité au travail.

Qualifications

· Expérience et scolarité : Minimum 5 années d'expérience au sein du département de la réception, avec une bonne maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et diplôme dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme.

· Compétences linguistiques : Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et d’interagir facilement avec une clientèle internationale, de manière régulière.

· Compétences organisationnelles et multitâches : Capacité à travailler sous pression, gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant structuré et créatif dans un environnement dynamique.

· Flexibilité : Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires, y compris les fins de semaine et les congés fériés, selon les besoins de l'hôtel.

Lieu:

Fairmont Le Château Montebello

392 rue Notre-Dame

Montebello, Québec

Canada, J0V 1L0

· Coordonnées:

[phone]

[e-mail]